3月15日国际消费者权益日，中国陶瓷龙头企业东鹏“阳光服务，六次到家——东鹏阳光天使服务标准全国统一启动仪式”在其总部大厦举行。本次活动中，东鹏喊出了“阳光服务，6次到家”的服务口号，并实行全国5000多家服务站统一服务标准。

启动仪式现场

东鹏率先实行全国统一服务标准

作为中国陶瓷龙头企业，东鹏不仅在科技创新和产品品质上领跑业界，在服务提升方面也坚持走在行业前列。其中在网易家居的315服务调查报告中，东鹏更是连续6年在服务大阅兵中夺冠。在44年的发展历程中，东鹏始终坚持“以客户为中心”的理念服务客户，不断创新升级服务。

2016年，在3·15国际消费者权益日到来之际，东鹏再度升级“阳光天使服务”，喊出“阳光服务，六次到家”的口号，并且承诺将在全国开展统一标准服务。

东鹏总裁蔡初阳在启动仪式上致辞

东鹏总裁蔡初阳在致辞中表示，当下年轻消费群越来越占据主流，消费者更加理性，更希望参与和体验 ，权利意识和服务要求也在不断提升。拥有完善的服务体系，是一个行业成熟化、规范化的必然结果，也是为客户创造价值的体现。因此，东鹏对服务付之以匠心精神，精益求精、不断提升。同时，他还热烈呼吁“全行业服务统一”。

“东鹏阳光天使服务全国统一，免费上门，6次到家，没有最好，只有更好！”蔡初阳代表东鹏集团郑重承诺，“我们在全国拥有5000个服务网点，5万名服务人员，为用户提供一流的产品和一流的服务，始终以实际行动维护消费者利益。”

当下建陶市场竞争已趋白热化，促销活动日渐常态，然而“服务”却是目前众多商家所忽略的。作为行业标杆，东鹏显然深谙“顾客至上”的道理，不断升级服务标准，以更加专业、更加规范、更加完善的服务体系，满足消费者的家装需求，以精心、专心，换得消费者的舒心、贴心、省心。

承诺：至少6次上门，6次到家

此次服务升级中，东鹏提出“阳光服务，六次到家”的服务口号，承诺对所有购买东鹏瓷砖和东鹏洁具产品的消费者，都可以享受到东鹏全国统一的标准化服务，并且做到每一个家庭、每一个订单至少6次以上的到家服务。

东鹏总裁蔡初阳在《公示》上盖上企业公章

其中，针对瓷砖的半成品属性，东鹏瓷砖打出“3大承诺，6大免费”的高服务标准：承诺正品保证、无理由退货、二十年质保，实行免费上门量房、免费全屋设计、免费送货上门、免费铺贴指导、免费上门退换补货、免费后期维护指导。

而专注生产标准件产品的东鹏洁具则提出“3大承诺，5大保证”：  承诺正品保证、七天无理由退货、终身服务，上门量房保障、完美搭配保障、送货上门保障、安装指导保障、后期维护指导保障。

为让全国消费者尊享统一标准的服务，东鹏将所有服务条款都明文写进《东鹏阳光天使服务公示》，向全国广泛公开。发布会上，东鹏总裁蔡初阳郑重地在该《公示》上盖上企业公章，向全国消费者做出“铁的承诺”。

同时，东鹏“阳光天使”代表还现场演绎了其最新的全国统一服务标准，生动还原了东鹏为消费者提供的专业、敬业的服务流程。 

东鹏“阳光天使”代表现场演绎最新的全国统一服务标准

15年品牌服务领跑业界

据悉，东鹏早在2001年，就在行业率先导入“TCS”服务体系，并在2003年推出“阳光天使”服务，为消费者服务注入温暖的阳光关怀。在15年的发展历程中，东鹏不断创新升级服务体系，将“阳光天使服务”打造成为一个深入人心的服务品牌。

今年，东鹏再度出发，全面系统升级服务，在总结原有服务丰富经验的基础上，深入调研消费者需求，系统建设服务网点与团队，最终推出“阳光服务，六次到家”阳光天使全国统一服务标准。

目前，东鹏已经在全国建立起5000多家服务站，拥有50000余“阳光天使”销售服务队伍，践行“有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的服务——真情无处不在”的理念。15年的用心服务，成就了东鹏服务的行业标杆地位，让东鹏“阳光天使服务”在业界和消费者中享有盛誉。

在日前刚刚举行的“网易家居315服务调查报告新闻发布会”上，东鹏以优秀的成绩再次问鼎建陶服务之王的宝座，获得家居行业“优质服务品牌”殊荣。这是东鹏第六次在服务大阅兵中夺冠，也是对东鹏高水准的服务的一个极大的肯定与认同。在严苛的调查中，东鹏凭借完善的“阳光天使服务”，不仅综合得分勇夺第一，而且在各个项目评分中均斩获最高分，成功捍卫其服务品牌荣誉。

东鹏此次服务标准升级，也得到了业界的高度认可。业内人士表示，东鹏作为建陶领头羊，不断升级服务，不仅真正满足了消费者装修无忧的需求，而且首次在行业践行全国统一标准服务，是对行业服务的又一次拔高，开创了建陶行业服务标准的新高峰。

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