2016年搜狐焦点家居携手中国家博会，在中国（广州）定制家具博览会上共同举行2016中国定制家具高峰论坛，论坛上邀约各大家具企业对定制话题做了观点发表。同时在此次论坛上，搜狐焦点家居再次推出《中国客厅文化白皮书（2016）》，希望能够通过数据的变化，剖析和解读中国客厅文化发展趋势，加强家居企业与用户之间的沟通和交流。搜狐焦点家居为您直播现场盛况：

活动时间：3月18日下午2点半

活动地点：广州琶洲国际会展中心A区白云会议厅

主持人：各位领导、各位嘉宾、大家下午好！欢迎来到由中国家博会以及搜狐焦点家居共同举办的2016中国定制家具论坛的现场，我是来自搜狐焦点家居的主持人顾欣悦。很高兴与大家相聚在第37届广州国际家居博览会的现场，欢迎大家的到来。

下面请容许我介绍一下本次到场的嘉宾，他们分别是：广州尚品宅配家居股份有限公司副总经理李鹏先生、联邦家私集团营销总经理姜坤先生、四海家具集团副总裁何顺祥先生、四海集团副总经理孔竞女士、健威集团首席设计师彭利波先生、中国对外贸易广州展览总公司华南分公司副总经理邓晶晶、搜狐副总裁曾伏虎先生、欢迎你们！我相信对于所有的嘉宾来说，展会永远都是痛并快乐的过程，我们在不停奔波的同时也收获了自己的梦想，希望今天的展会都能够得到自己想要的，看到自己喜欢的产品。

下面让我们以热烈的掌声请出中国对外贸易广州展览总公司华南分公司副总经理邓晶晶上台致辞，有请！

嘉宾致词  中国对外贸易广州展览总公司华南分公司副总经理邓晶晶

邓晶晶：谢谢，各位嘉宾，各位新闻界的朋友！女士们先生们大家下午好，今天第37届广州国际家博会隆重的开幕了，我谨代表展会机构对大家表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

中国家博会作为中国家具行业备受瞩目的优秀品目，我们要为行业交流发展搭建交流渠道，今天和搜狐焦点家居共同打造了2016中国定制家具高峰论坛，希望各位广泛的讨论，深入的交流。

朋友们，中国家博会除了积极参与这些论坛，也在办展中全力打造家具定制题材，本次的展会各题材涉及非常多，共有200多家知名的定制家具企业参展，共有260多个专业的团体观战，中国家博会作为全球最大的家具行业商贸平台，将致力于为大家提供一流的服务，今后将与各位一道共同努力推动家具的新发展。谢谢大家！

嘉宾致词  搜狐副总裁曾伏虎先生

主持人：感谢邓总的致词，接下来让我们有请搜狐副总裁曾伏虎先生上台致辞，有请！

曾伏虎：谢谢邓总致辞，各位朋友大家下午好！我是曾伏虎，代表搜狐公司，代表搜狐焦点家居感谢大家参加这场活动！

我是第一次来广州参加这个展览会，蛮震撼的，刚刚上午也逛了很多企业的展厅，接下来还想多转转。这两年整个家具行业也遇到了很多的市场变化，我们看到除了定制家具，其他的都不太景气，所以很多企业开始向定制转型，定制成为很热的话题。今天上午参加另外一个论坛，我认为我们现在的消费者进入到了自我为中心的消费时代，我们的父辈，他们当时物质处在匮乏的时代，他们其实没有自我，他们无法去表达我想要什么，他们只能接受市场上有什么就用什么；到我们也一代就好很多了，根据自己的喜好到市场选东西；到我们下一代，他们就会完全实现自我。我是70后，我很苦恼的跟90后和00后交流，他们不听我的，90后不跟你去辩论和讨论，因为他们清楚他们自己，他们是非常自我的一代。

