开发商们积极运用互联网改善物业服务、推进社区商业O2O,一方面可增加客户体验,培养与客户的黏性;另一方面,社区平台作为未来电商的一个重要入口。
“房地产+互联网就是在互联网上卖房子,这样的理念太低级了。起码提到互联网+,要联想到智能家居吧?提升整个房子内部信息化水平,智能化水平,不能只在网上卖房子。我们应该关注的是房地产的内容,而不是销售手段。”经济学家马光远曾提出这样的观点。
2015年,住宅地产市场的互联网探索,也在逐渐摆脱低级模式,逐渐探索更多的可能性。且这些探索方式的共性之一,就是更加透彻地满足客户需求。
通过众筹方式进行拿地和开发,与传统的电商平台如淘宝、京东合作进行房产销售或拍卖,是房地产企业比较惯常的做法。除此之外,房地产企业在2015年还试图对房屋本身进行互联网改造,并利用互联网更好地为业主提供服务,延长房企的服务链。
当所有住宅产品都在比地段、比硬装、比环境的时候,金地地产在北京推出了首个“互联网+”智慧社区金地未未来,这一项目是面向年轻人打造基于互联网各项服务的专属社区,不仅建立了社区Wi-Fi,还通过安装社区摄像头,让业主无论身在何方都能与在社区的家人连接。此外,通过互联网科技平台,住户还可以与周边商圈进行连接,解决衣食住行问题。
之前,中国金茂、华远、华润置业都曾推出各类带有互联网基因的新型住区。
在社区服务方面,万科的探索比较有代表性。万科物业在2015年推出了一款针对万科业主的应用程序“住这儿”。利用这款APP,万科的业主可以报修、投诉、表扬。“住这儿”APP还专门开辟了“良商乐”的板块,将万科小区内的所有商家拉上线,而且业主对商家的评价会直接影响到商家未来的客流量。
有分析认为,开发商们积极运用互联网改善物业服务、推进社区商业O2O,一方面可增加客户体验,培养与客户的黏性;另一方面,社区平台作为未来电商的一个重要入口,目前还处在蓝海阶段,潜力巨大,及早布局将在未来的竞争中占据主动。
除此之外,房地产开发企业在销售手段上的互联网探索也不应被忽视。
“不少开发商也不再满足于同电商平台如京东、淘宝联手开展营销活动,而是自行开发APP,进行互联网营销探索。”易居研究院智库中心研究总监严跃进对法治周末记者说。
比如,远洋地产已于2015年11月正式发布其自主研发、拥有独立知识产权的互联网平台“远薪”,其中包括“远薪老带新”“远薪经纪人”“远薪众筹”三个分平台。
“未来平台发展的两大功能,第一步是促进交易,第二步是促成社群,帮助客户与客户之间建立连接。”远洋相关负责人此前在接受法治周末记者采访时表示,从目前房地产行业的变化趋势来看,客户资源必将成为一个企业未来生存的法宝,未来存量房的供应和存量业主的服务将是开发商更多关注和思考的盈利模式。所以,搭建“远薪”平台的意义更多的在于真正走近客户。
商业地产:寄望互联网突围
曾对实体商业带来巨大冲击的互联网,则成了商业地产突围的重要工具
经营惨淡乃至关闭,是不少商业地产项目在2015年不得不面对的事实。
这背后,有实体商业过剩的因素,有互联网购物平台的冲击,当然也有传统商业地产开发商变革速度较慢的因素。
不少商业地产开发商会做“房东”,但不会取悦消费者,大商场因客流少而导致关闭的情形在2015年一再出现。老牌商业地产开发商万达集团今年就关闭了多地的万达百货。
据万达下发的内部文件显示,万达百货将要关闭位于济南、唐山、温州、荆州等多个地区共40余家严重亏损的门店,并压缩位于上海、青岛、无锡、厦门、重庆等地的25家门店的经营面积,而根据集团的要求,这些工作要在7月份完成。据了解,截至今年上半年,万达百货门店数量共86家,万达此举或将砍掉旗下接近一半的百货门店。
如何引流,如何盈利,成为诸多商业地产开发商需要思考的问题。曾对实体商业带来巨大冲击的互联网,则成了商业地产突围的重要工具。
今年上半年,万达联合腾讯和百度斥资50亿元开发的电商平台“飞凡网”上线。
公开资料显示,飞凡网要做的是“实体商业+互联网”场景服务运营商。
“通过全新的线上线下结合的营销方式,飞凡为购物中心搭建信息化基础设施建设,以及停车、找店、排队、电影等服务,增强消费者线下购物体验。同时,还会向购物中心开放共享会员、积分、大数据,以及飞凡更多的互联网资源。”飞凡网的官方资料如此显示。
