——健康苹果漆优秀文化基因探索

  来源：涂料经 作者：吴志勇

  有人说，黄金十年让涂料企业普遍缺失企业文化。

  可是在《2015年度中国儿童漆品牌市场口碑调查报告》中显示，2015年健康苹果漆在消费者调查与经销商两个维度调查中，消费者品牌名誉度及厂商关系满意度指数都不输于立邦、多乐士等外资品牌，这是嘉宝莉、三棵树等国内领先涂料企业都未曾达到的高度。

  2015年，中国房地产增长减缓作用延伸到涂料企业、国家环保政策红线收紧等因素都让涂料行业面临前所未有的危机，上半年整体增速仅0.9%，首次并且大大的低于已经放缓的GDP增速;产量及产值环比增长率均成下降趋势，规模型主流领先企业上半年大多持平或仅仅实现微增长，但在此环境下，据笔者了解，2015年上半年，健康苹果漆通过密集的市场动作、行之有效的经销商扶持计划以及内部激励动作销售依然保持增长，让同行艳羡不已。

  在经济学领域，有这样一条企业运行规律：一年发展靠运气，三年发展靠管理，十年发展靠机制，百年发展靠文化。

  那么15年的的苹果化工是靠什么?本文将剖析支撑健康苹果漆快速发展的企业文化基因，探寻企业文化是如何塑造出今天的“健康苹果漆”。

  健康苹果漆初印象

  健康苹果漆是江门市苹果化工有限公司旗下的一个品牌，成立于2000年，首期投资6000万元，经过15年辛勤耕耘，现已发展成为一家集研发、生产与销售中高档环保涂料于一体的高新技术企业，年产涂料超万吨，并拥有业内最先进的生产技术及质量检测系统。座立于中国著名侨乡广东省江门市，总面积达12万平方米。

  江门市现有涂料企业200多家，包括苹果化工、嘉宝莉、巴德士(指巴德士集团广东开平生产基地)、汇龙、江门制漆、润立、米奇、凌丰、雅图化工、华石、千色花、四方威凯、谦信化工、永强化工、东旭化学、聚盈实业、汇通、乔本化学、金久化工、亚国建筑涂料、涂派等，总产量超过100万吨，产值在150亿左右，是江门的11大产业之一。

  作为江门涂料企业的代表性企业，行业首创小桶乳胶漆产品“创新防伪”包装、行业最早开通官网并进行互联网推广、行业首推负离子森木墙面漆，净味全效木器漆、行业基础硬件最好的涂料企业之一、行业率先实现品类构建企业之一、行业首家采用童星代言的涂料品牌……15年来，健康苹果漆以一个个辉煌的成绩阐释她的不平凡，见证她的不断崛起。

  文化基因之一：诚信文化是苹果化工企业文化的鲜明旗帜

  发展15年，苹果化工拥有经销商及分销商数量接近3000家，参与的工程案例不少于1000个，但从来没有因诚信问题被投诉过一次。

  这是苹果化工15年的诚信成绩单——0诚信投诉。

  2015年，中国涂料工业正式进入百周年，十余年来增长迅猛，大小企业无不高速发展，以至忘乎所以，世界第一涂料大国的光环让部分中国涂料企业失去了稳扎稳打的耐心， 失信企业屡上法院公布名单，这是由涂料行业目前低层次的发展阶段造成的。

  因此，目前看涂料行业里面的企业是否诚信，只能看老板。一个企业能否做强做大，看老板的平素品行及工作作风就能看出，所以就像郎中把脉一样只要摸准了老板个性的特点，基本上就能看出企业文化的端倪。

  举例来说，一位生活中表现虎头蛇尾的老板，在与客户合作的过程中会呈现由热情百倍到推诿拖延的情况。与客户谈合同的初期，会竭尽所能的表现本公司产品和服务的优点，其中不乏言过其实之处，一旦得到客户汇来的第一笔钱或者是合同已经签订，则他的工作日程并不会视对方需求来定，而是以客户业务难易程度及业务大小来安排。并且会将这种情绪传递给下属，“现在我们要把精力投入到大业务中去，这种小业务先放一放，做好了大业务后，有时间再去跟进这些小业务。”在这种言传身教的影响下，这就无形之中形成了一种有血型的文化，这种文化站在演绎者本身角度来看，就是业务先分大小，再分难易程度，永远是大业务优先。站在公正的角度来说，这是不讲诚信，做事虎头蛇尾的文化。

  苹果化工总经理欧阳调埠先生在公司成之初，就把“诚信”做为企业核心价值观的第一位。

  苹果化工总经理欧阳调埠

  这最终的结果就是《2015年度中国儿童漆品牌市场口碑调查报告》中呈现的，在调查的9家(包含立邦、多乐士、嘉宝莉、美涂士、三棵树等知名涂料企业)涂料企业中，厂商关系满意度指数排名第一，而从市场操作的实际效果来看，截止至2015年10月份，持续与苹果化工保持深度合作关系10年以上的经销商达到200家以上。

