2016年4月13日，居然之家召开“装修维权，居然之家携蓝天豚向消费者倾斜”新闻发布会。会上，向长沙市各主流媒体通报“品牌经销商擅自更换顾客装修材料，居然之家携手蓝天豚硅藻泥工厂方为消费者维权”事件及售后解决办法，居然之家始终坚持向消费者倾斜，践行先行赔付的服务承诺。

  张女士签署居然之家受理消费者投诉调解协议书

  张女士签署居然之家受理消费者投诉调解协议书 

  事件处理：张女士家余两天即可改装完工

  在接到张女士的投诉后，居然之家本着向消费者倾斜的服务理念，迅速取证核查，发现蓝天豚硅藻泥摊位经营者张某擅自更换品牌材料，造成消费者权益受到侵犯。首先，根据新消法和居然之家的服务承诺，居然之家对顾客进行了假一赔三与先行赔付，并终止该品牌经销商在居然之家经营摊位的营业。其次，居然之家积极协助消费者维权，在与蓝天豚硅藻泥工厂方联系后，工厂对顾客家进行了二次装修整改。同时，携手蓝天豚硅藻泥工厂方协助工商执法部门，彻查事情根源。另外，居然之家携手蓝天豚硅藻泥工厂方对该经营者近期成交的顾客进行上门检测，对有材料问题的顾客进行二次更换材料整改，进一步维护消费者的权益。最后，为预防类似问题再次发生，居然之家加强对场内经营品牌的产品质量监督，联合各品牌工厂，共同维护消费者权益。 

蓝天豚工厂方代表提醒广大消费者要从证书、溯源、气味、包装等多方面来鉴别真伪。

  事件回顾：

  2016年3月11日，张女士在居然之家长沙金源店蓝天豚硅藻泥店签订10000元的销售合同，并一次性付款10000元。3月下旬张女士和朋友聊天的时候，把家里做好的硅藻泥墙面发小视频给朋友看，其朋友发现蓝天豚包装袋和正常蓝天豚包装袋有差异，仔细一看发现没有防伪标签，张女士来到居然之家服务台投诉该事。

  居然之家领导方给出服务承诺：先行赔付顾客

  “向消费者倾斜”、“先行赔付”、 “绿色环保”、“统一退换货”、“一个月无理由退换”、“同一品牌同一价”、送货安装“零延迟”等都是居然之家服务为本、诚信为本的体现。居然之家进入三湘大地6年以来，始终坚持为湖南的消费者提供一流的设计、一流的商品、一流的服务，为消费者打造时尚温馨之家。

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