3月15日一大早

  红星美凯龙就收到了10封神秘来信

  这些神秘的信息发送人是谁？

  为什么会选择在今天发送？

  这些信息试图传递什么内容？

  这些内容和红星美凯龙又有什么关系？

  ▷我们带着疑问一一打开阅读。

1.这是一条来自拖延症患者的消息

  年初为了新家装修，我在红星美凯龙买了套家具。由于装修是自己DIY的，结果在操作中发现很多设想完全无法落地，只能一拖再拖，简直焦头烂额无从下手，自己都忘了之前还买了套家具，后来还是商场的营业员主动打电话提醒我。得知我的实际困难后，营业员小彭说可以为我提供免费的设计服务，开始我还不信，结果第二天，他们就带着设计师上门给出了解决方案，还帮我们打扫刷墙。哎嘛，这执行力和贴心指数杠杠的，简直就是我这种拖延症患者的福音啊！

  顾小姐

  ▷消费地点：红星美凯龙华中华南大区/中南小区/株洲商场

2.这是一条来自父母同龄人的消息

  今年冬天特别冷，在儿子的再三劝说下我去红星美凯龙买了个小松鼠地暖，但不知道怎么后来就不制热了，我觉得是质量问题，于是找了当时商场接待我的小伙子骂了一通，要退货。小伙子马上就上门来给我检查，我当时太气愤连门都不让他进只要求退货，小伙子居然没因为我的态度就撂挑子，尽管我买的商品已经过了退货期限还是帮我换了一套操作更简单的地暖设备，差价也一分没少地退给我了。后来我问过我儿子才知道之前的地暖并不是质量问题而是我操作失误的原因，觉得挺对不住那个小伙子的，他受了委屈还愿意体谅我们老年人，帮我们解决实际问题，真不错！

  张老先生

  ▷消费地点：华东大区/江苏小区/镇江商场

3.这是一条来自熊孩子爸妈的消息

  我家有个破坏王，买了不到两年的新床就被我儿子当蹦床跳给跳坏了，本来去找商场找当时购买店家的售后来维修，结果跑商场一看那家店居然半年多前撤场了，厂家也因为过了质保期不给修，我真是没辙了。就在我一筹莫展的时候，红星美凯龙的客服小范给我找了曾经是金牌维修工的物业张师傅，张师傅带了明星维修队第二天就上门把床给修好了，真是解了我燃眉之急！这不，熊孩子又在床上蹦上了，看来我以后很多家具都得在红星美凯龙买才保险，哈哈！

  美妈小李

  ▷消费地点：中原中区/郑州商场

4.这是一条来自特殊群体的消息

  我是一个盲人，妻子身高不足1米2，当我们打算组建一个家庭时，如何在预算范围内挑选适合我们这样特殊人群的家具成了最艰难的问题。当我们在红星美凯龙商场里徘徊了很久后，家居顾问小曹亲切地向我们了解需求，带着我们来到商场家具设计体验馆，让设计师根据我们的要求设计特制的家具。考虑到我们出行不方便，小曹和设计师多次上门来我家测量和沟通。我们就是在这套新房里完成婚礼的，很多人性化的细节设计让我们在生活中便利很多，真的非常感激，让我们感觉到来自社会的温暖。

  内心明亮的孙先生

  ▷消费地点：中原中区/黄石商场

  【该事件在市残联和黄石电视台《新闻直通车》栏目亦有报道】

5.这是一条来自疑似处女座的消息

  我前年在红星美凯龙买了一套真皮沙发，我可宝贝了，隔三差五就给它擦擦洗洗，可不知咋滴这么当心沙发还是发霉了，整个房间都是霉味。我实在是想不通啊，就去商场兜兜风，看是不是季节性原因，可商场沙发都簇新发亮。见我一脸发愁，边上的导购员小王找我聊了起来，还告诉我真皮的保养不能用普通的洗涤剂和清水擦洗，还给我讲了很多小窍门。最后不仅送了一瓶沙发保养液还亲自陪我回家演示讲解了一遍。真是没见过这么不怕麻烦的导购员，也没见过这么有责任感的企业！

