3月8日,海尔U+智慧生活平台在上海世博中心召开“智慧生态 开放引领—海尔U+智慧生活2.0战略发布暨成果体验会”。会议聚集了智能家居领域的专家、投资界大咖、资源方、创客、行业媒体、自媒体、粉丝等上千人。
会议中,海尔U+智慧生活2.0战略发布了U+智慧生活大脑、场景商务模式以及全新推出了海尔优家APP2.0版本。其中,拥有全流程可视化服务体验的海尔优家APP2.0备受关注,在优家APP中,用户可以参与到产品交互、设计、定制、生产、服务、售后等每一个环节。在探索智慧生活的道路上,海尔U+智慧生活平台已经走在了行业前列。
“冷交互”用户不买账 智能家居入口待升级
2015年智能家居行业极为火爆,各种智能软件、硬件如雨后春笋般涌现出来,智能家居APP是其中比较具有代表性的用户入口。然而,面对如此多的智能家居APP,用户并不买账。
据 Argus Insights 公司最新一份报告显示,令消费者感到反感的并不是与居住环境相连接的硬件设备,而是控制、调度和管理各个设备的 APP。
这就说明了市场上大部分的APP是单纯的采用手机端+产品的控制模式,导致每买一件智能家居产品,用户就需要下载对应的一款APP,而且各智能家居APP大多是服务和销售产品的平台,产品同质化严重,且产品交互是单向的“冷交互”,这让本该智慧便捷的生活变得更复杂。
优家APP2.0“热交流” 定制全流程“可视化”
以用户核心需求为理念,海尔U+智慧生活平台发布全新优家APP2.0,实现用户的全流程可视化服务体验,在行业内率先完成从单向 “冷交互”到“热交流”的转型。使用户不仅成为智慧生活的享有者,更是智慧生活全流程的参与者。
在优家APP2.0中,用户可以参与到产品设计、制造等各个环节,进行个性化产品的定制。而产品下单后,可以直接对接海尔互联工厂,随时通过优家APP2.0了解到产品生产详情,全流程观看产品的生产过程。物流信息、安装服务等也均能实现信息节点的查看。
不仅如此,海尔优家APP2.0还为用户提供更便捷的智慧生活服务,用户可以直接摇一摇进入“优家语音”,直接用语音操控家电; IM在线客服及时交互,可以24小时在线交流,免去拨打客服电话的困扰;而智能家电服务,则将电子保修卡、说明书导入其中,让家居生活更智能等。
以用户需求为己任 “真诚”驱动创新
有业内专家表示,从产品、服务的定制到行业内首个从“冷交互”转型“热交流”的海尔优家APP2.0,其全流程可视化的服务模式对用户和行业有着积极的意义。
从用户层面看,这样“一目了然”的服务过程,打破了传统服务行业封闭的大门,让用户从原先被动接受服务的“配角”转变成服务全流程的“总导演”。对行业来说,优家APP在行业尚无标准的情况下,率先打破“冷交互”的问题,成为智能家居行业APP发展的楷模。
海尔U+智慧生活平台秉承海尔“真诚到永远”的品牌理念。无论时代如何变化,“真诚”始终都是“用户中心论”的根本驱动力。当互联网思维让用户需求变得更加多样化、复杂化,只有为用户提供全方位的生活服务解决方案,才能实现颠覆性创新,持续引领行业发展。
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