从1995年最初一个不足两万平方米的小型家居卖场，发展成为现今经营面积近四十万平方米、单店规模稳居京城首位的航母级家居卖场，城外诚用了二十年。

这二十年间，城外诚见证了京城家居行业二十年来波澜壮阔的发展史，也以自身在发展模式、服务、营销、文化建设等方面的不断创新，为家居行业发展增添了一笔笔浓墨重彩，引领着整个家居行业发展升级。

9月26日，行业领导、品牌精英，媒体代表以及城外诚全体员工逾千人共聚一堂，见证城外诚“同舟共耀，远航百年”暨二十周年盛典，会上，刘长河董事长指出：城外诚历经建城，迁城壮举和二十年快速稳健发展，站在了第三次腾飞的新起点上！将全力提升品牌和服务，统筹开放性企业的顶层设计，加快构建互联网开放型新企业机制，实现品牌与渠道相互促进，更好结合，以赢得市场竞争的主动！城外诚有信心有实力打造“百年老店”。

模式不断升级

如今站在了第三次腾飞的起点

20年前，当时的北京南三环还是一片荒芜，城外诚家居广场董事长刘长河凭借敏锐的市场洞察力，首开先河建立起了京城第一个家具城。8年后，2003年的城外诚为了配合北京城市规划，迁址南四环，开始引进建材，就此开始家具加建材、一站式家装购物的平台雏形。

在大而全的消费中，业主对专业性要求越来越强，为此，城外诚家居广场从2008到2011近四年间不断调整品类结构布局，最终形成了精品家具大世界、儿童家具（儿童家具装修效果图）大世界、沙发（沙发装修效果图）软床大世界、红木家具（红木家具装修效果图）大世界、欧美家具大世界、办公家具大世界、餐桌餐椅大世界、家装建材大世界和家居饰品大世界等9大主题卖场的格局，在做综合性卖场的基础上，引入专业化运营模式。1年后，城外诚再度升级原有格局，形成了精品家具馆、家装建材馆、家居饰品馆、欧美国际馆、中式古典馆“五馆并立，五核驱动”的新格局，并邀请专业运营团队对欧美国际馆、中式古典馆进行运营，形成了综合卖场专业化运营的新模式。

回顾20年的精彩历程，刘长河总结感慨道：城外诚历经建城，迁城壮举和二十年快速稳健发展，站在了第三次腾飞的新起点上！

诚信服务连续创新

“家居模范城”的招牌更加响亮

很多业内人和消费者谈起城外诚时，都会竖起大拇指赞到：城外诚就是家居模范城！这一切不仅仅缘于模式上的升级，更重要的是城外诚对服务的坚守和创新。正如城外诚总经理刘程宽所说：坚持诚信服务，正是城外诚二十年来始终坚守的核心原则所在。

在城外诚创立之初，“诚信为本，以德经商”就成为了其经营理念，城外诚中的“诚”字，就代表着诚信服务的含义，为了做到这一点，城外诚20年来坚持对售出商品负全责，并设立了许多“偏袒”消费者条款，设立了用于处理消费纠纷的专项经费，针对投诉实行跟踪、处理、回访、首问责任制等一系列制度，保证消费者在卖场内的每一个地方、每一个环节都能得到帮助。

2003，为了凸显“诚信服务”的特色，城外诚邀请当时的服务明星——全国劳模李素丽作为第三任形象代言人，打出了“家居模范城”的口号。2014年，城外诚打造了“雷锋服务年”， 只要是消费者的事，都要做好服务，并做出“五大承诺”，2015年，则被定为“服务管理年”，使诚信服务再度升级，“家居模范城”的口号也更加响亮。

不忘初心不断前行

有信心有实力打造百年老店

城外诚创业元老都会有印象，2003年新馆开业恰逢非典，在刘长河董事长的带领下，全体员工起五更睡半夜，加班加点，战斗在基层第一线，清扫卖场内外，与商户沟通，协调各方资源，开着面包车一个一个社区的发海报，拉顾客....保证了新馆开业一炮而红。

只要是城外诚的家人都知道，虽然早已身为董事长，但刘长河坚持每天早晨8点在开业前巡视卖场内外，而这个习惯已经保持了20年。

20年来，刘长河更像是一个大家长，把控城外诚的发展方向，把大家凝聚在一起，“逢山开路,遇河架桥”已经化为所有城外诚人的血脉，遇到困难，一起扛过去，才有了今日城外诚的辉煌。这种种历程造就了刘长河带领的城外诚文化：待己以诚，忠诚于理想和信仰，不忘初心，不断前行，百折不挠的勇气是城外诚创城立业的根本。

目前，城外诚已经发布全新的售后管理服务承诺，绩效系统、细化管理、全面培训共同推进，作为第三次腾飞的标志性事件，就如当年迁城一样，宣告城外诚坚定不移地推进百年模范家居城目标实现。“城外诚有信心有实力打造百年老店”。刘长河信心十足。

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