我们的企业应该面对这样的变化，因为我们的消费者慢慢变成80后，90后，甚至00后，他们是关注自己想要什么，关注自己需要什么，所以这是对我们企业的一些挑战。整个中国面临着消费升级的局面，我觉得首先是消费者自我的认知在加强，我们的企业不能说我想做什么的思路，而是要跟消费者进行互动，看他们要的是什么。

回到定制的主题，定制让我们想起一个裁缝的公司。据说英国同一条街有三个非常不错的裁缝，这三个裁缝都想着怎么样能吸引更多的顾客，其中一个说是自己是全伦敦最好；另外一个裁缝说少来，我是英格兰最好的裁缝；第三个裁缝说，我是本街最好的裁缝。这个故事本来想说第三个裁缝聪明，但我认为这三个裁缝用不同的宣传语看出他们对于自己的消费群体不同的定位，如果是三家企业一定会走向不同的发展道路。作为定制企业，肯定会选择不同的道路，既然是定制，大家都不一样，每个企业都有一定的疑惑，我们希望通过今天的论坛，让我们对定制未来之路有一定的探讨。

我们一直在强调，家具企业一定要注重消费人群的生活需求，让我们的体验做到极致，吸引消费者的感知和注意力，才能提供让用户超出预期的产品，搜狐焦点家居一定会跟大家一起同行，造出一个懂你的家，谢谢大家！

2016《中国客厅文化白皮书》发布启动

主持人：感谢曾总精彩的致辞，搜狐焦点家居一直坚持在行业和用户之间搭建一座桥梁，让双方之间的沟通更加的顺畅。也因为如此，搜狐焦点家居在2014年联合多家企业和调研机构，共同推出《中国客厅文化白皮书》，作为第一本与客厅空间有关的专业调研书记，展现了30年来人们生活方式的变化，以及对于客厅家居产品的需求。一经推出，就受到了行业以及用户的高度认同。随着经济的不断发展，在两年的时间里，客厅文化也呈现出了不一样的发展态势，搜狐焦点家居数据研究中心再次启动客厅文化白皮书调研项目。

下面，让我们掌声有请搜狐副总裁曾伏虎先生，中国家博会邓晶晶女士，尚品宅配副总经理李鹏先生、四海家具集团副总裁何顺祥先生，以及联邦家私集团营销总经理姜坤先生上台，为我们共同启动客厅文化白皮书项目，有请诸位！

启动仪式

搜狐焦点家居也希望与各位行业领军人士一起推动中国定制行业以及中国家具行业的发展，请诸位台下就坐。

那么与2014年相比，2016年的数据又有哪些新的变化呢？请看大屏幕。

2016年的数据呈现出更多“多样化”和“互联网化”的发展趋势，尤其“定制”和“互联网”已经成为用户关注的焦点，那么针对这样的变化，家具企业又做如何应对呢？让我们有请广州尚品宅配家居股份有限公司副总经理李鹏先生做主题分享，有请！

主题分享：广州尚品宅配家居股份有限公司副总经理李鹏先生

李鹏：各位家具业的同仁们，大家下午好！搜狐焦点家居今天举办了定制家具的高峰论坛，感谢搜狐焦点家居邀请我们做分享，尚品宅配在过往几年也取得的一定的成绩。

今天谈定制家具或者是家具业未来的发展趋势？毕竟我们不是搞市场研究的，可能不太擅长，我们更多的是在过往经营品牌里，我们获得的一些新的经验，是怎么干的，通过这个干法大家一起去探讨一下。

我今天带来的话题是互联网+推动整个产业变革，曾总也帮我把消费者变化需求进行的简单的描述，作为营销不得不了解的是我们的客户，左右边的图是70年代，是资源比较匮乏的时代，那个时候我们叫大头世界，所有人的衣服都是一种色系，甚至在60年代末，70年代初，家里有一套绿色的军服，就是很时髦了。到了80年代，国外的电视剧进来我们看到的明星，开始有了色彩的感觉，发现原来服装也可以做得很有色彩。到了90年代的时候，这个时代已经全面开始进入到小康社会，所有消费者的思想变化发生了很大的变革，我们会看到这个小孩，发型很个性化。

