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大品牌也掉链子 开裂的曲美家具 本想省心却操心

https://m.biud.com.cn 2016年01月15日14:35 家居装修知识网  

都说买家具要找大品牌大商家,贵是贵了点但是质量信得过,售后有保障,谁想到这响当当的大品牌也有掉链子的时候,据沈阳广播电视台《沈视晚报》节目报道,消费者在沈阳铁西红星美凯龙买了曲美家居的一张餐桌(餐桌装修效果图)和四把椅子(椅子装修效果图),使用不到一年,四把椅子上下全裂,到底是怎么回事呢?以下是节目实录。

主持人:节目一开始啊,我们来说说市民杨阿姨遇到的一件烦心事,杨阿姨岁数不小了,今年70多了,为了让老太太安度晚年,住的舒服点,儿女孝心,给老太太买了80多平的新房,有房子了不得装修么,装修不得买家具么,要说我们杨阿姨也是比较讲究生活品味的人,没事也盯盯牌子,转来转去,杨阿姨选中了铁西红星美凯龙的一套桌椅,一套餐桌,什么牌子的呢?曲美的,还带了4把椅子,李阿姨当时合计,这大品牌一定值得信赖,可这大品牌也有掉链子的时候。

  消费者、曲美家居、红星美凯龙卖场三方拉锯战就此开始。

记者:所有东西有问题的消费者过来找,红星美凯龙的售后都是这么接待到吗?是吗?

铁西红星美凯龙售后人员沉默。

杨阿姨:问你咋不吱声呢?

记者:是默认了吗?

画外音:这是一段杨阿姨和记者与铁西红星美凯服务人员的对话,为什么会有这段对话,这是有原因的。

铁西红星美凯龙售后人员:那我也可以说我没冲你说话啊,你也可以不用听啊。

记者:恩,行可以。

铁西红星美凯龙售后人员:那你为什么要跟我说话啊。

记者:行,你可以拿出你所有的态度,你的态度可以代表红星美凯龙的客服人员的态度是吗?您能跟我说一下吗?

铁西红星美凯龙售后人员:我拒绝回答。

画外音:来到红星美凯龙,问题没解决,到先被表情丰富的服务人员数落了一通,杨阿姨今天过得,用她自己的话说,也是真挺难忘,杨阿姨家的家具怎么了,咋非得到红星美凯龙呢,这事还得从杨阿姨刚搬到新家时花4千多块钱,在曲美买的一套桌椅说起。

 使用不到一年,椅子开裂,不给退,只能美容。

杨阿姨:椅子是在2014年买的,我买完房子不久,就把这个东西定下来了,2015年装修完以后,2015年1月份的时候椅子就送过来了。

画外音:杨阿姨说椅子在2015年的1月份就送来了,但是她并没有马上就用。

杨阿姨:送来了以后,我就在这放着,放甲醛放了三个多月,这里就没住人,就放味儿了,过了春节就搬过来了,

画外音:按照杨阿姨的话,她实际上是从3月末才开始使用这几把椅子的,椅子用了不到一年,能出啥问题呢?

杨阿姨:全裂,四把椅子全裂,有横裂的,有竖裂的,你们记者也都看到了是不是,他们工人也看了,维修不了。

画外音:买家具的时候,杨阿姨特地奔着曲美这个大品牌来的,图的就是牢靠省心,可眼前却是钱没少花,心也没少操。

杨阿姨:我买东西都买的好的,桌子是在曲美买的,就挑好的买。

主持人:大伙瞧瞧,这把椅子裂的中间都能插棍了,你说坐了一年就坐成这样,这杨阿姨能干吗?于是呢,这个杨阿姨就找到了曲美,那对于这件事,曲美会给个什么解释呢?这椅子都裂成这样了,是能退还是能换呢?

杨阿姨:在12月份,8、9号吧,我就去找铁西红星美凯龙了,曲美么,我就打电话,给他经理打电话能有个七八次吧,那韩经理,一次也没来。

画外音:杨阿姨空中的韩经理是曲美家具沈阳家居沈阳地区的售后经理,只要是沈阳地区市面上销售的曲美产品,售后问题都由他负责,杨阿姨电话没少打,可却一点回音都没得到,没辙,这电话还是得打。

杨阿姨:后来在12月的19号,我又给他打电话,我说你什么时候来啊,看看我的椅子,不行你给我退了,然后他说,我去人过去看看。

画外音:这回还行,没等几天,这位韩经理,还真派了两位工作人员来。

杨阿姨:在24号来的,来了两个工人,来了一看说阿姨啊这个修不了,你要是弄的话,就得邮到北京去,邮到原厂,咱们这弄不了。

画外音:杨阿姨合计既然修不了,不行就退了吧,自己再重新选一款,杨阿姨一说退货,曲美家具表态了,那咱不能给你退,只能给你美容,我画了将近五千块,凭什么不给我退啊,反正不给你退,咱就给你美容。