简而言之,就是用户可以在线上浏览商品,线下去实体店体验和购买,另外飞凡网还提供很多本地服务,比如可以网上预定停车位、购买电影票、餐馆在线排队和支付等等。
但飞凡网的合作对象并非只有万达百货一家。据媒体报道,基于移动端的飞凡全球招商平台将于2016年1月开放。飞凡网首席运营官任伟介绍,飞凡全球招商平台可以为购物中心和商铺提供海量资源,将会吸纳包括万达广场及国内2000家购物中心甚至是全球的购物中心项目。
在看到了诸多商业地产开发商都存在着与万达类似的困扰的情况下,不少电商企业看到了这个商机。猫酷、阿里的喵街都是与飞凡类似的电商平台,他们的共同之处即为购物中心提供O2O解决方案,帮助购物中心进行互联网升级。资料显示,喵街已经在杭州、西安等多个城市落地,银泰等实体商场已经介入喵街。
然而,搭建O2O平台相对容易,如何将合适的信息在合适的时间传递给合适的人群,吸引其进入商场消费,并长时间地留在商场,则相对困难。怎样才能利用O2O来提高消费者的体验满意度,增强消费者对商场的粘性,应是商业地产商们下一步思考的问题。
房产中介:借互联网提供新服务
围绕着传统业务,不少传统房地产中介都在借助互联网这一工具,尝试各种可能性,试图打造从传统房产业务到互联网金融再到传统业务的生态闭环
2015年,爱屋及乌、丁丁租房、安安租等互联网房地产中介,以低佣金、扁平化的方式,在房地产中介领域掀起了一场革命,他们不仅改变了房地产中介行业的佣金高、信息透明度差等问题,还迫使传统房地产中介不得不进行自我革命。
2015年,深耕线下的传统房地产中介们踏上了深度拥抱互联网的征程。
“这其中,链家对互联网是最有激情的。”易居研究院智库中心研究总监严跃进对法治周末记者表示。
今年6月30日,链家地产宣布更名为“链家”,并全面启动新Logo。链家集团董事长左晖表示,链家不再是一个传统的中介公司,而是要做房产O2O平台。
严跃进在接受法治周末记者采访时表示,互联网的出现对于房地产市场而言,不仅是培育了新的消费需求,也帮助传统房产中介提供新的服务,培育新的业务增长点。
链家董事长左晖也曾表示,链家的模式就是“T型”战略,“上面一横是全国十万名最优秀的经纪人,下面无数的竖,这个竖就是我们认为应该加进去的管道”。
事实的确如此。2015年,链家新增了多个业务管道。曾经专注在二手房买卖和租房领域的链家,借链家网的线上平台,于2015年8月31日宣布开辟新房业务。
此前,链家已相继完成了在二手房、租房、资产管理、互联网平台、海外房产、房地产金融、家装等领域的布局。此番上线新房业务,也被业内认为是填补了房地产全产业链服务的关键一环。
值得一提的是,当很多同行大都在发力线上业务时,链家选择了两条腿走路,一方面完善链家网的相关业务,发布链家卖房端APP;另一方面也在发力线下门店的整合,并购了上海、深圳、成都的多家地产中介,利用大数据和无孔不入的经纪人团队,提供更有价值、更有效率的服务。
除此之外,链家也利用自身拥有的大量客户资源,开展互联网金融服务。据了解,链家网“家多宝”系列短期理财产品贷款对象仅针对与在链家地产买卖房屋交易中急需资金的客户。而截至2015年9月6日,链家理财发行的家多宝产品已累计融资超84亿元。
最近,链家理财称,其平台累计投资金额达121.8936亿元,已为用户赚取收益1.3587亿元。
链家理财CEO魏勇在接受媒体采访时表示,在整个链家地产生态链中,链家理财仅仅是为促进二手房交易的衍生服务产品。链家理财的借款人基本是链家交易环节的客户,投资人则来自不同渠道,金融服务仅是二手房交易中的一个环节。
很多地产中介的互联网金融探索都是围绕着传统业务而开展,比如中原地产相关负责人就曾表示,他们先会推出短期贷款,比如首付贷、赎楼贷等。一方面是客户有需要,另一方面是跟房产成交挂钩。
由此可见,围绕着传统业务,不少传统房地产中介都在借助互联网这一工具,尝试各种可能性,试图打造从传统房产业务到互联网金融再到传统业务的生态闭环。
那么在2016年,当已经拥抱互联网的传统中介与新型的互联网房产中介在市场上再次进行厮杀时,会有怎样的结果。
装修行业:互联网家装忙“圈钱”
“互联网家装业未来不仅仅是倚仗转型速度的比拼,更多的是需要通过商业模式的创新来打造平台自身线上线下能力的双向互动体系”