同时在商业社会看到很多行业，为了消费者个性化的需求，他们也做一些定制，我们看到了一些可乐瓶的定制，以及汽车的定制，同时我们的家具行业也进入到定制行业。我们认为在未来，整个市场更多是以消费者的需求来驱动，我们大胆的断定，未来定制将会成为市场消费的主流趋势。

我们如何面对消费者的变化？如今谈得最多是互联网技术的应用，在2015年的3月份，李克强总理也提出的互联网+行动计划的口号，通过互联网+的行动口号的推出，我们重新认识到了我们互联网+的概念，跟我们+互联网的概念是有所不同的，以前+互联网是更多的传统企业通过触网，把网络作为传播的渠道。而现在互联网+，利用一些信息技术，或者是互联网的信息技术，对我们整个行业的流程进行再造，通过李克强总理的话我们有了这样的感觉。所以未来定制家具发展当中，在互联网+行动中我们要做一些创新。

为了迎合整个的流程再造，我们主要是通过整个大数据，通过O2O到互联网的应用，来获得大量的客户信息，通过C2B的商业模式，以客户的需求为驱动的生产指导模式，通过大数据服务我们的消费者，以往的互联网信息技术更多是服务生产制造企业。今天是21世纪，我认为互联网技术更多的服务我们的消费者，服务我们大众的群体，所以通过大数据的信息技术来服务更多的消费群体，最后我们通过工业4.0的肉刑化、大规模、个性化的生产定制，定制生产的方式，来满足未来消费者个性化的需求。

从这几个关键词里，我们会逐一的跟大家剖析一下尚品宅配是怎么做的？

首先说一下尚品宅配的O2O，我们叫电网一体化。第一个O是线上，主要的工作是做推广，营销进行宣传，获得更多的用户，很多时候大家研究商业时都会谈到，未来我们的竞争更多是在用户的竞争上，谁更有能力，更有技术水平获得更多的用户，这个企业将会在未来更有竞争力。我们利用O2O的技术，通过线上的宣传和推广获得更多的客户，在线下做客户体验。

尚品宅配的线上推广我们叫全网营销，目前尚品宅配有一个垂直的电商叫新居网，我们拥有两个方向，一个是PC端的新居网，上面有很多大量的客户方案，还有在移动端我们有微信的服务号，获取跟更多客户直接的沟通。我们利用线上设计等等技术，通过这些推广最终获得大量免费量尺的预约。当消费者产生这些需求时，向我们发出量尺预约的申请

在过去的几年，我们重点打造的微信端，未来我们认为移动端用户量会远远大于PC端，去年，我们发现在广州地区获得免费预约量尺的数量，我们的移动端已经超过了PC端，移动端已经达到了51%，PC端占49%，2015年变成了分水岭，2015年前，大量的机会来源于PC端。

而在线下的体验，尚品宅配的做法跟目前传统的企业不一致，我们会研究消费者的需求变化，我们发现消费者在周末的时候，他们更愿意到购物中心去，所以我们从2014年就大力的做改革，把我们的渠道建立在两个方向，一是大力的推进购物商场的开店。现在已经是在全国接近200多个购物中心店增设了我们的专卖店，购物中心有巨大的客流，同时给我们带来很好的品牌推广，广告的价值非常大；另一方面，我们基于办公楼增设了楼中店，我们不靠自然的进店流量，更多的是靠网上的流量。

通过大量O2O的建设，线上的推广，实现大量客户的沟通，客户给我们发出量尺预约，通过上门的量尺服务，最终把客户邀约到了写字楼里的店。这一类的客户我们锁定白领，白领相对来说他们上网的时间，网购的习惯会比较大，通过两个店地址的设立，在专卖店用的全屋实物的体验。