  “要做事，先做人”，健康苹果漆每年都会进行企业核心价值观培训，而“诚信”正是培训的重点，尤其针对新进员工，苹果化工总经理欧阳调埠先生在面对媒体采访中曾表示，通过这种形式的培训，让员工加强个人诚信观念，把诚信作为为人之本，作为自律心态和自身的道德力量，以诚实守信赢得尊严，并且让这种观念在公司得到传承和发扬。

  老子曾云“人无信不立, 业无信不兴，国无信则衰!”这句流传了千年的信条道破了“诚信”对于个人、一个行业乃至一个国家的发展都是不可或缺的。一个人如果从小养成了不讲信用的不良习气，他长大后就会因为失信而丢失别人对他的信任，令身边的人逐渐疏远他，那么，他最终便无人可依。如果一家企业失信于员工、合作伙伴和客户，那么，企业离倒闭的日子就不远了。

  文化基因之二：让每个员工都在苹果化工成长

  在公司工作时间5年以上的员工占到55.3%，10年以上的占到19.98%，伴随公司成立至今15年的员工超过10.01%。

  苹果化工总经理欧阳调埠先生曾表示，员工培训是企业成本最低、回报最大的投资。因此在苹果化工，员工从来不用担心缺少学习的机会。15年的摸索，目前健康苹果漆逐渐形成了外聘培训、专业培训、跨部门培训三大类培训模式，并以此培养起一批有才华、有凝聚力的人才。

  在苹果化工，最具特色的培训形式是跨部门培训，多数培训项目，都要求各个部门协同开展。跨部门培训极大的帮助员工提高了工作效率及适应性，员工不断学习更多技能，意味着部分员工休假或者岗位空缺时，公司能够及时做出调整，从而保证工作顺利进行。更重要的是，这种培训形式促进了部门之间的交流，能够增强不同部门之间的配合，在日常的工作当中可以减少很多摩擦，显著提升工作效率。目前苹果化工的大部分高层都是这种形式培养出来的，故内部沟通效率极高。

  员工培养出来，如何留住也是欧阳调埠先生经常思考的问题。他认为对企业而言，老员工一般具备更高的专业技能和经验，是公司宝贵的财富，对很多客户和供应商而言，在公司工作多年的老员工则是企业形象的代表。因此，苹果化工特别注重员工的任用和持续培养，把留住员工作为公司的第一要务。

  苹果化工总经理欧阳调埠先生在某媒体采访中曾表示：“旧的方式是用钱来解决所有问题，但是钱其实并不是问题的关键，有员工喜欢游玩，我就让公司每年组织员工旅游、组织职工运动会，有员工希望能有机会提升工作技能，我们会组织内部培训或者联系协会、培训机构给员工创造学习条件。总之一句话，就是要让每个员工都在苹果化工成长，并且喜欢留在苹果化工发挥自己的能力，找到工作的荣誉感。“

  除了满足员工所需所想，苹果化工针对老员工还有一个特别的规定：连续5年获得优秀员工者将奖励小车一部，连续6年以上获得优秀员工者将奖励股权证。2015年5月又有数位员工获得了股权证书，销售部大区经理李国富先生在代表获奖员工发言时表示：“今天真的特别的感动，我是2004年入职的苹果化工，一直就职于销售部，至今已有11年，算是一位老员工了，因为健康苹果漆这个平台，我实现了自己的人生价值。感谢欧总，也感谢公司其他领导和所有同事，以及经销商的大力支持，我以后定会更加努力的工作，为公司创造价值，成就自我。”

  文化基因之三：信任就是责任

  苹果化工现在涂料行业仍保留一段佳话——涂料行业百万网络营销计划践行者。

  2013年，随着苹果化工基础硬件设备不断增加，营销上的投入势在必行，苹果化工看到了互联网带给制造产业的无限商机，但如何将资金行之有效的利用起来，成了公司营销部门的心病。最终，经过市场详细的调研分析，苹果化工提出并践行了一个大胆的方案，在国内众多涂料企业网络推广投入相对谨慎的情况下，毅然在一年内投入百万资金，垄断涂料行业所有搜索排行!

  一石激起千层浪，巨额的投资、未知的结果，使得公司内弥漫着怀疑的声音，但此时公司的方案得到了总经理欧阳调埠先生的全力支持，“互联网营销我不懂，但我了解行业发展方向，了解公司的营销策划团队，他们敢提这套方案，肯定是经过仔细分析和论证的，而且苹果化工的团队的每个人是能扛起责任的人，我相信他们。”欧总的决定让方案得以顺利实施，最终在业内同行惊疑不定的时候，健康苹果漆早已获得不菲业绩，也让曾持怀疑态度的人不得不钦佩苹果化工营销团队过人的胆识和欧阳总经理用人不疑的气魄。当时，2011年百度推广最高峰时期，每个月达到了近千个咨询电话，使健康苹果漆进入市场开拓快速发展阶段，奠定了这近几年健康苹果品牌快速发展的基础。

