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全友家私卓越服务,荣膺“金牌”

https://m.biud.com.cn 2011年07月25日13:16 家居装修知识网  

    贺全友家居20家生活馆喜获“金牌服务店”殊荣

  随着企业的发展,渠道规模的不断扩大,搞好售后服务成为现代家具企业提升品牌竞争力的必由之路。卓越的售后服务,单靠喊口号和各卖场自己的努力远远不够,需要公司和终端卖场的精诚合作才能实现。为此,全友家居与全国近3000家生活馆,在2010年初联合发起了一场声势浩大的打造“金牌服务店”活动,将改进服务工作落到实处,力求进一步推动服务标准的规范化进程。

  活动的推出得到了广泛响应,全友家居全国各生活馆积极学习和效仿,不断改善和提高服务水平,一时间喜报频传,获奖数量逐月递增,成效显著。7月将尽,光荣榜上又添新颜,来自全国的20家全友家居生活馆喜获殊荣:

  河北唐山生活馆 陕西清水生活馆 福建福安生活馆 福建泉州生活馆

  甘肃兰州生活馆 河北霸州生活馆 河南永年生活馆 河南磁县生活馆

  河南宝丰生活馆 河南唐河生活馆 湖南宜章生活馆 湖南耒阳生活馆

  湖南常德生活馆 江苏睢宁生活馆 江苏溧阳生活馆 江苏宿迁生活馆

  山西离石生活馆 陕西韩城生活馆 陕西兴平生活馆 四川攀枝花生活馆

  (排名不分先后)

  统一服务标准,让用户无忧

  历经多年苦心经营,全友家居取得了可喜成绩,生活馆遍布全国,终端用户数以万计。在如此庞大的销售网络之中,如何保障售后服务的规范统一,成为全友家居最重要的工作内容之一。

  从全国服务热线4008800315的开通,到行业内首推“365服务”理念,再到“幸福365”的理念升级,全友家居从未停止过对提高服务水平的探索和尝试。而“金牌服务店”甄选活动,又是全友家居推动服务规范化进程的一个重要举措。活动旨在全面推行全友家居幸福服务品牌,统一服务形象、规范服务标准、提高服务技能,提升全友家居在当地、甚至在整个行业中的服务地位和高度,让消费者购买无忧。

  真诚和用心是最高标准

  统一的售后服务标准和规范,可供公司用以考察生活馆的售后服务工作执行情况,可供生活馆用于检视自身工作的缺陷和不足,这是一个硬性标准,要求所有专卖店必须做到。但是在实际工作中,要想真正打动消费者的,工作人员还要付出更多。因为售后服务工作,是心与心的交换过程,是一个用工作人员的真心、细心和耐心,去赢得消费者信心的复杂过程。




  在金牌服务店荣誉榜上,每一个获得这个称号的生活馆,都可谓实至名归,这一点不仅在数据和表格之中得到体现,更大程度上体现在消费者对生活馆、对全友家居的认可和满意之中。对他们而言,荣誉并不是驱动他们持续改进服务水平的唯一动力,对消费者负责、让消费者满意才是最大的愿望。正是这样的服务理念,驱使他们付出了远比标准更多的努力,才诞生了那么多感人的故事。

  

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