引言：近日，沈阳的网络上出现了两枚热搜词汇："雾霾"与"金牌橱柜"。2015年11月12日，东北新闻网家居频道发表的一篇名为《金牌橱柜倒在双十一前 老板携款跑路业主惊恐不安》的新闻自发布后，收到业界各方反响。由最初的"携款跑路"上升到金牌橱柜、沈阳经销商与消费者三方的矛盾升级。就此剪不断理还乱之情形，在集结了诸多一线信息后，解密君实地探访替您拨开"雾霾"，梳理该事件的来龙去脉。

关于"金牌" 不惜重金弥补"他人"过失，真心是为保"金牌"

2015年11月12日，解密君走访沈阳市金牌橱柜各大经销处，所见情形大同小异，即消费者拿着协议书、购买合同、举报信、委托书以及身份证复印件等文件在店铺内排队等候签字。

协议书中表示：经销商携款闭门，拒不履行交费义务。

消费者书写格式统一的举报信并交给金牌橱柜方面，再由金牌橱柜方面交给警方

在场的金牌橱柜的负责人张经理表示：事发后，厦门总部派了近十人的团队来沈阳处理此事，消费者签署协议后即配合警方立案调查。而在此期间内，金牌橱柜或是亲自接管，或是找寻新的经销商，总之会在预计两个月内恢复经营，而在这两个月内，所有员工的一样工资照发。

金牌橱柜相关负责人进行消费者信息统计

到场的消费者们统一签字

与此同时，《金牌橱柜倒在双十一前 老板携款跑路业主惊恐不安》的文章发布以后，金牌橱柜厦门总部第一时间与东北新闻网家居频道取得联系并说明情况。金牌橱柜总部王经理表示："携款跑路"乃经销商行为，这次事件预计会为企业带来几百万的损失，而金牌橱柜为不影响其品牌声誉不惜重金来补其"漏洞"。解密君在了解这个情况后为金牌橱柜点个赞。

　　关于经销商 "神秘声音"有话说

就在金牌橱柜总部出面解决这个烂摊子的同时，所有矛头便顺其自然地指向了"沈阳铁西区鑫汇德厨卫用品商行"，，该商行系金牌橱柜授权驻沈阳的经销商，仿佛一切过错终于找到了罪恶的根源，然而就在这时，一个神秘声音通过电波传出。

2015年11月13日，一个来自"内蒙通辽"的神秘电话打进了东北新闻网办公室。自称金牌橱柜沈阳经销商朋友的梁姓女士，向记者表示金牌橱柜沈阳经销商很无辜，坚决支持经销商：金牌橱柜沈阳经销商与"金牌橱柜"这家企业的诸多"隐情"媒体有所不知。据其透漏，十一期间经销商在促销活动中赚取的百余万款项本打算用于订单生产，但却被"金牌橱柜"派驻沈阳的代表全部没收，资金周转不灵，最终酿此恶果。并辩护称：经销商现已"身无分文"，何来"携款"，老板也依旧在原办公处，就在沈阳，何来"跑路"？

随后不久，金牌橱柜沈阳经销商负责人也直接与小编进行通话，表示经销商一方要针对此事起诉"金牌橱柜"这个企业。

对于所谓的"隐情"真实与否，媒体需要一个强有力的声音上前解答，但无论是金牌橱柜企业代表还是经销商负责人都怀揣着各自的道理"各抒己见"，至今无处辨别。

　　关于消费者 最无辜的受害人

无可厚非的一点是，纵然经销商与企业间再多的恩怨相争，无辜受害的终究是善良的消费者。

2015年11月12日，金牌橱柜店铺内正在签署协议的消费者们（部分）

据金牌橱柜消费者透漏：2015年1月在金牌橱柜订购一套橱柜，苦等半年未果，便稀里糊涂地成了第一批受害者。此后，由于无人出面制止，半年内金牌橱柜促销依旧、订单照常，导致2015年11月还有消费者签署"黑色订单"，成为最后一批消费者。

事发后，东北新闻网家居频道记者几度来到金牌橱柜店铺内了解情况。意想不到的是，面对消费者的几经询问，金牌橱柜工作人员的脸上竟显露出厌烦的表情："我们只管登记，其余什么都不管！"听此答复，实为令消费者"一百个不放心"。

