在如今这个“互联网+”的时代，“互联网思维”已经是个被用烂的词。甚至只要是和互联网沾点儿边的想法，都可以被说成是“互联网思维”。

但是，不是因为有互联网，才有互联网思维，也不是只有互联网公司才有互联网思维。真正的互联网思维是对传统企业价值链的重新审视，体现在战略、业务和组织三个层面，以及供研产销的各个价值链条环节中。有人说毛泽东思想就是互联网思维的一种，“分田地”就是农民的刚需，“为人民服务”就是一切以用户为中心，“统一战线”就是开放平台、团结一切可以团结的力量等等。因为互联网思维的本质就是用户思维、用户体验和用户导向。

但如今的互联网企业和平台却对互联网思维片面理解，借着互联网思维大行其道，却不能全方位地解决问题，反而让互联网思维在O2O领域“害人不浅”。作为大宗消费行业最后一片蓝海的 家装 O2O 也不例外。 家装 O2O平台成为了用户与家具建材经销商、装修公司、设计师、施工队的中间平台，但复杂的装修流程让各种管控都流于形式，最终还是出现了用户的吐槽和对售后的不满。

问题一：重视视觉体验，忽视售后口碑

现在打开 家装 O2O平台的网站，装修案例都非常酷炫，设计也个性十足。用户一看就憧憬着：我的房子要是能装成这样就好了。再看一下价格貌似还挺合理，那就合作吧。结果，理想很丰满、现实很骨感，不仅装修效果和案例是天壤之别，而且各种增项也是让人目瞪口呆。这些平台给了用户那么高的期望值，却又将其重重摔下来，口碑自然不会好。

在这个“用户至上”的时代，站在装修业主的角度考虑，他们大多希望可以找到一个价格相对实惠、能够详细比价的平台。优我 家装 修网正是从这方面出发，主推报价计算器，为业主提供精准的预算方案和价格清单，力求打造一个实用的装修比价类平台。

问题二：片面强调用户体验，忽视实际需求

装修消费是家庭消费里面最为复杂的一部分，设计、选材、施工等流程漫长、繁琐而又专业，业主都希望享受简单、透明的装修服务。但有的 家装 O2O平台却过分放大了用户体验，比如将装修所有流程模块化，让用户进行选择。但缺乏选材知识和设计搭配的业主们，岂不是又要浪费脑细胞，到处搜索比价，而且选来选去也不见得便宜，反而费时费力。如此体验看似透明，实则更易让用户产生选择困难症。

因此，优我家在装修流程方面进行了完善和创新。首先，优我家采用“先竞标、后量房”的模式，规范了装修报价，让隐形消费无处遁形。其次，优我家更是提出了“免费监理”模式以及“带我买”模式，让业主亲自参与到装修过程和建材选购中，实现了公开透明，使业主可以更放心。另外，优我家对合同的审阅也更为细致，力保业主不会掉入合同的陷阱，并竭尽全力协助业主完成整个装修过程，真正做到让业主省心省力省钱。

问题三： 家装 O2O 模式贪大求全

家装 O2O虽然市场庞大，但产业链很长，资源控制非常困难，所以 家装 O2O平台想在大市场上有一番作为，就必须从设计、材料、施工、监理甚至售后出发，一步一步进行变革。但是，至今很少有互联网平台有能力做到这点，但所谓的“互联网思维”却让他们贪大求全，企图刚起步就打通整条产业链。

然而有智慧如“优我家”者，从装修比价入手，专注用户最关心的装修价格问题，力求精益求精、尽善尽美。因为从小处着眼，容易贴近用户的心理需求，一旦顺利还能小步快跑。若刚起步就想涉及整个 家装 产业链，可想而知，投入有多大，风险就有多大。

真正的互联网思维是个多元化的概念，包括便捷、免费、开放、分享、数据思维、用户体验、创新驱动等要素。所以互联网思维不是简单的依赖互联网，不能厚此薄彼、只顾眼前利益和缺乏长远考虑，而是要体系化运作。因为我们要做的不是生意，而是事业!

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