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315调查:房屋质量和价格虚假让购房者最不能忍受

https://m.biud.com.cn 2016年03月15日08:19 家居装修知识网

又到了一年一度的“315消费者权益保护日”，各个行业都会对自己领域的一些纠纷和问题进行总结和集中报道，一方面可以揭示各种欺诈及有损公允的行业黑幕，另一方面也能够给消费者提供相应的防欺诈的手段。

由于商品的交易数额巨大，房地产市场买卖双方的纠纷更为普遍和激烈，涉及的消费纠纷也纷繁复杂。针对今年315的主题：“新消费我做主”，搜狐焦点网对房地产市场交易涉及的一些普遍问题，专门做了一期问卷调查，问卷设置了六个问题，涵盖房产消费的整个行为过程。

短短几天的时间就有近千人参加了问卷调查，通过对问卷调查结果的数据分析来看，在房地产消费中容易遇到问题的业务主要集中在购房、租房和贷款办理方面。

最容易产生纠纷的置业环节中，开发商广告有虚假成分、销售人员未能兑现承诺内容和开发商私改社区规划位列前三。楼盘不能按期交房也是一个普遍的违约现象。

调查显示，购房者在房地产消费中最难以忍受和妥协的问题中，占比最高的还是房屋的质量问题。房源价格虚假、选房不透明及物业服务问题也是购房者比较关注的。

在问到如何处理消费纠纷的时候，有19%的购房者仍然选择了“自认倒霉”。大部分购房者还是会通过各种渠道进行维权的，主要渠道包括找开发商进行协商、通过法律手段维护权益和团结业主集体维权。

案例一：买房容易收房难

郑先生三年前用自己的全部积蓄付了首付，购买了人生的第一套住房，也从此走上艰难的收房之路。签合同的时候说房子前年2月底封顶（封顶的时候才能办贷款），结果一直拖着到去年3月才封顶。郑先生怕自己工作变动会影响贷款，错过了好几个不错的工作机会。

去年年底终于收房了，郑先生发现厨房和卫生间的电源线是最低标准2.5平的线，用大功率电器肯定会出问题，为了安全和保险起见，郑先生自行改成4平的线，结果物业非让郑先生签订个人协议，协议规定别人家用电出现问题由郑先生来承担责任，郑先生表示这个要求很无理，纠纷还在调节中。

案例二：装修是坑有苦难言

“钱基本花光，人基本累死，夫妻感情基本破裂”。这的确是装修这点事儿的真是写照。小牛夫妻俩在装修新房的过程里可以说是受尽折磨。从水电改造到瓷砖美缝，都或多或少的存在问题。最让小牛生气的是装地板的时候，工人恶意浪费了材料，结果到最后地板补了6平米多。

小牛无奈地说：“这测量误差也太大了吧！服务态度还不好，我又管烟又管水又管饭的，浪费的下脚料只能扔掉，还有，地板上完踢脚线后涂的白胶也不均匀，好多遗漏之处。”跟店家的交涉很艰难，最后小牛只好做出让步，多补的地板金额只打了8折。

案例三：物业不作为投诉无门

进入适婚年龄的陈女士和男友去年年底将准备婚房的计划提上了日程。经过一个月的寻找，于12月定了昌平某小区一套方正两室两厅，全落地窗，高高兴兴的交了定金。

没想到，第二次看房的时候，发生了一件很不愉快的事情，陈女士发现顶棚有过漏水的痕迹，而当他们推开房门时，整个人都惊呆了——整间房子全部的屋顶都在漏水，好像一个90平的水帘洞！

由于陈女士选购的是边户，为了慎重了解，她和男友实地走访了临近单元住户，发现旁边的单元没有这个情况，也就是说这是一个罕见的个例，恰好被陈女士赶上了。

陈女士表示，既然情况已经如此严重，希望物业揭掉该单元的屋顶整体重做防水，而物业排查后给的说法是楼顶赠送的太阳能漏水，而楼体本身没有问题，除非整栋楼的业主一起提出修缮要求，否则不予维修。

紧接着陈女士又提出购房优惠让利，自己重新做防水，物业也以“擅自维修，那么以后再出问题物业不再管理”为由，拒绝了陈女士的提议。在各种方案协商未果的情况下，事情就这样搁置下来。

案例四：一房两卖缺乏诚信

2013年11月18日，张先生购买大兴区庞各庄一个精装项目，购买时销售说是纯新房，买入后发现是有前房主存在的，因为水电煤气等单据，均是前房主的名字。

房子是精装修，入住后发现各种质量问题，包括吊顶灯脱落砸伤人、煤气报警器定时发出响声、门把锁是坏的、没有安装门禁等问题。与物业负责人沟通后，负责人提出解决方案是：不维修，用物业费抵扣，张先生同意。

2015年11月月初，物业说房屋没有质量问题，并以”不交物业费“为由起诉张先生，但张先生拿到的律师函上却是前户主的名字。

正月初一晚上八点，保安砸车，物业却不配合警方工作。居住期间，物业工作人员不与张先生正面沟通，拒不履行之前的承诺并一直推脱工作，至今没有解决问题。

可见，虽然我们消费者对自身权益的维护意识有了很大的提高，但是由于势单力薄和纠纷处理周期长等实际问题，大多数人还是会做出一定的让步，甚至干脆自认倒霉。面对维权的困难和无奈，除了等待法律法规的不断健全之外，消费者也要提高维权意识，了解相关的房产知识，尽量避免纠纷的发生，减少置业过程中的个人损失。