连续3天的世界互联网大会让全世界进入“乌镇时间”，而从更宏观的时空维度来看，当前全球企业普遍面临互联网转型探索的难题，而海尔集团董事会主席、首席执行官张瑞敏在大会论坛上分享的互联网转型经验，为业界提供了一个不断探索的答案。联系到一个月前，张瑞敏在欧洲的两次演讲受到当地管理学界的一致认同，这或许意味着全球企业的互联网转型进入“中国时刻”。
张瑞敏在多个场合强调，互联网时代中国企业“和其他全世界所有企业都在同一个起跑线上”，机遇与挑战并存，他希望开创一个适应时代的管理新领域，“让中国企业有机会走到世界前头去”。当张瑞敏作为唯一一位中国企业家登上欧洲管理界最高殿堂时，西方管理学界和企业界人士都在感叹“在企业管理的实践方面，西方第一次落后于东方”，他们认为海尔的互联网变革正在影响世界。
影响世界的变革首先来自观念变革。“什么是互联网企业？互联网企业首先是能够融入互联网的企业，而不是仅仅是应用互联网技术的企业”，张瑞敏在互联网大会的“互联网+”论坛上阐述了他的互联网企业观。在此观念下，海尔正变成互联网的一个节点，通过开放链接全球一流资源，实现“和互联网一起成长”。据了解，目前海尔员工都被称作“接口人”，意思就是在万物互联的时代为企业链接外部资源。
当整个企业面临互联网的滚滚洪流时，一个突出的问题就是原有的经营模式失效了。传统企业与用户在某种程度上是隔离的，例如，原来生产和研发局限在企业内部，这样就会导致企业与用户产生距离，无法匹配用户个性化需求。张瑞敏认为这是企业互联网转型的第一难题，即如何解决“零距离”。海尔的“人单合一”模式在本质上就是要达到员工与用户零距离，而这个模式已经探索了整整10年时间，并取得了初步成果。
为了让员工零距离面对用户，海尔进行了世界范围内绝无仅有的组织颠覆，将企业拆成一个个创业团队，让员工通过自主创业链接用户需求和社会资源。如雷神笔记本就是由三个85后年轻人根据用户需求创生出来的，他们从网络上综合了三万多条用户抱怨，当把抱怨一一转化为体验时奇迹发生了——雷神在几个月时间里成长为游戏本行业第一。对于如何让员工从雇佣者转型创业者，张瑞敏表示“不是把员工培养成一定能够创业的人，而是一定要让创业的人成为你的员工”。
解决了员工与用户的距离问题，还得实现工厂与用户零距离。“我这次来乌镇参加世界互联网大会，最关心的内容还是工业这一块，尤其是传统工业如何跟互联网相结合的问题。”与一般企业理解的智能制造不同，张瑞敏认为“工业4.0就是要有互联工厂，其实互联工厂不等于机器换人，也不等于自动化”，而是要和用户连在一起。“和用户连在一起”，成为海尔智能制造转型的重要锚点。
资料显示，海尔目前已经建成七个互联工厂，使全球用户能够随时、随地通过各种终端定制个性化产品，并通过定制过程中的全流程可视化操作实现最佳用户体验。互联工厂让用户从产品使用者变为产品设计者、生产者和监督者，从大规模制造变为大规模定制，实现了互联网经济下的产消合一。
海尔的互联网变革没有路标可循，面临着巨大的不确定性，张瑞敏坦诚转型中的问题和困难还有很多，但相信可以逐步通过试错解决它。“现在证明方向是正确的”，除了得到世界顶级管理大师的一致认可，“海尔与用户零距离”还入选了哈佛商学院案例，并成为最受师生欢迎的案例之一。有数据表明，全球著名大学关于海尔的案例已达到45个。
“中国企业发展的过程其实在相当程度上是向外资企业学习的过程，刚开始学日本，后来学美国，可现在互联网时代这种方式都不灵了，那么我们只能自己摸索。”作为与共和国同龄的一代企业家，张瑞敏具备天然的家国情怀，而当这种情怀与互联网的时代机遇碰撞到一起时，无疑将为中国企业的转型升级赢取更多战略先机。
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