“你们真是太会抓痛点了！”

在所有对远洋优家的评价中，这是最让刘骞感到欣慰和满足的一句话。作为远洋优家的总负责人，刘骞听到的类似评价并不在少数。但远洋优家的成功来得如此迅速，仍然远远超出了他的想象。

一个困扰房地产20余年的痛点

当2012年，望京首席豪宅“远洋万和公馆”问世时，时任远洋地产该项目设计总监的刘骞就遇到了这样一个问题：许多客户都希望对精装交房的户型进行个性化定制设计。

刘骞本来以为，这是一件多方共赢的好事：从客户角度看，他们能够拥有个性化的家，也极大减少了交房后还要花费的精力；从施工方看，提前进行定制精装可以缩短工期，提升交房质量和客户满意度，增加收房率；从销售角度看，这种为客户着想的服务，必然能够促进成交。

但直到他真正开始推动个性化定制方案的实施，才发现现实与他想象的截然不同。

原来，精装交房的项目牵扯到房地产开发企业众多部门和外部单位的协调，设计部、成本部、工程部、客服部、施工方、监理方、物业方，每一个环节都会因为这样的个性化调整而极大的增加工作量。而在整个中国房地产行业诞生的20余年来，还从来没有能够形成一种流畅规范的协作模式，来解决“精装定制化”这个显而易见的客户痛点。

面对这样的现实，刘骞只能暂时终止了这个想法，但如何能够为客户解决精装定制化的问题，却深深的烙印在他的脑海里。

天时地利人合全国十强大力推动

2015年，远洋地产首次提出了四元业务体系，其中“客户服务业务”被首次提出并作为四元业务中的重要一元，真正改变了开发商对待客户的视角。而远洋装饰就是在这样的“天时”之下，开始正式启动这个解决客户痛点的增值服务——远洋优家。

远洋装饰作为远洋地产旗下专注于装饰装修的专业公司，拥有近二十年的历史，具有装饰装修工程一级资质和室内设计甲级资质，打造过数百万平米精装房，是全国装饰行业排名前十的一线装饰公司。在集团以客户服务作为重要一元的战略背景下，远洋装饰大力推动远洋优家的诞生，并调动远洋装饰的骨干力量和核心资源，成为技术硬实力的坚实保障，为远洋优家提供了当之无愧的“地利”。

而对于远洋优家来说，“人和”才是真正的重中之重。远洋优家总负责人刘骞是远洋地产高端住宅资深设计师，曾担任远洋万和城、万和城波庞宫、远洋万和公馆、亚奥万和四季等多个顶豪项目的设计总监，同时曾担任亚奥万和四季的项目总。

备受业内外好评的亚奥万和四季140平米样板间，就完全出自刘骞的手笔。当时，刘骞经过近数月的潜心研究，使万和四季户型无论从空间尺度还是功能创新都达到了近乎完美的程度，例如主卧飘窗空间的巧妙设计，玄关柜的多项实用设计、厨房的多种创新应用等等，都打动了许多从业数十年的地产专业人士。而作为远洋优家团队核心成员的设计总监赵中元，则拥有二十年的深厚行业经验，是远洋优家技术实力的又一有力保证。

就这样，这个旨在解决困扰房地产行业20余年痛点的服务体系“远洋优家”正式成立了。源自服务理念的远洋优家，从根基上就与市场上第三方装饰公司截然不同。这种不同不仅仅是技术实力、经验积累、人才高度上的不同，更是一种从理念上的彻底不同：公司的第一任务不是盈利，而是服务。




以服务为根本把握互联网思维的真谛

服务大于盈利，是互联网思维与传统企业思维最大的不同。对于远洋优家来说，它是远洋地产和远洋装饰服务增值的最重要组成，本身不以盈利为第一目标，而是要用优质的服务，让更多的远洋业主满意。

所以，这也不难理解远洋优家为什么在许多方面都采用与其他装饰公司截然不同的做法。例如，捆绑销售是市场上几乎100%的装饰公司会涉及到的内容，因为这是盈利的一大来源。而远洋优家则完全不存在任何捆绑销售，把服务选项和价格都公开透明地展示给业主，实打实的给业主省钱。

除此之外，远洋优家也绝不盲目的扩大业务。实际上，从远洋优家服务推出以来，已经有不少万和四季毛坯交付的洋房业主都提出了定制化精装的需求。但由于远洋优家尚未对这部分户型进行过精研，刘骞并没有接下这些以数十万记的订单，而是让团队向业主承诺立即进行方案研究，待方案成熟完整后，再为这些业主进行定制化精装服务。

