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全流程可视，海尔优家首创互联网时代的智能服务平台

https://m.biud.com.cn 2016年03月11日12:23 家居装修知识网

3月8日，海尔U+智慧生活平台在上海世博中心金厅举办了以“智慧生态，开放引领”为主题的海尔U+智慧生活2.0战略发布暨成果体验会。并正式发布了海尔优家APP2.0版本为代表的一系列最新战略成果，成为互联网+时代下的智慧生活推动者。

据了解，相比之前的优家APP，此次发布的海尔优家APP2.0中，全流程可视化服务体验是其最大的亮点。在升级后的优家APP2.0中，用户可以深度参与到产品交互、设计、定制、生产、服务、售后等每一个环节。让用户全流程的参与到设计、研发等的全过程，实现从消费者到生产者、研发者多重身份的转变。

“随着消费理念的日益成熟，中国消费者正在逐步进入个性化定制时代。标准化、大众化的产品正在被日益边缘化，具有参与性的满足用户个性需求的产品正在日益受到追捧，优家APP2.0所提供的个性化定制正好满足了这一趋势”，金沙江创投董事总经理丁健先生对于优家APP2.0如是评价。

可以说，全流程的可视化极大激发了用户对产品的热情。在优家APP2.0上，产品下单后可以直接对接海尔互联工厂，随时通过优家APP中的视频了解到产品生产详情，全流程观看产品的生产过程，小到零件组装，大到工厂生产线，都能在第一时间了解。

在家博会上体验过优家APP2.0的王先生就表示：以前选冰箱只能挑选一下款式，现在不仅外观、颜色可以自己参与定制，功能方面自己也可以选择。最酷的是，自己也可以过一把设计师的瘾。看着自己设计的产品在生产线被生产出来，十分的兴奋。

其实，这种流程的可视化，不仅在产品的生产过程中，在物流信息、安装服务等也均能实现信息节点的可视。可以说，你不管什么时候想了解产品或服务的进展，都可以随时获得，真正消除时间与地域的限制。

此外，在服务体验上，用户还可以通过海尔优家APP2.0摇一摇进入“智能家电物联交互平台”，随时语音操控家电，让智慧生活更便捷; IM在线客服及时交互平台，可以让你24小时随时在线交流，免去拨打客服电话的困扰;而智能家电服务平台，将电子保修卡、说明书导入其中，让家居生活更智能。

目前，大规模、标准化工业生产向个性化、定制化生产的转型已经成为必然，对于传统家电行业同样面临着这种改变的阵痛。只有主动拥抱这种改变，顺应这种潮流，才能不被时代所淘汰。海尔作为家电行业的领军品牌，在此次转型中，再次站到了变革的最前沿。