2011年8月3日消息，在发布“致客户公开信”后，达芬奇家居(微博)今日发布致媒体公开信，称媒体报道都是以其“造假”为预设前提，希望媒体能够给达芬奇一个解决问题的环境。针对消费者“维权案”，达芬奇表示，有诚意解决问题，但必须区分不同情况给予解决方案。

　　达芬奇在公开信中，对此前媒体的一些报道喊冤，并进行质疑，“很多媒体报道都是以我们‘造假’为预设前提，对此我们不能接受。我们无意推脱责任，但是也提请媒体朋友注意的是，我们存在的问题是行业共性问题还是我们企业的个性问题？我们在这个行业里做得相对是好的还是相对是差的？”

　　据媒体报道，目前全国已有60多名消费者在北京盈科(上海)律师事务所登记维权，其中上海地区已有20多名，涉案金额近3000万元，最快将于本周向法院正式递交诉状。

　　达芬奇今天在公开信中表示，已经注意到有律师事务所正在主动征集消费者，并认为凡是合理要求的，与达芬奇家居直接协商是最便捷的解决渠道。

　　达芬奇称，已经开通热线电话接受消费者投诉，有诚意解决问题，但是必须区分不同情况给予解决方案。对于门店中销售的个别产品确有质量问题或瑕疵的，会同该产品的消费厂家一同来解决问题承担责任，如果产品没有问题，将不会接受顾客的退货要求。

　　但同时，达芬奇也承诺，不论出现任何问题以及是否应当由本公司门店承担，都将依据相关法规对消费者进行安抚和妥善解决。

　　“没有一家卖场会确保销售的产品不出现任何瑕疵，比如国际闻名的汽车厂家也会有召回现象、苹果IPHONE4也曾出现过手机信号问题，”达芬奇在公开信中表示，“我们认为，只要企业承诺承担责任就应当给他改正的机会。”(肖瑜 发自北京)

　　以下为达芬奇致媒体公开信原文。

　　致媒体朋友的沟通信

　　尊敬的媒体朋友：

　　您好，特别感谢您对达芬奇家居的关注，关于此前媒体所关怀的大部分问题，我们已经在《公开信》中进行了明确表述。我们特别希望记者朋友能够认真阅读以下沟通内容后，可以基于真实的现实依据对达芬奇事件作出公正和客观的判断。

　　首先，达芬奇不是产品品牌，而是“卖场”品牌。达芬奇家居在全球经营历史有17年之久，在我们门店中销售的产品，我们总体是有信心的。一直以来对于个别存在问题的产品，我们也能够与消费者有效沟通解决问题。现在我们仍旧愿意和代理的品牌消费企业一起面对媒体的质疑，并诚意解决一切问题，请媒体给予我们解决问题的工夫。同时我们10余年的经营中，很多客户是我们的长期客户，他们一直以来对我们代理的产品抱有信心。直至今日很多客户依然通过我们订购国际知名的家具产品，并委托我们帮助进行家居想象，我们与大部分老顾客形成了相互信任的基础。

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