画外音:椅子也能美容,这倒是个新鲜事,杨阿姨也不懂,就问销售人员,就问销售人员这美容怎么个美法。

杨阿姨:尤其到美凯龙那营业员那,你这东西咱就能美容,别的在哪不管,我说你怎么给我美容,它从里到外全开了,你美容不了啊。

画外音:杨阿姨说自己不接受给椅子美容的售后方案,也是有原因的。

杨阿姨:曲美是大品牌,全国都信得着的是不,我买也是因为它是大品牌。我也没买那次货,你这个裂了你修不了,它不是全木的,铆钉一拿,我可以换,你这个是胶合板压成的实木,一开就开到底,是不是。

记者:现在我身旁的这两把椅子,一把椅子的背已经裂开了,另一把是椅子的靠背并没有裂开,现在我们就来对比一下。椅子裂开的地方看的不是很直观,但是用这个牙签一插,我们就特别清楚的能够看到,牙签能够插进去的,这也就是杨阿姨担心的地方,因为这个椅子他不是实木的,如果是实木的裂开的可能就是表面问题,但是它是胶合板材,里面是粘的,如果说上面裂开了,下面肯定也就裂开了,如果用所谓的美容的话,可能只是把表面给贴合上了,里面并没有起到弥补的作用,这也是杨阿姨比较担心的地方。

杨阿姨:你这里头坏了,里头没坏,外面刮一点,你美美容行。

主持人:杨阿姨这一套桌椅一共是花了4千多块买的,单算这一把椅子合1600块钱,自从椅子开裂后,杨阿姨就再也没敢坐过,怕坐上去以后这冷不丁的,开了再给老太太摔着,那就得不偿失了。

杨阿姨:我自己在家的时候,我都不敢做那个凳子,一下要是摔了谁管啊,家里就我自己,儿女都不在这,你说要是摔个好歹的谁管啊。

画外音:花这么多钱买的椅子现在却成了暗藏危险的东西,而找到曲美家具的销售方,这边也是只给做美容,这不是掩耳盗铃吗,事情解决不了让杨阿姨很上火。

杨阿姨:你厂家和卖家这么坑老百姓,这老百姓受不了,我为这个我哭了多少回,最近没怎么睡觉,我这半边脑袋都嗡嗡的,本来我心脏就不好。

  椅子开裂,室内温度高惹得祸?

画外音:更让杨阿姨生气的是,曲美给出了一个椅子开裂的解释,说是因为杨阿姨家的温度太高了,你听听这解释新鲜不。

杨阿姨:服务员说你们家的温度高,我说我咱家温度高啥啊,一般都是二十二三度,我又没拿到厕所去,那厕所温度你说有水有啥的,那就是正常在那吃饭,也没人动它啊,况且我有时还不在那吃呢,你说这温度,就是正常的温度,那他裂了,不就是质量不好吗,你曲美就拿这个质量来糊弄老百姓啊。

画外音:曲美家具认为,杨阿姨家的椅子开裂,是因为杨阿姨家的温度高,到底杨阿姨家多少度呢?

记者:杨阿姨和我们说,曲美给出的原因可能是因为杨阿姨家的温度比较高,现在我手里拿的就是温度计,我们从温度计上看到杨阿姨家里的温度也就是二十二三度,非常正常的这样一个温度,在这样的一个温度下,这些家具是不应该出现这样的问题的。

画外音:既然曲美家具服务人员说杨阿姨家的温度高是导致椅子开裂的原因,那么我们记者也不是专业人员,不妄下判断,但是我们可以用类比的方法,来测试一下,卖场的温度不会比杨阿姨家的温度低,那曲美家具在卖场有开裂的吗?记者走进曲美家具的卖场进行调查。

记者:这种椅子出现过类似这种问题吗?

曲美家具工作人员:没出过

记者:头一回啊

杨阿姨:就咱们家买这玩意就不行,你说你这屋温度多少?

曲美家具工作人员:不知道啊。咱们穿这衣服,还没给空调呢?给空调比这还热。

主持人:刚才这镜头一晃,不过我相信咱们大伙看清楚了,人家这营业员就穿了个衬衫,你说这屋里得多少度吧,暖不暖和吧,而且大伙也听到了,这营业员也说了,没给空调呢?给空调了屋子里更暖和,再联系到售后跟李阿姨说这椅子开裂是因为你们家的温度太高,这回大伙明白啥意思了吧,再高有你这屋高吗?你把这椅子都放这屋,那不等着报废呢么!所以对方的意思很明显,就是不想管你这件事,那曲美家居不管,这红星美凯龙管不管呢?

