作为家居流通业的老大，红星美凯龙在产品质量、绿色环保问题上给整个家居行业注入了一股新鲜动力，每年都会在家具检测方面投入巨资。据红星美凯龙大连华南商场负责人介绍，花费如此之高的原因是因为要对产品实行破坏性检查，以确保消费者购买到的家具货真价实。而更加值得关注的是，商场制定的行业产品质量与环保标准在有些指标上高于国家要求，是行业里的最高标准，目前已经被国家质检总局备案为行业标准。

产品质量和环保标准均高于国家要求

    在屋外“十面霾伏”的情况下，老百姓更加迫切地希望拥有一个清新宜人的家居环境，可我们花费大笔银子购买的家具够绿色标准吗？作为商务部唯一推举的诚信企业代表，红星美凯龙大连华南商场为滨城的家居行业做出了“绿色家居、诚信服务”的榜样。

    据商场负责人介绍，所有销售产品除了正常地通过国家检测和企业本身的自检之外，每年红星美凯龙大连华南商场还要联合大连质检所对已经入驻的所有产品进行检查，抽检率达到100%，也就是说，在红星美凯龙大连华南商场购买的产品，是通过了重重考验才进入消费者家中。

    而从环保方面来讲，商场联合商户已经启用变态级环保标准，用最极端的方式杜绝每一个装修或家具污染的释放点，最大限度地保证室内空气的质量和安全。据了解，该标准不仅高于国家级环保标准数倍，甚至优于欧洲环保标准。

    正因为如此，商场制定的行业产品质量与环保标准在有些指标上已经高于国家要求，是行业里的最高标准，已经被国家质检总局备案为行业标准。

“星承诺心服务”维护消费者权益

    作为消费者的购物平台，除了产品本身以外，卖场服务作为附加价值无疑成为各大商家竞争的重要手段。红星美凯龙作为家具行业老大，在服务方面总是以变取胜，走在行业最前端。

    据了解，红星美凯龙大连华南商场严格奉行星承诺、心服务的服务宗旨，商场全体员工、导购员全部熟记并付诸实践。买前，商场全程保证产品质量，提供真实商品信息；买中，商场携手合作银行，向顾客提供家居分期付款服务，不定期推送分期活动，帮助顾客提升家居品质，提前享受惬意新居；买后，商场提供准时送货、专业安装的舒心服务。

    而“30天无理由退货”、“先行赔付”及“同城比价3倍退差”的原则更是给了消费者一颗定心丸。在消费者改变购买意愿的情况下，红星美凯龙大连华南商场在行业内首创“15分钟退单”，这成了消费者放心的“付款保”。

商户的信誉等级消费者说了算

    作为流通企业的领导品牌，经过充分调研、反复研究，红星美凯龙推出了《商户信用分类管理办法》。

    如今，在红星美凯龙大连华南商场每一个商户店铺门口，都可以看到公开贴示的“诚信商户星级”信息。商场从绿色环保、伪劣侵权、质量、价格、服务、送货安装六个关键指标对商户进行信用评定，将商场内商户由优至劣划分为五星、四星、三星、二星和一星信用等级，对红星美凯龙大连华南商场商户进行信用分类管理，促进商户对消费者的权益保护。

    在评定过程中，消费者的反馈占据非常重要的地位，售后人员会利用电话和短信回访每一位在红星美凯龙大连华南商场购物的消费者，他们说的每一句话将对商户的评定起到决定性的作用。

    8月份，红星美凯龙大连华南商场将迎来两周年店庆日，作为国内提供一站式购物体验的最大连锁家装家具商城，红星美凯龙大连华南商场将奉献给滨城消费者一个不一样的“绿色家居”店庆日。

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