  李女士

  ▷消费地点：济南中区/滕州商场

  【针对这一情况，滕州商场策划开展了第一期“家居免费服务月”】

6.这是一条来自曾被伤害又被治愈者的消息

  以前我一直笃信大牌家具质量靠谱，结果高价购买了某品牌的卧房四件套后发现床箱隔板崩裂、霉变，联系了商家也石沉大海，失望之极只能再花钱去买床。朋友推荐我去红星美凯龙看看，说那儿靠谱。结果我在商场里也看到这个牌子的店了，导购员也在宣传这家产品质量好，我就火了，自家买的一套就废在那儿呢。导购员小王得知我的情况后就向我致歉，给我联系厂家和专业人员上门查看，最后给我免费更换了床板。其实我当初是在别的地方买的，小王虽然是这个品牌的销售顾问但属于不同的经销商，完全可以置身事外，但他还是不厌其烦地帮我解决了问题。虽然我对这个品牌仍然持保留态度，但至少对红星美凯龙的售后服务我是绝对放心了。

  薛先生

  ▷消费地点：华东大区/皖北小区/合肥政务商场

7. 这是一条来自难为天下父母心的信息

  儿子要结婚了，小两口工作忙把装修新房的大事交给了我们老两口。我们想什么都给他们买最好的，但又怕装得不合他们心意，没办法就来红星美凯龙逛逛。家居顾问小孔问我们想要装成什么风格，什么价位的，可我们自己啥也说不出来。小姑娘没放弃反而更细心地问小夫妻的习惯、喜好、工作环境之类的，还从网上登录了个设计导购系统，画图、模拟配型、选尺寸，又拿了很多装修案例给我们参考，我们才渐渐有了思路，她又怕我们对价格没概念，让预算设计师给我们挑选了最适合的产品。前后磨合了很多次，终于在婚期前把新房装修好了，儿子儿媳都夸我们眼光好，嘿，我们是眼光好，挑到了红星美凯龙这样帮客户省事的。

  新晋婆婆刘女士

  ▷消费地点：华中华南大区/冀南小区/石家庄方北商场

8. 这是一条来自细节控的信息

  之前去商场买了一套定制的衣柜和床，和店长聊天的时候随口吐槽了一句：“我之前在外面装的橱柜才不到一年下水管道就漏水，橱柜的阻尼器也坏了，去店铺找人发现店铺都关门不做了”。没想到这句纯属吐槽的话被店长老许记在了心里。后来他带着设计师上门给我安装时，居然顺便把我家的橱柜都修好了。完全是意外之喜，我本身就挺注意细节的，没想到店长更是个细节控，太对我的路子了。

  完美主义者小范

  ▷消费地点：福建中区/三明商场

9.这是一条来自情绪易暴走群体的消息

  去年8月15日，商场搞夜场优惠活动，收银台前面拍了老长的队，等结账的人特别多。好不容易等了四十分钟轮上我了，结果银行卡优惠却无法使用，又等了半个小时，当时后面人都催着我，我这边又没处理完，顿时情绪就暴走了，态度也不太好，就和收银的负责人嚷嚷着要退钱。难得的是收银主管小曹并没有因为我的态度和我吵起来，而是不停给我赔礼道歉又去财务部了解了情况，原来是银行系统出了问题，最后应我要求办理了15分钟退单。这个负责人全程都微笑服务，一句反驳的话都没说。后来我自己想想也挺抱歉的，不应该这么冲动。这个工作人员受了这么大委屈还坚持微笑服务，真挺不容易的，点赞！

  急脾气的胡小姐

  ▷消费地点：华东大区/苏北小区/扬州商场

10.这是一条来自海归妈妈的信息

  女儿本来是打算去年12月留学回国的，为此我特意去商场买了一套新的家具给她一个惊喜。谁想到后来她给我打电话说会提前一个月回来，但这家具原定是11月到货的赶不上啊。没办法我只能找当时负责接待我的家具顾问李秀凤，结果她真的一周内给我送来了货。后来上门安装时我才知道，为了调到货她花了多大力气，先是打电话给天津工厂调货，区域经理说厂长在外地不给批，又联系了厂长，被告知十一订单多调货困难，最后直接开车去工厂，联系上了本地另一个有库存的商场，直接去取了货送上门的。真是不知道说什么好了，当时也是抱着试试的心态，没想到她这么负责，为了我的事连自己孩子的家长会都耽误了，真是太感谢了！

  甄女士

  ▷京沪西南大区/天津小区/天津红桥商场

  今天是3月15日

  全世界第54个“消费者权益日”

  但对红星美凯龙来说

  这也可以是第19710个消费者权益日

  因为一年的365天，每天都可以是3.15

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