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鹰牌林伟：瓷砖界应学习酒店业 推行星级服务评定
2011年8月18日，鹰牌成立37周年，同时也是鹰牌转制后的第一个“生日”。在经历了开拓、蓬勃、高潮、低迷、变革、重生的发展历程后，重新出发的鹰牌将开启怎样的新征程？这个连续13年现身意大利博洛尼亚展的中国唯一品牌，将如谱写它的未来？
【采访时间】：2011年8月18日
【采访地点】：广州花花世界鹰牌壹号馆
【采访嘉宾】：鹰牌集团总裁 林伟
【记者】：林总，您好！今天是鹰牌转制后的第一个“生日”，“奢瓷壹号馆”可以说是一份特殊的“生日礼物”。为什么会提出这么一个理念？与以往的终端店相比，它有哪些不一样的地方？
【林伟】：这是我们第一家奢瓷大店，主要是强调服务。以前企业强调的服务只是局限在配送或者安装等某一点上，我觉得这是不够的，所以我们提出了“七星级服务”的理念。因为，就像星级酒店和大排档，头等舱和经济舱的区别，星级服务不只存在于酒店、航空，瓷砖行业也应该存在这样一种等级评分。消费者从走进来的一刻起就能明显感觉到差别，我们要从精神上给予消费者一种享受，实现全方位的服务。消费者对于瓷砖产品和终端店面是有直观感受的，并且会凭借这种感受细分品牌。
产品和店面都属于我们的硬件，品牌企业如果不能提供更好的服务话，同样无法获得消费者的亲睐。陶瓷产品就好比布料，属于半成品，所以我们要靠产品质量、后期设计及服务来带动产品发展。目前市场上还有很多夫妻店的形式，这些在整体设计和展示方面都存在许多不规范的地方，未来行业发展绝对不可能继续往这个方向发展。
【记者】：您觉得高端与奢侈之间是一种怎样的关系？能否划等号？
【林伟】：我觉得，从某种意义上来说，奢华不能代表高端，高端也不一定等于奢华，它们的关系确实是值得商讨的。奢华是一种风格，不一定能给人带来高端的感觉。高端是消费者对于品牌的印象，品牌如果到达了高端，那么它就有可能往奢华方向发展。二者之间有关联的地方，但是不能直接划等号。我们打造这么一个壹号馆，目的就是要把高端产品集中起来，为高端消费者、设计师和家装公司打造一个平台。我们会坚持走高端路线，因此，新的终端展示模式会与传统的展示空间在产品、空间设计及展示风格上会有所不同。我们的目标是打造出能够代表最高端水平的展厅，代表行业未来的发展潮流。
【记者】：接下来是否准备在全国范围内推广这样一种模式？奢华是否是建陶行业未来发展的一种主流？
【林伟】：下半年我们会在一、二线市场大范围地拓展这样的终端店，主要还是以卖场店面为主。我觉得对不同地区采取的终端模式，还是应该有所区别的。例如在红星这种高端卖场，想拿下一千平方米的大店还是有困难的，而且不同地区的消费水平差别也较大。所以，我们会在整体设计等体现品牌文化的地方实现统一的基础上，不同地区的实际操作会有所不同。
【记者】：今年不少经销商反映卖场渠道压力较大，大范围地在卖场开拓这种奢瓷大店，是否担心成本压力？
【林伟】：今年卖场成本确实有所上涨，但这不是某一家企业面临的问题，而是整个行业的问题，是行业需要思考的问题，作为单个品牌，我们无法避免。但是目前来看，卖场还将我们接下来开拓的重点，我们下半年的新店还是会以卖场终端店形式为主。
【记者】：谢谢林总接受我们的采访。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
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