一家企业将创业初期的一项服务承诺孜孜不倦的兑现了25年，并且随着时代的步伐将服务范围和服务质量进行同步扩大和提升，这本身就是一项难能可贵的事业。而这个承诺是为购买他们生产的樱花热水器的用户提供“永久免费安全检查”服务，通过年复一年的坚持，让消费者产生了强烈的品牌信任感与归属感。作为一名服务人员，工作能够得到消费者如此高度的认可是一件非常光荣的事情，今天为我们分享安检心得的服务专员是扬州分公司的郭建国，让我们一起来听听这个感人的小故事吧。

　　一年一度的樱花热水器“安检季”转眼间又来临了，今年已经是第25个年头了。不知从何时开始，每年的安检季来临之时，总有个樱花用户会让我挂怀，那就是新城花园荷香苑的程先生。

　　那年，“安检季”正在全国如火如荼的开展中，公司派给了我一个安检任务——为新城花园荷香苑的程先生家的燃气热水器做检查。在一切准备妥当之后，我拨通了安检单上的电话号码，和程先生约定第二天就上门做安检……

　　第二天一早，我如约来到程先生家门口并摁响了门铃。里面传来了程先生的问话：“请问是樱花公司的工作人员吗？”在得到我肯定的回答之后，程先生一边打开大门，一边爽朗的说道：“你们真是守时守信啊！快快请进！”程先生把我引进厨房，指着那台樱花燃气热水器（SCH-0681）说：“这台樱花热水器我已经用了5年了，一直都很好用，也从来没有出过故障，这次是从报纸上看到樱花燃气热水器免费安全检查的宣传之后，抱着试试看的心态给你们的售后服务打了个电话，没有想到这么容易就享受到这么好的服务了啊！”

　　我一边给程先生讲解燃气热水器的使用常识，一边按照安检程序仔细地对气路、水路、电控系统、燃烧状况、安装环境，作了检查，检查时发现气路有轻微的漏气现象，为了进一步找出问题所在，我拿出了燃气测漏仪仔细检测，终于发现了漏气点在煤气橡皮管和机器的接头处上，由于橡皮管老化才出现了漏气情况，征得了程先生的同意之后，我将橡皮管有漏气情况的一端剪掉了，并重新接到机器上面，经重新检测，漏气现象终于排除。程先生感慨到：“真是非常感谢你们的安检服务啊，为我消除了这个潜在的安全隐患，这个附加值是不可估量的啊。我终于明白你们为什么多年来一直坚持做这项服务，它真的是我们安心沐浴的重要保障啊！这项服务必须得好好的坚持下去啊，我一定支持你们，小伙子，加油！”

　　能得到用户如此的赞赏，作为一名樱花的服务人员，我感到无比的自豪，工作中就是有再多的苦与累我觉得都是值得的，那种满足感是金钱买不到的。最后，我特地向程先生介绍了每年6-8月“安检季”活动的参与流程，并交给他一本安全使用手册，并跟他说，有任何需要就请拨打我们的售后服务电话，我们将随时为他提供服务。

　　那次的安检服务，给我留下了深刻的印象，它让我在以后的工作中不断鞭策自己：只有点点滴滴的不断积累才能成就大事，坚持不懈的努力才能到达成功的彼岸。

扬州分公司服务专员:

　　2011年6-8月的樱花“安检季”正在全国的相关居民小区火热的进行着，为消费者提供最直接的免费安检服务，所到之处均受到了消费者的欢迎。另外，樱花公司还为消费者准备了参加安检的其他方法，最简单的方法是登陆樱花的官方网站进行在线登记预约，或者还可以到每个城市的樱花专柜和专卖店领取《免费安全检查回函卡》，填好后邮寄给樱花公司也能参加安检，可以说是非常方便。如果您是樱花热水器用户，就请快快参加吧！

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