我乐厨柜电子商务总监 朱志钧

首先谢谢大家，第一次参加网易服务的会议。之前“我乐”也在服务当中有过名次，这次荣获第一，这次分享的内容也是抛砖引玉，希望给大家带来一点思考。

在我们日常工作中，微信这块也是我们这个团队在运作，发现了很多的优秀品牌，比如说“尚品宅配”和“索菲亚”。在这个过程中，我也是给大家分享一下我乐在微信服务中我们的原则和思考。

在互联网潮流比较热的时代，即使最近一段时间也会带来一点变化。无论发生什么样的市场环境变化，有一个观点在运营中不变，所有的渠道、所有的运营方式无非就是把信息和产品展示给消费者，并且提供最便捷的服务，基于这样的渠道，我们做了一些事情，“我乐”很多人都不是很清楚，我们是来自江苏南京的品牌，从2005年成立，2006年开始寻找家居服务榜样始运作，到现在才有10年的时间，是一个比较后期的品牌。

在2014年开始进入电商平台，包括在天猫旗舰店的开始是在2015年，当时行业内很多的先进品牌在上面效果做得比较好。借助天猫的资源，在去年双十一获得了我们当月的销售冠军。

我个人认为有很多的地方在微信做得不好，而且有很多的地方不完善，应主办方的要求，把我们能做或者是现在正在做的，值得分享的几点跟大家分享一下。

2013年1月开始微信公众号，这是大概粉丝的性别、地域和城市属性。基本上跟市场占有率以及经济发展的城市相关。

我们刚开始做微信也比较简单，大部分企业都在做这件事情，微信已经成为所有消费者重要入口。一开始的服务非常简单，仅仅是给客户想了解的户型单独配送，并没有非常好的功能。但是在2015年的时候，在互联网的热潮下，把微信做了比较大的改变，里面有几个功能，在所有的粉丝中，家庭案例的板块是消费者比较关注的。我刚才想说一点，如果把微信作为营销工具，仅仅是为了增加销量，仅仅推出的是315有什么活动、双十一有什么活动，这根本就没有什么大的作用，消费者是想通过你了解更多的产品相关的知识。所以从去年包括今年，我跟微信运营的团队当中所有的推送文章不允许出现一篇跟推销产品的内容，我们最后把家庭案例和在线服务作为重点。

当然还有就是免费预约的功能，仅仅把它做在分页面，并没有做在主页面里。免费预约也不会在主要文章中推送，仅仅是在微信菜单中有一个功能，因为我们要确定消费者是否对我们的产品足够感兴趣，在这样的情况下才有这样的功能去实现。

这是我们315活动的案例，通过微信端发布，并没有通过文章进行推送，这样消费者的需求也比较大。

另外一个就是多客服，微信有调查到，橱柜品类做得非常差。我们去年年底也做了一个多客服寻找家居服务榜样的服务，设置了10个客服，基本上可以达到和客户正常聊天，无论是咨询问题还是查询订单。这样，对于没有订购我们产品的消费者我们可以给他提供门店，或者是需要售后服务的客户也可以很方便找到门店和电话。

未来我们还会给消费者带来什么？第一是订单查询，现在所有的订单查询都是人工的，在今年5月可以实现通过顾客的手机号码和姓名进行系统打通。接下来是微信商城，微信商城跟大家理解的商城不一样，衣柜商城卖衣柜，橱柜商城卖橱柜，我们的微信商城不卖橱柜，具体卖什么呢？大家可以关注一下。

我分享的就这么多。

下面我回答一下刚才的问题，就是为什么橱柜在天猫开旗舰店开得这么少。我的分析有两点，因为橱柜本身也不多，橱柜和衣柜一样是定制类的产品，线下门店和消费者需要深入的接触，同时这就需要整个品牌对经销商的控制能力足够强。在天猫开店价格是标准化的，你只有做到价格和服务统一性的情况下，你才能做到这一点。

这是我的分享，谢谢大家！

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