在传统装修时代,客户选择装修公司是一件很头疼的事。因没有一套行之有效的方法让客户挑选、甄别,只能通过其市场知名度来选择,导致没经济实力的装修公司没能力进行广告宣传,最终市场大部分客户都被大公司通过广告效应吸引走了,小公司只能一味的打价格战,价格下来的同时,装修品质也随之下降,从而无法吸引客户,导致恶性循环。
而大公司为了消化广告效应带来的业绩高速膨胀,需要大量的施工及管理人员,根本无法顾及人员的筛选及体制的优化和完善,在施工管理过程中出现问题的几率就更大,客户投诉率也会居高不下,为了消除负面影响,必须投入更多的钱用于广告宣传,导致经营成本越来越高。
互联网时代 装修公司应抓住机遇
在进入互联网装修时代之后,传统装修公司迎来了更多机遇。他们可以通过加入互联网装修平台而获得订单,不须再去单打独斗地跑市场了。
但并非所有的互联网装修平台都允许装修公司加入。目前互联网装修平台,大致有自营式、中介式、托管式三种。其中,自营式不接受其他装修公司入驻,他们有自己的施工队伍,相当于装修公司的互联网化,他们仍需面对打广告、拼低价的命运。
只有“中介式”和“托管式”,可以为“装饰公司”所用。这样的平台欢迎大大小小的装饰公司入驻。而他们的主要任务是打好品牌知名度、把用户吸引进来、做好用户体验,服务好用户等。
装修公司只要入驻这样的平台,就可以接单、做项目了。这样做的好处是:装修公司只需要专注于“装修本身”,不必再为市场营销投入大量的人力物力财力。
而装修公司是否能接到单以及接单的数量,跟设计、报价、施工质量和施工的吞吐量等密切相关。入驻平台后,只要设计和报价符合客户要求,只要有足够的施工队伍且施工质量跟得上,可按公司的吞吐量进行接单。
互联网平台 装修公司应综合考量
装修是一个复杂系统的工程,装修公司在获得订单的同时,必然也要接受一定的约束与监管。为了客户满意度,互联网装修平台一般都会制定相应的监理条款与制度来约束装修公司。
当然模式不同,约束办法也不尽相同:
在中介式的平台,主要以提供“中介撮合”为主,并不对装修问题负主要责任,对装修及其过程缺乏掌控力。平台只能通过对装修建材及其品牌等进行严格约束,使得一些装修公司望而却步。因平台强行规定某些品牌及产品,而装修公司没有相应的优势渠道,很可能导致无利润可言。
在以“531装修侠”为代表的托管式平台上,由于平台本身具有托管的机制,聘请第三方监理,且自身拥有非常精通装修的施工管理人才。因此在整个装修过程会有相对较为严格的监管,并且对装修业主提供先行赔付等免费售后服务。通常情况下,托管式平台对装修公司的要求也比较高。但也会保证装修公司一定的合理利润空间。
其次,模式不同,导致收费方式也不同:
中介式平台,其收费方式是介绍一个客户就收一份服务费,不论你是否能够签单,并不对签单负责,且规定每月必须接多少指派的单子,因为只有这样才能保证其平台的收入。如果很不幸装修公司接了10个指派的单子, 都没有成功,那么意味着这10份服务费都打了水漂。对于小的装修公司来说,这也是一个不小的开支。
而以“531装修侠”为代表的托管式平台,装修公司在签单之前不产生任何费用,只有签单后才会有费用产生。另外因有平台来托管资金,装修公司只要完成项目并达标即可顺利回款,不必担心业主拖欠款问题。
另外,定位不同导致客户的层次不同。
首家托管式平台“531装修侠”的目标人群定位是面向“白领”及以上的中高端消费人群,他们对品质的敏感度超出对价格的敏感。这样会大大减少装修中的偷工减料、以次充好、恶意增项等问题,最终使装修公司与装修用户实现双赢,实现客户满意度与良好的口碑效应。
目前“531装修侠”正以优惠政策海纳百川,面向全国诚邀各装修公司:现阶段加入平台,并完成认证和各项注册及资料上传,即可获得一定额度的口碑值,并快速获得订单。订单越多,获得的口碑值越多。而口碑值的多少,则决定装修公司后续获取装修项目机会的多少。
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