下面讲讲C2B的定制，C2B定制是相对于传统制造业来说的，传统制造业我们更多认为是B2C，企业生产什么我们就提供什么产品给消费者，以企业为中心，而现在提出更新的商业模式是C2B，更多是以消费者需求为中心，我们研究C2B看一下定制产品，消费者的心理需求是什么样的？我大概做了三点这样的归纳，第一、消费者更多追求个性化，70、80、90消费需求不断的变化，使目前大部分的消费者他们和的需求，他们希望获得的产品是独一无二的。

第二是参与感，就像小米手机，小米的系统为什么深受米粉的追捧，因为大家有参与感，他参与到整个系统研发中来，他甚至提出了对于系统的需求，参与感很大，促使我们企业要迎合消费者，让消费者从原来被动的接受主动的变成创客。另外是品牌的溢价，目标人群对品牌溢价接受度较高。

刚刚讲了B2C和C2B的商业模式。B2C是生产商生产什么顾客就买什么，而C2B的商业模式，顾客需要什么，而我们就生产制造什么。B2C传统的商业模式，更多的是交付产品给客户，而C2B的商业模式，更多是交付解决方案。这是两者的区别。

在C2B的定制上，尚品宅配是怎么做的？我放了几副照片，第一副是消费者在我们的店面跟设计师参与到他的设计作品中来，对他整个家居空间的设计他有参与感。对同一个空间，根据客户不同的需求，设计出很多的风格，包括板材的颜色，款式的需求，功能性的需求，都是根据客户的需求来设计的，同样的空间，我们有不同的解决方案。

对于C2B商业模式的打造过程中，我们更多是围绕消费者个性化需求为中心，服务于设计服务，提供整个家居配套空间解决方案，最终通过大规模柔性的生产制造，实现客户全屋产品的交付。在2013年的商业评论里，阿里巴巴的首席战略家写了一篇文章，说尚品宅配C2B中国样本的研究报道，在报告出来后我们才知道我们在做全新的商业模式叫C2B，在过去的几年我们也得到了很多知名媒体对我们进行报道。

为了实现C2B的商业模式，去迎合更多消费者个性化的需求，我们如何实现这么多的解决方案的提供？我想要通过现在互联网的信息技术，所以这里我们提出了云设计。解决方案的提供对于家居来说是设计方案、设计家居作品，但我们在整个运作过程中发现一个问题，全国有6千多名设计师，如何保证每一个设计师他提供的设计作品的水平是有一定的水平？我们在全国有600多家专卖店，超过6千名设计师给全国消费者提供服务，一年给消费者提供40万个家居设计作品，这40万个的作品，如何保障每一个作品都让消费者满意？所以我们提出的云设计，通过大数据指导帮助设计师给客户做出家居设计的诊断，原来的设计要靠设计师的经验，通过对客户的把脉获得解决方案的提出，我们把中医转型成西医，主要是打造云设计的平台，在云端，大量收集和采纳消费者信息，包括楼盘信息、房价信息、功能组合需求的信息、以及对家居风格的信息，通过信息采集导入云端，我们大量进行三大库的建设，一个是房型库的建设，有了房型库，对这些房型提出设计解决方案，我们叫设计库。有了设计库以后，解决设计方案要靠产品解决，左翼又打造了产品库。

通过这三大库的建设以后，设计师在设计过程中很简单，登录这个系统之后，输入客户的信息，客户的喜好，以及客户对家居风格的追求，云端就会给出相对让客户满足的家居空间解决方案给大家，提高了设计师做图设计的效率，更好的迎合现在消费者的需求，这是在设计方面。最后，通过个性化的设计，实现了客户家居空间解决方案的提供。

最后面是产品的交付，对于产品的交付，现在要做个性化的产品交付，最大的问题是如何实现规模化的生产。未来的商业不是你的厂房有多大，你的设备效率有多高，同样什么一种产品的建树有多大的体量决定企业的竞争力。未来我觉得能在同样的效率时间里，你能生产更多不同的小众产品，你的企业未来才有竞争力。如何实现呢？