作为房地产业的下游产业,家装业在2015年也逃不开互联网三个字。
2015年初,互联网家装企业爱空间就以“推出699元套餐”“获得小米雷军投资”这两项标签名声大噪。推低价标准化套餐、获得融资,也成为互联网家装企业在整个2015年的主旋律。
在爱空间之后,搜房网推出了666元每平方米的搜房666套餐,海尔有住推出了599套餐、圣点装饰推出了698套餐。
这些低价产品的推出,对于此前价格虚高的传统家装行业而言,无疑是很大的冲击。
互联网家装企业“圈钱”的速度和规模也很值得一提,资料显示,截至2015年底,爱空间除了获得雷军的顺为资本零投6000万元外,同年12月还获B轮融资1.35亿元;构家网获得4000万元的天使轮融资;齐家网获得总额1.6亿美元的D轮融资;一起装修网获得由创湃资本和慧鑫泉投资领投的2亿美元的融资;土巴兔完成红杉、经纬、58同城投资的2亿美元C轮融资。
资本的介入,无疑昭示着互联网家装的前景被看好。
传统家装市场存在着诸多问题,如信息不对称导致客户容易被忽悠、服务链条过长或增项过多导致装修费用过高、用料以次充好装修质量堪忧等,这也使得传统家装行业的用户满意度并不是很高。
互联网装修正是打着解决传统装修行业痛点的旗号而来,他们试图通过提高行业透明度减少信息不对称、减少行业中间链条以压低装修价格、通过服务标准化来避免施工过程中一切不可控的因素。
以齐家网为例,它首先将家装建材的卖家、买家和装修公司整合到同一个平台上面,其次推出了一款名为“装修支付宝”的产品,用户在齐家网提交装修需求后,齐家网上的装修公司进行抢单,用户可以根据平台上的口碑进行选择。确定完装修公司后,装修公司会与其估算方案中可能需要的资金,用户提交资金在齐家网的平台上。只有在装修完成、验收成功后,方可完成交易。
而且,资料显示,齐家网还把装修划成480个环节进行标准化管理。同时,齐家网有一个自建的施工监理队伍,每天线下巡查。
互联网家装公司的崛起无疑也在督促越来越多的传统家装公司转型。
“如果给2015年找一个关键词的话,我想应该是互联网+。 东易日盛 的互联网战略布局也在2015年集中发力。”家装行业首个上市公司东易日盛董事长陈辉告诉法治周末记者。
2015年,东易日盛先是国美在线和新途网,正式推出国内3D线上家居家装电商平台——国美家,后又入股以O2O经营模式销售家具的电商美乐乐公司,还把旗下的品牌速美集家搬到天猫上,全力研发婚房装修产品。
陈辉说,东易日盛也在建立一套可复制的标准化体系:包括营销引流标准化、O2O体验店标准化、产品后台标准化前台个性化、供应链标准化、施工标准化和管理标准化。
与此同时,传统家装企业对互联网家装的质疑也随之而来,比如去年的12月5日,在“2015中国互联网泛家装峰会”上,陈辉就表示,互联网家装的本质是家装而不是互联网,不能创造新价值的互联网家装都是耍流氓,不能闭环的家装O2O都是调戏自己。
在接受法治周末记者采访时,陈辉也表示,相比互联网家装,传统家装的优势就体现在专业程度及对行业的了解上。比如产品体系、供应链体系、施工体系等。“我认为传统家装企业应该固守和提升这些既有优势。”的确,装修更多是一个线下的活动,前期的信息沟通、服务和流程的标准化固然重要,但具体的线下执行质量更为关键,客户满意度往往更多是跟线下执行有关。
“互联网家装业未来不仅仅是倚仗转型速度的比拼,更多的是需要通过商业模式的创新来打造平台自身线上线下能力的双向互动体系。”O2O资讯平台和研究机构亿欧网专栏作家鲁红卫表示。
家装世界到底是互联网家装公司的,还是互联网化的传统家装公司的,还要看这两类公司谁能更先一步提高用户体验。
相关知识
商业地产寄望互联网突围 摆脱网络卖房低级模式
互联网+席卷中国 商业地产的互联网恐慌与机遇
中国商业地产遭遇人才瓶颈 不缺钱不缺资源
房企转型商业地产成功率将不足一成
商业地产得了电商恐惧症？业内:学习互联网思维
万达等纷纷谈论O2O 商业地产的未来得O2O者得天下
杭州出台商业地产新调控 是机遇还是挑战？
毛大庆创业：我没离开商业地产 也不是“二房东”
北京保利：商业地产迈入专业化服务阶段
创鸿商业地产模式折戟 董事长涉嫌行贿被拘