  参与百万网络营销计划的钟铁牛总监，至今仍然难忘当时的情景：“方案刚执行的两个月，每天都睡不好觉，上班时间也是每隔几个小时就重新统计网站访问量、咨询量，不停的研究和修改网络投放方式，不想浪费钱，更不能辜负欧总的信任”!事实已经证明，正是由于果断的决策，充分的授权和信任，使得健康苹果漆的业绩得到了飞跃式的发展。

  市场艰难，让众多企业对企业文化建设越来越重视，但成效不大，成功的也不多，就是因为没有理解信任与责任两者的关系，殊不知，只有信任他人与被他人信任同时发生、相互激励，才能迸发出一种更强大的“信任力量”，长久、持续推动企业发展壮大。当一个人和团队得到信任时，必然有发自内心的激情，这种激情带来的也必然是超强的工作动力和创造力。健康苹果漆对责任和信任的理解，让员工自发地将创造性和责任感发挥到淋漓尽致，最终这一切又反过来使得健康苹果漆的发展方向变得明确，并且充分受益。

  在健康苹果漆，每个员工都对公司的发展有着强烈的使命感和责任感，这种使命感和责任感来自健康苹果漆的企业文化基因，来自健康苹果漆的信条：公司相信员工的能力，并且给员工以容错空间，而员工们相应就会回报以无愧于这种信任的表现。

  文化基因之四：狼性团队的羊性服务

  健康苹果漆伴随中国涂料工业的发展而迅速崛起并不断深挖细分领域，稳扎稳打，已经成为儿童漆细分市场的的佼佼者。作为这一切的直接推动者，健康苹果漆的销售团队一直以狼一般敏锐嗅觉和协同作战能力，帮助公司占据越来越多的涂料市场份额，同时，作为直接面对客户的销售人员，他们又需要用绵羊一般的耐心倾听客户意见，并提供及时的售后服务和市场指导，帮助经销商稳固和扩大区域市场。

  健康苹果漆狼性销售团队的作风在市场开发上显露无遗。他们像狼一样嗅觉敏锐，善于捕捉机会，在市场上，无时无刻不在注视着市场的发展方向、客户的真正需求、竞争对手的细微变化;像狼一样坚忍不拔、全力以赴，发现潜力市场不惜一切代价攻克难关;像狼一样具有大局精神，在取得一二线城市品牌优势地位后主动深入开发三四线城市及乡镇市场，全国超1000家健康苹果漆专卖店和1000余家品牌分销店，让健康苹果漆成为了家喻户晓的品牌。

  涂料行业因为其固有的特殊性，与其说是卖产品，还不如说是卖服务。行业人士都明白“三分料七分工”的道理，与矿泉水买来直接就可以喝相比，企业卖给顾客的是液体涂料，顾客最终要的是固体效果(涂膜)，这说明涂料是半成品，做的再好也只是“半成品”。销售人员把产品卖出去，意味着服务才刚刚开始，所以在涂料行业，要成为一名合格的销售人员，必须要有一颗服务客户的心。

  目前，经过几十年的发展，涂料行业在技术层面上已经难有革命性的进步，涂料产品同质化现象日趋严重，今年恰逢房地产行业不景气，环保红线不断收紧，涂料行业逐渐从超高速增长向稳定发展过度，此时，涂料企业的服务意识和市场服务水平就直接影响着招商及市场维护。

  为了在逆境中保持发展、寻求突破，2015年，健康苹果漆不仅顺应发展形式加大了网络推广的力度，更不断加强传统的招商会、会员会、终端促销等线下活动，前三个季度以“十五周年庆感恩答谢会”为主题，已经累计举办12场招商会，举办46场会员会和35场品牌联盟推广会。帮助区域经销商更加有力的吸纳和团结会员群体，进一步拓展了各个涂料零售中重要的销售渠道。困难时期，健康苹果漆市场服务能力的提升，对经销商来说无异于雪中送炭。

  产品本身的优势通常是短期的，而服务环节等环节不易模仿，专注于客户服务让健康苹果漆获得了长时期的差异化竞争优势，这在行业遭遇困境的时候更为凸显。健康苹果漆打造的这种“狼性团队”和“羊性服务”的销售服务模式，经过十五年的市场磨练和检验，日趋成熟高效，正在为顾客提供服务，创造价值!

  [结语]：企业文化为健康苹果开疆扩土

  15年的苹果化工算不上一个老企业，但绝对是涂料行业中最具发展潜力的企业。目前中国企业已经走过依赖机遇和成本发展的时代，正面临发展模式转型的新课题，企业战略转型要求企业文化必须变革。健康苹果漆开放包容、兼容并蓄的企业文化，融合了中国传统文化精髓和西方现代管理理念，更加强调前瞻性，进取性，开放性，外向性，功能性，实用性，直接面向企业经营实际问题，以人为本，为企业发展提供解决方案，使得健康苹果漆保持着旺盛的生机与活力。

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