目前在尚品宅配我们提出了工业4.0，这是两化高度融合的过程，我们可以实现工厂大规模的生产定制，而且是小批量多品种个性化的大规模生产定制。如何做？第一步，把全国的定单通过网络定单管理系统，把全国定单汇集到生产总部，通过多产品的按批次混合排产，比如说今年在全国600家专卖店，一天接了1千个定单，100个定单是同一种材料和同一种材质，我们实现同批次的混合排产。有了混排系统，生成本批次板件加工总任务单，自动生成本批次产品各车间作业指令，把部件所有的加工指令信息，数据都储存在条形码里，让所有的部件，在每一个生产的工序的前端，我们都录入到电脑终端，通过电脑终端发出生产的指令，指挥机器人进行自动的生产和制造，最后面通过我们的智能的立体仓，提供全国物流的配送。这是过去在整个商业模式里的最后一个环节，工厂个性化大规模生产制造里，我们采用的一些方式。

在这个生产制造过程中，更多的是把定单生产过程变成数字化和数据化，让每一个部件的生产指令都变成数据和数字，把数字和数据发到我们生产的电脑终端里，通过数据库指挥工厂生产设备进行生产和制造，通过数字和数据化的运用，实现了个性化，又大规模的生产制造。

在过去尚品宅配的品牌发展过程中，我们一直追寻的是四个商业的核心，包括O2O在互联网上的推动，同时我们还研究C2B商业模式生根，通过工业4.0实现大规模生产定制。过去这些年也得到了很多专家学者的认可，2010年得到中国著名经济学家吴敬琏和陈清泰考察，他给我们的评价是高科技创新，家具行业的一次革命，传统商业模式的颠覆。吴伯凡先生说过尚品宅配是以价值竞争代替了价格竞争，以解决方案和用户体验的竞争代表了单纯产品的竞争，它出售的不是产能严重过剩的家具产品，而是产能严重不足的个性化家居体验，是对客户来说相当稀缺的空间设计和感觉能力”。

过去的一年，中国的家具建材行业，在2015年全国有2050亿的规模市场是通过电商实现的，2050亿的市场份额占整个追究大家具2015年市场份额的17%。我们通过消费者的一些体验，包括我们设店的走向，我们也不一样，我们从原来的建材家具卖场进入了购买中心店，在国内的万达等商业中心里设店，前两天在成都获得中国商业地产的优秀品牌的殊荣，再一次说明走进商业地产获得更多是消费者对我们的认同和认知。

现在大部分的消费者，买了房子之后，最大问题是整个家居空间如何来设计规划？这是消费者最紧迫，需要解决的问题。产能严重不足的产能，通过大数据，云端平台解决设计产品的交付。

最后，尚品宅配这么多年的品牌运作，我想我们在过往当中只做了一件事，就是把少数人的定制变成多数人的生活，这是我今天做的分享，谢谢大家。

论坛环节：探讨定制行业发展现状，探求传统家具行业转型关键，探寻未来发展之路。

环节嘉宾：广州尚品宅配家居股份有限公司副总经理李鹏先生、四海家具集团副总裁何顺祥先生、健威集团首席设计师彭利波先生

主持人：谢谢李总的精彩分享，相信大家对于定制都有不同的了解，前几天的东莞展上碰到一个河北的经销商聊的一下，去年他代理的一个品牌特别不好，我说怎么改变呢？他说现在做定制。有更多人涉及到定制，对于定制，我想大家有话要说，有请四海集团的何总以及设计师彭利波先生上台。

