近日，消费者胡女士在红星美凯龙深圳布吉商场购买沙发，后发现与预订款有差异。事件发生后，红星美凯龙高度重视，协调相关方面经过认真调查取证，事情的原委是：经销商（商户）在销售过程中，对部分非“希尔盾”产品用“希尔盾”的名称（商标）进行销售。

　　红星美凯龙在法律范围内最大限度维护并争取消费者权益。第一，在龙岗区消委会的见证下，红星美凯龙践行对售出产品负全责的经营理念，已经对消费者进行了“退一赔一”的先行赔付。第二， “希尔盾”代理商在红星美凯龙体系中仅有一家，红星美凯龙坚决对该商户进行了查封、清场。并对相关责任人员进行了处理。

　　此次事件主要是由于“希尔盾”商户的销售行为引起的不规范现象，但红星美凯龙会以此为警醒，严格把关，杜绝此类事件再次发生。

　　红星美凯龙将一如既往地贯彻由基础服务理念到“30天无理由退货”、“致力倡导绿色环保”以及“对售出产品负全责，先行赔付”构成的三大核心服务承诺，为消费者提供放心的购物环境，致力推动家居行业健康有序发展。

　　红星美凯龙国际家居连锁

　　二零一一年八月三十一日

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红星美凯龙关于深圳布吉商场事件的说明
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