一场因“剁手节”引发的11月电商“撕逼”大战已经尘埃落定，每年大促之后总会出现“几家欢笑几家愁”的局面。然而，今年双11最大的重头戏却在“全渠道”，无论是电商巨头还是零售龙头都纷纷打出O2O的旗号，把战火硝烟快速蔓延到线下。

  已经是第五年参加双11的家具电商品牌林氏木业，今年也追随“潮流”，首次联合线下6家O2O体验馆一起参与双11全球购物狂欢节，实现线上线下联动。最终，6店以超5000万的销售额华丽收官，成为林氏木业营销增长新“爆点”。在大环境都唱衰O2O模式的时候，林氏木业是如何实现增长的呢

  用户体验需求决定玩法转变

  双11“剁手”已经不是什么新鲜事。在林氏木业看来，家具行业电商平台争夺战不能只依靠单一的线上爆点，换个玩法，转战线下，双线齐驱，才是均衡发展的方向。

  近年来，消费者在购物前对家具的体验需求，已经越发凸显。想要向消费者传递产品风格和质量?想要消费者了解到品牌完善的服务体系?想要向消费者传递出品 牌内涵?所有的所有，都请先让他们体验。可以肯定的说，像家具这种十分强调用户体验需求的大件商品，单靠线上描述的图文和诱惑的促销优惠，不可能让消费者 全面获得到细致的产品体验，也越来越难打动消费者在线上直接购买。

  于是，林氏木业这两年来不断深化“以用户为中心”的战略转型，探索 O2O模式，开辟线下的体验途径，在全国布局线下家具体验馆，让消费者获得家具的切身体验，实现线上线下的闭环。到目前为止，林氏木业已经在佛山、长沙、 天津、成都、贵阳、南京，六大城市开设线下家具体验馆，总面积达上万平方米。在今年的双11，林氏木业6大线下家具体验馆首次联合，共同参与到线上线下的 全民购物狂欢。考虑到消费者的购买体验和时间，林氏木业把线下双11活动提前至10月31日开始。

  精准引流，做好全员体验服务

  要实现O2O线上线下的联动，核心当然是从线上引流到线下，而且是精准引流。据了解，林氏木业线下家具体验馆的客流量90%以上都来源于线上客户到线下体验，转化率达到60%以上，这是其优胜于传统家具卖场和其他家具体验馆的地方。

  早在10月初，林氏木业就开始为线下6大家具体验馆，进行双11的消费客户引流工作。在线上店铺首页公布线下实体店的优惠信息，以独特的方式如：交通补 贴、滴滴打车红包、豪车接送等吸引客户到线下体验。通过线上预约的方式，了解客户到店时间，合理安排到店体验客户和导购人员数量。同时，为保障客户的体验 服务，双11期间馆内每天会对进店人数进行监控，适当错开人流高峰，给客户有更好的购买体验。

  另外，针对双11大促，林氏木业也对6大 线下体验馆分别进行升级，无论是从产品、软装、氛围的布置，还是从人员的培训和增加，都严阵以待，力求为客户提供最好的家具购买体验。据了解，11月底， 林氏木业武汉、郑州的体验馆也会相继开业，到明年底，体验馆数量将达到30家左右，届时，其布局全国的O2O模式将会达到空前的规模。

  在消费需求表现停止的状态下，实现寻求新道路刺激消费无疑是最重要的选择。以往，家具企业往往被双11促销大捷的喜悦蒙蔽了双眼，忽视了家具产品特殊的 体验性。因此大打价格战，让线上双11变成了简单粗暴的砍价行动，不仅损害了家具企业的品牌利益，消费者的体验以及线下渠道利益也被剥夺。

  对于林氏木业而言，首次联合线下体验馆参与双11狂欢节就取得5000多万的瞩目成绩，无疑是一支强心针，正中下怀的打在其O2O模式上。林氏木业 O2O营销总监廖昌旭表示：“通过双11大战，我们的O2O部门都像‘打了鸡血’，超额完成预期目标的同时，也为我们之后的O2O道路更有信心。我们的 O2O模式还有很大的发展空间和潜力，需要我们不断去探索和挖掘。”

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