今天上午到联邦的展会参加的了一个系统的发布，就是定制化的系统，用户戴上VR的眼睛，根据自己的需求进行个性化的设计。在四海集团今年有没有这方面的规划和想法？

何顺祥：大家好！对于定制，今年我们公司也在这个板块加大了投入，我们主要是做中高端为主，跟李总的定位人群不一样，高端板块今年不管在古典和现代都加大了投入。为什么？现在我们的目标客户群体已经从以往的50、60、70，向80后甚至90的消费群体在转变，他们的需求比他们的上一代需求更个性化，以往我们的父辈他们更着重于标准化，很严谨的模式，而现在的年轻人，每个人都有它个性化的需求，特别是越往高走，需求更明显。不管是国内的企业做整体家具定做的，也有很多进口品牌，都已经进入了大陆，来分这块大蛋糕，真的是这样，大家可以看到离会场最近的1号馆，有很多的进口品牌。包括国内的客户，我们也在这个板块在加强，同时除了做家具的定制，今年也加强了在门套、软装板块，都在为客户提供一站式的服务。

主持人：高端家具做定制是不是遇到很多的困难？定制化的生产跟个性化的定制有矛盾，我们怎么克服这个矛盾呢？

何顺祥：我们在香港成立时就已经做个性化的定制，李总刚刚说到，个性化定制最大的问题是在标准化上，可能我们的产品跟尚品宅配有很大的区别，我们全部都是纯手工的制作，在这个上面，产品上的标准，包括前期的设计、量尺、包括后期的售后，都涉及到大量数据化的建立，这个标准化四海还在路上。如果你要做个性化的家具定制，每一套方案都不一样，我们在这上面，我还要向李总多学习。

主持人：李总，您刚刚讲了很多关于尚品宅配发展模式，包括一些创新的点，我举个例子，我朋友刚刚买了一个定制家具，当时量的时候都挺好的，送上门安装的师傅水平，可能不一样，当时师傅装的时候就特别的马虎，一些衣柜的细节就不齐，之后就问了其他人多多少少都有这种现象。很多企业都有这些问题，尤其是安装的师傅决定了整个水平，尚品宅配也肯定有这样的问题，我们怎么解决这个问题，怎么让安装方面的流程更加标准化？

李鹏：尚品宅配个性化的定制家具，跟传统提出的定制家具还不太一样。你刚刚说的是衣柜品牌，一些企业所谓的定制更多是标准化的定制，而我们是个性化的定制。什么是个性化的定制，细到一个抽屉，大部分的企业他们的定制是有一个规格的限制，比如说600，800，或者是一米，而在我们尚品宅配的整个大数据的应用下，我们已经打破了这个传统，我们可以精准到一个毫米。对于我们来说，工厂制造100套标准的产品跟制造100套个性化的产能和跟效率是一样的，我把每一个柜子拆成了很多部件，把每一个部件当成每一个成品生产制造，我们会发现，在整个安装现场，我们的误差很小。安装现场安装团队的要求相对就比较降低。

主持人：彭老师，健威也在做定制家具，设计师设计到这个领域，是否有很多麻烦的地方？

彭利波：健威去年才进入定制这一块，市场的压力，传统企业的销量极具下滑，任何公司都会受到影响，我们公司决策还是要走定制，但是我们又有我们的特点，因为健威有全国有那么多家店，以前都是做整体的，如果完全推倒完全参照尚品宅配模式是不现实的。因为新的定制生产模式是全新的生产模式，我们的工厂在转型的时候会出现很多的麻烦，做定制也是一把双刃剑，健威在华南地区成品有一定的知名度，所以我们不能一下子急速推广下去，所以我们比较谨慎做这个事情。设计这一块，因为不可能放弃传统，我们走的模式是，按照一定的比例，突出设计的能力，更多的是包装设计，我们传递的是，我为你的家做全新的设计，所有的产品是完全融合的，有一些企业可能跟我们有一点区别，健威设计产品的品类特别多，各种各样的风格产品都可以做，这也是我们的优势。