然而聚焦网络，"金牌橱柜"售后服务已引发大面积消费者不满：

2015年11月16日，解密君再次走访沈阳某卖场金牌橱柜店铺。店内，一对年长的老夫妇向工作人员倾诉着他的遭遇，薛先生表示：为给儿子布置新房，于今年年初订购了一套金牌橱柜，迟迟无人安装。发生此事，该二人对"金牌"的品质依旧给予高度信任，但对金牌橱柜"一拖再拖"的态度表示不满，要求对方拿出应有解决态度，不要拿"还未授权"等答复做挡箭牌。

金牌橱柜工作人员对今日前来的消费者进行姓名、电话、地址、促销奖品、合同号、延期时长与索赔诉求等信息登记，并汇作表格发给金牌橱柜总部，等候解决。

对此登记，一位于今年7月份购买金牌橱柜的程先生表示："并无多大意义"，他说"金牌橱柜最多能给我们继续订做橱柜，不可能退款。而且就目前态度来看，对于延期造成的赔偿费用也没什么希望，反正我要求也不高，现在只求给安装好了就行。"

　关于媒体 诸多疑问谁来解答？

《金牌橱柜倒在双十一前 老板携款跑路业主惊恐不安》的文章发布后，各种声音层出不穷地指向媒体--误导？虚假宣传？了解不彻底？对此情形，解密君了解到媒体也有话要说：

首先，金牌橱柜，作为一个全国知名企业能在此关头出面接管，从某种程度来讲的确"大义凌然"。但另一方面，据消费者反应：之所以能不惜高价购买金牌橱柜，无怪乎就是看中的是其在央视焦点访谈后做的广告，相信品牌诚信与产品质量。如今出现此等问题，金牌橱柜方出面出面解决也是责无旁贷的。

其次，如果事实真为金牌橱柜企业所诉，一切属实是金牌橱柜沈阳经销商"携款闭门"造成的过失，那么问题来了：

1.目前经销商与企业之间究竟为何种关系，是松散型合作还是一般性合作？

2.经销商在拿到消费者的订金与图纸返给金牌橱柜企业后，是企业审核通过后便可即刻生产还是要求经销商打完全款才能投入生产？如果是后者，为何有消费者反映从2015年1月起就有拖延订单的现象？苦等半年无人安装，在这种情况下金牌橱柜做为上游企业对经销商的掌控在哪？

3.金牌橱柜沈阳经销商表示，金牌橱柜早就派驻了财务人员对金牌橱柜沈阳经销商的财务进行把控，那么为何在11月5日依旧有消费者照常下单，我们不仅要问，金牌橱柜你们是不是也给消费者"设局"？

4.若为金牌橱柜沈阳经销商的个人行为，厦门金牌橱柜这个企业是否要实行一些有力的监管措施来遏制此等事件的发生而不是任其妄为地对其不管不顾？

5.无论谁对谁错，也终究逃不过金牌橱柜的品牌给消费者造成了不可挽回的损失，那么损失、违约金到底由谁支付？

6.目前，据消费者普遍反应：历经几个月的维权，已是心力交瘁，失望透顶，不再信任金牌橱柜并要求退款解决，那么请问这些消费者该如何退款？

2015年11月15日，金牌橱柜发表官方声明称"媒体涉嫌虚假宣传"，系"携款跑路"的不是金牌橱柜，而是沈阳经销商，而《金牌橱柜倒在双十一前 老板携款跑路业主惊恐不安》一文中出现歧义、误导公众的词汇。对此解密君也了解到，金牌橱柜企业与经销商之间到底有何纠纷，这需要媒体进一步的深入了解，需要抽丝拨茧，搞明真相还原事件的本来面目。目前急需给消费者的是："消费者的钱到底去哪了？"如若金牌橱柜厦门总部或金牌橱柜沈阳经销商能够公开表示：十天内会将停滞的订单全部投入生产或向消费者全额退款，那将是一个皆大欢喜的、消费者、金牌橱柜企业、金牌橱柜沈阳经销商三赢结局。

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