8月2日，“安华瓷砖第五届全国精英特训营”店长会议于佛山高明碧桂园凤凰酒店正式启动。这天，搜狐焦点家居网记者亲往训练营进行“探班”，与安华精英团队进行面对面地访谈，深入了解此次训练营的“一级机密”。首先记者采访到了安华瓷砖河南新乡专卖店店长刘化萍，以下是采访实录：

采访嘉宾：安华瓷砖河南新乡专卖店店长 刘化萍

采访地点：“安华瓷砖第五届全国精英特训营”店长会议

采访时间：2015年8月2日

 安华瓷砖河南新乡专卖店店长 刘化萍

    【搜狐焦点家居网】：做店长是特别难的角色，需要统筹很多方面的工作，哪些方面的工作您是必须要做好的？

    【刘化萍】：作为一个店长就是一个店的家长，基本上所有店面售前、售中、售后都要做好，这是最基本的。

    【搜狐焦点家居网】：有没有遇到特别难缠的客户，你必须亲自解决？

    【刘化萍】：特别难缠的客户没有，因为在终端销售上，特别难缠的客户也就是我们的意向客户，一定是对我们的哪项服务不满意才提出意见。客户对我们的产品有哪些不足，给我们提出意见，我们再加以更深刻的去了解客户的需求，再改进，这样的话，难缠的客户就是提高我们服务等各方面能力一个好机会。

    【搜狐焦点家居网】：你们店有多少员工？

    【刘化萍】：我们店总共有7个人。销售员是6人，1个售后服务。我们有一个专业的售后服务，瓷砖送过去之后都会免费上门指导铺贴。

    【搜狐焦点家居网】：你一个人领导7个人，平时怎么促进团队的团结？

    【刘化萍】：我们的团队是非常有朝气，是一个年轻、认真、爱学习的团队，有这样的团队我感到非常骄傲，我们销售业绩的突飞猛进，跟他们的努力是分不开的。

    【搜狐焦点家居网】：你们获得怎样突飞猛进的发展吗？

    【刘化萍】：突飞猛进的发展指的就是，上半年市场经济不景气，我们逆生长，改变了我们原来的销售策略，例如做一些小区联盟来增加我们的销售额。

    【搜狐焦点家居网】：您觉得安华瓷砖最大的优势是什么？

    【刘化萍】：整个行业叫全抛釉的很多，但是大理石瓷砖没几家，我们安华的大理石瓷砖，它的石材纹理、做工等方面比普通理石都好。高档的客户，例如一些酒店都喜欢用大理石，因为他们觉得大理石很高档，很奢华，而安华瓷砖把大理石的弊病摈弃掉，提取里面的精华、纹理、质感、颜色，做出来的大理石瓷砖就更有品位，耐磨度更高，更好打理。

    【搜狐焦点家居网】：普通消费者对大理石瓷砖的接受度怎么样？家庭用的多吗？

    【刘化萍】：家庭用的也比较多。全抛釉的瓷砖有很多，但是不管纹理还是色彩都没有我们安华大理石瓷砖做得好。大理石瓷砖是一个潮流趋势。。

    【搜狐焦点家居网】：今天你们上了什么课？

    【刘化萍】：今天上的课讲的是安华品牌的定位。听完之后我受益匪浅，我们的瓷砖定位是让客户记住你这个牌子，我们要做第一，做第一肯定是要客户对你这个品牌印象非常深刻。

    【搜狐焦点家居网】：现在已经8月了，七个月已经过去了，后半年有什么目标？

    【刘化萍】：我们下半年准备着重开展老客户和VIP客户的业务。VIP客户会带新客户过来，另外小区渠道我们会专门找同事跑小区，增加我们的营业额。

    【搜狐焦点家居网】：谢谢您。

转自搜狐焦点家居

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