面对上门的生意，远洋优家竟主动推掉，这样的做法，没有哪家公司能够做到。但刘骞深知，如果没有对户型进行深入的研究就冒然入户装修的话，最终效果可能无法让客户满意；从而也会损害远洋优家的信誉。这样的选择，正是服务大于盈利的体现。

克服困难重重，用心做到最好

在前期的筹备中，最困难的是对产品的筛选。对每一个产品种类，远洋优家都要对许多品牌依次进行对比、测量、试用。仅仅一个电动窗帘设备，远洋优家就要先从市场上主流的十余个品牌，数十款产品型号中逐一筛选，再经过多次产品测试，反复操作、试听，挑选出噪音最小、质量最好、最具实用性的产品提供给客户。

由于每个户型都有数十项可升级定制的产品，每个产品都要经过这样细致繁复的挑选过程，由此带来的工作量可想而知。面对这样庞大的工作压力，刘骞、赵中元带领团队连续几个月加班熬夜，还需要进行厂家考察，产品测试，上会讨论等。从领导到员工，都全身心的投入到工作中，遇到重要的问题，大家就在会议室通宵头脑风暴，直到拿出最优的解决方案。

在最忙的那段时间，赵中元连续加班了一个来月，有天回到家时，孩子像往常一样睡着了，妻子向他说道：“孩子说已经很久没见到爸爸了”。听到这些，赵中元心中感到十分内疚。为了工作，远洋优家的团队放弃了太多的休息时间，牺牲了陪家人的时间，一切只为远洋优家带给客户更好的服务。

当回忆这些经历时，团队每个人都不免有些伤感，因为那些无法陪伴家人的时间是难以弥补的。但要解决困扰一个行业20多年的痛点，总要有人为之付出。幸运的是，远洋地产也从公司决策高度推动着远洋优家的前进。在所有人的共同努力下，远洋优家取得了今天这样傲人的成绩，团队的努力得到了令人欣慰的回报。

签约率高达70%，远洋优家业绩惊人

“聚焦用户，一切水到渠成。”这句话是刘骞的座右铭。11月28日，远洋优家用优秀的业绩，验证了这个道理。

不到一天时间，远洋优家就接收到签单达110多组。直到晚上，还有客户陆续过来咨询并签单，一些在外地的客户也专门打电话咨询。刘骞和团队所有工作人员都没有想到，短短一天的时间，万和四季业主签约率竟能高达到70%。除少数不在万和四季居住的投资客户外，大部分的业主都与远洋优家签订合同或表示出签约意向。

在远洋优家推广的过程中，也发生了许多小插曲。有位客户本来持有很重的怀疑态度，但在现场看了精细化到每一个升级部件的手册之后，当即签下了数万元的增值合同。另一位客户在接到远洋优家的销售电话时还以为遇上了骗子，但在现场和工作人员一沟通，马上就签订了意向协议。还有一位客户，原本是去万和四季买车位，却在远洋优家宣传摊位前驻足很久，一位工作人员好心提醒，客户却笑着说，“车位不着急，我主要就是来了解远洋优家的！”

远洋优家业务再升级 实楼样板间将问世

从傲人的成绩和业主们热情的反馈中可以看到，远洋优家已经成功迈出了第一步。未来远洋优家将围绕营造一体化的房地产服务，逐渐展开毛坯房精装修业务，并着手与银行建立合作，提供装修低费率的消费贷服务，让业主能够更加灵活方便的运用资金。

此外，由于参与了远洋天著、远洋新天地等多个项目的精装工作，积累了大量一手资料，远洋优家的发展还将逐步扩大到北京其他远洋项目，以及全国的各个远洋项目中去。在更远的未来，远洋优家还会为远洋业主提供更多的家居配套服务，包括远洋业主名下非远洋房产的精装定制等等。

对于现在的刘骞来说，最重要的工作是远洋优家样板间的呈现。接下来，远洋优家将在万和四季的主力户型，打造两个实楼样板间。一个是没有进行过升级的交房标准样板间，一个是远洋优家精装升级后的样板间，他们称之为“2.0版样板间”，让客户眼见为实，亲身感受个性化精装的不同。

随着越来越壮大的业务，作为远洋优家的总负责人，刘骞的工作量也随之大大增加，但他却丝毫不感到疲惫。白天他的大部分时间都是和客户、团队、合作伙伴进行沟通，研究设计方案和产品，以及服务流程管理制度等，只有下班以后，他才有时间静静的坐到办公桌前，思考远洋优家未来的发展方向。因为他知道，他所作的工作是远洋地产四元业务的直接体现，是真正给业主实惠和方便的好服务，也可能将是改变未来装饰行业的一个起点。

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