定制有快速生产设备的限制，在定制里面更多的是板式的，直线条的，即使在颜色上做一些设计，可能给消费群还是有一定的限制，所以我们最终模式把我们现有成品，加入局部的风格，让整个家具是和谐的，没有任何的维和感，我们也可以为你的家量身订作。我是做设计的，营销这一块不是特别懂。

主持人：也是属于标准化的小配件，组成大的家居空间的模式。刚刚聊了关于家居定制目前发展的现状，在发展过程中确实有很多的问题，包括四海说到中高端的家具产品在定制方面比较难以做到。

李鹏：我觉得高端的定制比大众化的定制更容易，因为利润高，单价高，量少一些，它可以精雕细琢。我刚刚说把少部分人的定制变成大部分人的生活。其实这对我们来说困难是非常大的，所以我们只能靠信息技术来解决。我个人认为高端产品做定制更容易。

主持人：何总有没有想过，未来是否会做线下售卖产品和线上售卖产品不一致。四海未来有这样的想法？

何顺祥：四海网上的产品跟线下产品不一样，网上的产品是独立开发的，针对的人群跟实体店的人群不一样。刚刚搜狐也看到，数据分析，上网买产品，买高端产品的比例不高，其实都是想中价位，性价比高一点的，根据这些群体也在陆续开发一些网络客户需要的产品，他是有益于线下实体店的产品，我们也有在做，但是没有线下实体店的这么多量，因为我们的重点还在中高端。

主持人：网上卖的怎么样？

何顺祥：一般般，不算很好，毕竟我们现在的精力目前还在线下店的渠道的拓展，我们在线上不管是投入，研发，比例是没有实体店这么高，所以发展的速度，包括整个发展的规模是实体店要少一些。不像李总，他们线上做得非常好。

主持人：线上的下单，李总也说了，你的数据特别神奇，现在移动端下单的比例非常高。

李鹏：不仅是移动端，在局部的市场，线下超过线上。去年广州友14个专卖店，获得的产值是2.4个亿，接近200万的产值，而我的线上全部集中在一个店里，就是东宝大厦，将近3千平方的旗舰店，我们在那个店一年产值2.8个亿，远远超过了全广州14家购物中心店所带来的产值，东宝店所有客户来源是线上，没有一个是自然人来店。目前在深圳，北京、上海、南京、武汉，基本都是这样的趋势。深圳实现全年1.5亿的产值，9千万来自线上。

主持人：今天上午参加联邦的活动看到，他们用VRHome系统给消费者带来设。现在我们做这样的设计，你可以在网上做这样的设计，用户已经作为设计师了，对于设计师而言，怎么帮助用户来更好的打造他的家。彭利波老师您怎么看？

彭利波：现在做定制，很多的产品是以撞色的风格体现，因为纯色产品相对于直线条来说比较单一，有一些客户会自己搭配，站在设计师来说，你可能觉得很好看，很多人即使做设计专业这个人，都需要更多经验的积累，不建议客户自己做撞色。但是现在我们也在作一个模式，像尚品宅配学习，将来我们新的版本会有一个功能出来，全国各地的设计师把好的作品，放到里面。我们会提供一些经验，收集好所有的作品，我们优中选优，再放到平台供客户挑选。我们之前碰到一个问题，我们做定制之后，小学生也不知道怎么做，然后看看尚品宅配和欧派，我们花力气培训设计师，但我们发现优秀的设计师通过培训获得很好的作品是很难实现的，很多设计师都要有一定的设计经验，通过大量的经验积累，不是短期一个月两个月的培训就能获得好的作品。站在设计师的角度看用户的体验，第一视觉，他觉得好漂亮，真正等他放到自己家的时候觉得有差别，因为很多家具在卖场是通过灯光，饰品摆放会有家的感觉。我们通过优秀设计师通过经验告诉消费者，最终的作品需要设计师把控。我们将来会推一个模式，经销商的系统里，不一定有很优秀的设计师，健威搞培训，培养了几百个设计师，最终站在我的角度，符合作为设计师要求的只有十个人。

