光阴荏苒,十年转瞬而逝。其间,建陶行业日新月异,进步神速,尤其是在产品展示方面,从杂货店到数千平方米的旗舰店,从插架售卖到实景样板间的空间展示,中国陶瓷展厅也和陶瓷销量一样走在了世界的前列。十年前笔者提出的“建陶时装化”如今已成行业共识,几乎所有陶瓷企业自觉不自觉的都在“建陶时装化”方向走出了一条康庄大道。究其根源,并不是笔者的眼光有多么长远、思想有多么深刻,而在于笔者对市场本质的洞悉以及消费趋势的推崇。现在回想起来,“建陶时装化”的提出其实就是一个对消费者所需价值发现的过程。
2000年,新世纪的第一个春天,西樵山脚下的中国建陶行业首次高峰论坛上,笔者提出了“建陶时装化”这个概念,当时还只是基于一时的灵感。实际上,那时侯行业人士也已经朦胧意识到瓷砖只是一种半成品,都在尝试将产品组合应用展示出来。笔者将这种消费趋势总结概括为“建陶时装化”,将单片瓷砖比喻为布匹,将空间展示比喻为时装,而腰线、地花等配套产品就是衣领、纽扣等时装配件,这些形象的比喻很快得到了同行的认可。
2001年,笔者又将“建陶时装化”上升为企业差异化经营战略,从一个概念进入了实质性的理论探讨。为此,笔者先后撰写了EMBA硕士论文《论中国建陶行业时装化战略》、在Qulicer2006世界瓷砖论坛论文集上发表《中国建陶工业发展与时装化》,对“建陶时装化”进行了充分展开和深入阐释。随后《陶城报》上就“建陶时装化”展开了激辩,硝烟散尽后,陶瓷行业对于“建陶时装化”反而进一步形成了共识。
然而,“建陶时装化”毕竟只是一个价值发现过程,那么,在实践中如何真正为消费者创造价值?真正实现建陶时装化呢?2005年的时候,我们又提出了“天下无砖”这一系统解决之道,这就不再是一个价值发现而是一个价值创造的过程了,即通过元素、空间和服务三大途径让消费者得到的不再是一块块砖,而是搭配好的一个个空间。
记得在2005经销商年会前,笔者已强烈感知到这个价值创造的过程,但还没能找到一种准确传神的表达方式,经过我们团队数次头脑风暴,均无效果。就在很接近年会开幕的一个晚上,几位同事兴冲冲的拿着几个提案来到我家,我一眼便看到了“天下无砖”这个方案,就是它了!当时正值《天下无贼》电影热播,给予了我们灵感以及一个便利的传播途径。当“天下无砖”在媒体上出现后,立刻在行业中引发了热议,也引起了消费者的好奇和关注。甚至有同行质疑“就你欧神诺的砖才是砖?我们的砖不是砖啦?”但当他们进一步了解到“天下无砖”的内涵之后,很快便表示认同并对这种创意的表达方式会心一笑欣然接受。
随后,我在撰写《中国智式》一书的时候,就想将建陶时装化、天下无砖的理论体系与由此引申的经营战略整理出来并公之于众,部分同事担心会不会泄露企业的经营机密,但我坚持认为,如果同行们都能认同“建陶时装化”和“天下无砖”,并都能走上差异化的道路,那么整个行业必然会更加健康,于是不再犹豫,倾囊而出奉献给大家。
近几年来,随着瓷砖展厅面积的增大、实景样板间的增多、装饰水平的提高,消费者对瓷砖消费也呈现从理性到感性的趋势:购买场景已经从大斜板上一片片的瓷砖转为实景样板间空间,而且从对单个产品的满不满意发展到对整体展示空间的喜不喜欢。但消费者为什么喜欢这个空间而不喜欢那个呢?如何在企业主导的创意设计中真正融合消费者的生活方式,使得空间具有灵魂呢?今年初,我们将头脑风暴的会场搬到了景德镇,经过两天的探讨,更进一步提出了“奢瓷生活体验”的新概念,即通过用陶瓷创造的不同风格、不同内涵的生活方式的展示,让消费者体验到我们的设计和创意,也就是为消费者创造出的价值能够真正传递给消费者,从而完成价值实现的过程。
十年来,通过对消费者的价值发现过程(建陶时装化)到价值创造过程(天下无砖),再到价值传递的过程(奢瓷生活体验),最终实现消费者所需要的价值,完成了价值体系的构建,但对消费者需要的核心价值的研究,其实也才刚刚开始。
经过多年的时装化战略实践,笔者体会良多。首先,品牌的定位一定要准确,不同层次的消费者所需要的价值是不一样的。比如说现在行业内许多品牌都在走奢华路线,这对于中低端消费者来说明显是不合适的。以服装为例,除了顶尖品牌阿玛尼、杰尼亚等之外,很多中档品牌如ZARA、H&M等服装的品质也很好,经营规模也非常大。客观而言,中低端品牌定位并不代表劣质,尤其是正处在发展中的中国,中低档建陶产品未来的市场是非常广阔的。
其次,品牌经营要表里如一,品牌文化是企业文化的外化表现。现在有些企业的内部经营管理与品牌的外部宣传推广大相径庭,例如表洋里土、外强中干等等,这些或许可以暂时蒙蔽一下消费者,但对于品牌的长远发展来说是不可持续的,最终会导致品牌不伦不类、失去自我。
再者,实行时装化战略必须将技术创新与设计创意相结合,以提高产品的附加值。可以说,技术创新是品牌经营的根基,保证了产品的内在品质;而设计创意则是品牌腾飞的助推器,让产品的差异化更加多样和完整,进而使品牌在茫茫红海中脱颖而出。
在差异化经营的道路上,无论是建陶时装化、天下无砖还是奢瓷生活体验,其理论和实践都还需要进一步丰富和完善,要使建陶产业在未来实现良性竞争、健康发展,尤需业界同仁共同努力。
时值“建陶时装化”诞生十年之际,谨以此为记。
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