铁西红星美凯龙售后经理:这东西如果以维修的方式和技术来讲是符合标准的。

杨阿姨:它符合啥啊符合啊,它都不应该裂的东西都裂了,还符合呢,你可别唬我了。

  同一件事 两次报警

画外音:双方几经协商无果,杨阿姨选择了报警。

杨阿姨:他跟我俩说,不说正经的,好像我诬赖他似的,我急眼了,我就打的电话,打110,110来了以后呢一看,这椅子他也看到了,一看确实裂那样,他整不了,警察都晃头,整不了,真整不了,美容不了啊。

画外音:很快警察到了现场之后给出了调解方案。

杨阿姨:然后人家警察就跟营业员说了,说的那你就给人退了呗,然后他说退不了。

画外音:警察的方案,曲美家具并不认可,警察也只能无奈的离开,不过杨阿姨去了一趟卫生间(卫生间装修效果图)的功夫,又有人报警了,只是这次报警的人士曲美家居。

杨阿姨:服务员报警了说什么捣乱他们卖货了,咱们在那块也没吵吵也没嚷。

画外音:杨阿姨说自己当天一没哭二没闹,只是把裂开的椅子带去了,由于问题迟迟没有解决,开裂的椅子就在那放着,一些想在曲美买东西的顾客看到后,自然放弃购买,曲美家具认为杨阿姨耽误了自己做生意,因此选择了报警,三番两次报案警察也很无奈,民警也只能再次调节,既然曲美家具的工作做不成,那这次就做做杨阿姨的工作吧。

杨阿姨:警察就说赶紧回去,我说不给退咱们解决不了啊,椅子在这摆着呢,上下全裂,是不是,那人家要看呢 然也是为老百姓负责,我也是老百姓,那就看呗。

主持人:民警帮忙协调了两回,可双方也没能达成一致,反正当天下午这曲美家具一件货也没卖出去,杨阿姨也让他折腾个筋疲力尽吧,难道这件事真的就没有解决的办法了吗?

  曲美家居负责人不在,红星美凯龙客诉负责人不在。怎么办?只能等。

记者:你好麻烦问一下,经理在吗?

曲美家具工作人员:经理没在。

记者:经理什么时候能在呢?

曲美家具工作人员:他出差了,这几天都不在。

画外音:曲美家具经理不在,记者就提出了想联系曲美家具的售后经理,不巧售后经理也不在。

记者:找一下临时负责人呗。

曲美家具工作人员:没有负责人,咱们全是员工。

记者:如果现在哪个顾客,再有点啥问题的话,就只能等是吗?

曲美家具工作人员:对,坐着等报经理,因为咱们谁也负责不了这件事。

画外音:能负责的都不在,那么作为卖场的红星美凯龙,能帮助双方解决问题吗?在红星美凯龙卖场的售后服务中心售后服务人员的一句话,让杨阿姨气不打一处来。

铁西红星美凯龙售后人员:那我也可以说我没冲你说话啊,你也可以不用听啊。

记者:恩,行可以。

铁西红星美凯龙售后人员:那你为什么要跟我说话啊。

记者:行,你可以拿出你所有的态度,你的态度可以代表红星美凯龙的客服人员的态度是吗?您能跟我说一下吗?

铁西红星美凯龙售后人员:我拒绝回答。

画外音:杨阿姨和记者被红星美凯龙的售后人员教训了一通之后,卖场售后经理终于出现了,记者表示想让消费者、曲美家居、红星美凯龙卖场一起坐下来谈这件事的时候,这位售后经理是这样答复的。

铁西红星美凯龙售后经理:我们那个专员呢,他今天也不在,今天厂家这边的人,你想跟销售处一块谈,他们家人也不在,我们跟他碰一下子,约个时间你过来好不好。

记者:您方便现在碰一下吗?

铁西红星美凯龙售后经理:不方便,我马上就要出去,另一起客诉等着我呢,我现在没有时间做这个。

记者:我想知道我们什么时间能约上。

铁西红星美凯龙售后经理:等明天,我们客诉人员上班了,他们那边确定好了之后,给您回电话好不。

记者:明天能回吗?

铁西红星美凯龙售后经理:争取.

记者:我们人来了都见不到人,然后我们等您电话,我们不能一直等着吧。

铁西红星美凯龙售后经理:那我现在跟您说,明天就能见到面您信吗?

主持人:我现在跟您说,明天就能见到面您信吗?恩,是我是不敢信那,因为你说的这句话,还真就是实话,为什么呢?因为这事过去好几天了,杨阿姨到现在也没和这几方人协调得上啊,后来我们的记者再次,给这曲美家居的售后经理打电话,人家经理是这么说的,我告诉你啊,就你这椅子想退那几本上没戏,你要跟我好说好商量,这么的,我给这厂家打个电话能不能给你换几把,反正说来说去这事还得等。

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