通过这种途径让店面成长起来不显示，最终的模式是，终端我们会做好作品库，套用现在的户型，这样获得的效果，这个不一定是为你量身定制的，但是能保证，客户使用一段时间之后觉得也可以。

主持人：李总，我们怎么解决，用户到尚品宅配店里，我要这个东西，结果放在家里太丑了，我们怎么解决用户设计跟实际设计的区别？

李鹏：刚刚分享时讲了，我们大力发展大数据的应用。我们整个信息中心，像全国一万名设计师里面，所有的电脑都不联网的，我们每个月每个设计师给当地消费者提供十个设计服务，在设计过程中，本身大数据中心就开始收集和采集房型库，产品库，把研发团队扩大到1万人，所有的设计师都是尚品宅配原厂的创客，大数据不断的做分析。大数据是在发挥人工智能的作用，他不断的优化和计算哪些产品更适合哪些消费者。在整个设计过程中，要输入客户的职业、年龄，喜欢的风格，生活的习惯，偏好，通过大数据分析他需要什么颜色的材料，什么款式，有一点人工智能设计的方向。做完之后电脑会告诉你，这个作品最适合你。

主持人：大家想象中的未来的定制是会什么样的？

何顺祥：从这几年的数据分析，感觉整个定制的需求，市场在未来只会越来越大，不会缩水。传统的衣柜已经卖得很少了，都在卖定制衣柜，定制在改变生活习惯，整个定制的数量都在远远超过40%、50%的定单，我相信在未来，定制行业他一定是一个很大的蓝海。虽然现在很多人都进来了，但是还没有到竞争白热化，在未来这一块还有很大的空间。包括国家新出台的供给改革，包括现在国家扶持的供给去库存，相信有更多的定制需求消费者会加入到这块大蛋糕里来。

李鹏：大的趋势和潮流，随着人民生活水平的提高，肯定是要追求很独特的，很个性的家居生活空间，定制未来是很大的趋势，但是这条路很漫长。尚品宅配在这个过程中十多年，我们是04年成立的，到今天我们走入了12年，我们是最早提出全屋定制家具的概念，这个过程我们付出了很多。去年有一篇报道，尚品宅配后台建设是非常恐怖的，去年跟索非亚的王总，好莱客的谢总一起聊过，王总也笑我，你们一个东宝大厦，这个所配备的人是整个索非亚营销团队的总数，为什么招这么多的人？其实我们在做数据化和信息化的建设，做一些信息技术的打造，对于上门量尺我们有量尺宝，有沟通宝，把定制市场做大，一定要靠信息系统驱动。否则用传统家具人的运作理念做，我觉得个市场无法玩大，所以要把信息化深耕。

彭利波：希望将来家里面的环境是什么样的，可能是通过APP，你可以控制家庭，比如说打开空调，打开窗帘，家中投入很多的智能产品。但定制化投入的东西更多，设计师量尺、上门服务、安装都需要大量的投入，如果做相对低端的产品很难获得利润，如果参照苹果，硬件的成本就是这样，如果让客户的体验是高端的，只是加入一些成本，客户也会接受稍微高一点的价格。可能要走智能化，就是定制+智能化。做智能化一定要通过大数据的统计之后才能知道消费者的需求。健威7月份展位可能会走智能定制，会也一些产品出来，想要更高的利润，就必须在创新上要有点。我希望不久的将来，所有的家具都变得很方便，连面包按一下都可以出来。我之前在国外看了一个概念产品，有一张餐桌放在那，不同的区域有不同的功能，完全用数据控制，我觉得好神奇。

主持人：谢谢三位嘉宾，今天的论坛到到此结束，希望未来的定制像大家所说的一样更加智能化。谢谢三位嘉宾。今天中国定制家具高峰论坛到此结束，谢谢各位的到来。

嘉宾合影

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