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安华瓷砖刘化萍:作为一店之长 团队建设很重要

https://m.biud.com.cn 2015年08月10日11:41 家居装修知识网  

 8月2日,“安华瓷砖第五届全国精英特训营”店长会议于佛山高明碧桂园凤凰酒店正式启动。这天,搜狐焦点家居网记者亲往训练营进行“探班”,与安华精英团队进行面对面地访谈,深入了解此次训练营的“一级机密”。首先记者采访到了安华瓷砖河南新乡专卖店店长刘化萍,以下是采访实录:

采访嘉宾:安华瓷砖河南新乡专卖店店长 刘化萍

采访地点:“安华瓷砖第五届全国精英特训营”店长会议

采访时间:2015年8月2日

 安华瓷砖河南新乡专卖店店长 刘化萍安华瓷砖河南新乡专卖店店长 刘化萍

    【搜狐焦点家居网】:做店长是特别难的角色,需要统筹很多方面的工作,哪些方面的工作您是必须要做好的?

    【刘化萍】:作为一个店长就是一个店的家长,基本上所有店面售前、售中、售后都要做好,这是最基本的。

    【搜狐焦点家居网】:有没有遇到特别难缠的客户,你必须亲自解决?

    【刘化萍】:特别难缠的客户没有,因为在终端销售上,特别难缠的客户也就是我们的意向客户,一定是对我们的哪项服务不满意才提出意见。客户对我们的产品有哪些不足,给我们提出意见,我们再加以更深刻的去了解客户的需求,再改进,这样的话,难缠的客户就是提高我们服务等各方面能力一个好机会。

    【搜狐焦点家居网】:你们店有多少员工?

    【刘化萍】:我们店总共有7个人。销售员是6人,1个售后服务。我们有一个专业的售后服务,瓷砖送过去之后都会免费上门指导铺贴。

    【搜狐焦点家居网】:你一个人领导7个人,平时怎么促进团队的团结?

    【刘化萍】:我们的团队是非常有朝气,是一个年轻、认真、爱学习的团队,有这样的团队我感到非常骄傲,我们销售业绩的突飞猛进,跟他们的努力是分不开的。

    【搜狐焦点家居网】:你们获得怎样突飞猛进的发展吗?

    【刘化萍】:突飞猛进的发展指的就是,上半年市场经济不景气,我们逆生长,改变了我们原来的销售策略,例如做一些小区联盟来增加我们的销售额。

    【搜狐焦点家居网】:您觉得安华瓷砖最大的优势是什么?

    【刘化萍】:整个行业叫全抛釉的很多,但是大理石瓷砖没几家,我们安华的大理石瓷砖,它的石材纹理、做工等方面比普通理石都好。高档的客户,例如一些酒店都喜欢用大理石,因为他们觉得大理石很高档,很奢华,而安华瓷砖把大理石的弊病摈弃掉,提取里面的精华、纹理、质感、颜色,做出来的大理石瓷砖就更有品位,耐磨度更高,更好打理。

    【搜狐焦点家居网】:普通消费者对大理石瓷砖的接受度怎么样?家庭用的多吗?

    【刘化萍】:家庭用的也比较多。全抛釉的瓷砖有很多,但是不管纹理还是色彩都没有我们安华大理石瓷砖做得好。大理石瓷砖是一个潮流趋势。。

    【搜狐焦点家居网】:今天你们上了什么课?

    【刘化萍】:今天上的课讲的是安华品牌的定位。听完之后我受益匪浅,我们的瓷砖定位是让客户记住你这个牌子,我们要做第一,做第一肯定是要客户对你这个品牌印象非常深刻。

    【搜狐焦点家居网】:现在已经8月了,七个月已经过去了,后半年有什么目标?

    【刘化萍】:我们下半年准备着重开展老客户和VIP客户的业务。VIP客户会带新客户过来,另外小区渠道我们会专门找同事跑小区,增加我们的营业额。

    【搜狐焦点家居网】:谢谢您。

转自搜狐焦点家居

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