近年来，家电市场呈现出线上线下“冰火两重天”的现象。进入2016年，线下市场零售量、额下滑趋势仍未好转。与之相对应的是，随着以京东家电为首的一系列电商纷纷崛起，家电网购业务一直处于发展的“快车道”。

  8月9日，工业和信息化部赛迪研究院发布了《2016上半年中国家电网购分析报告》(以下简称《家电网购报告》，这份权威报告显示，2016年上半年，我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模达1848亿元。其中，京东继续独享最大的一块蛋糕，市场份额连续三年稳定在60%左右，继续大幅领先行业竞争对手。

  京东集团副总裁、家电事业部总裁闫小兵在接受媒体采访时表示，京东之所以能够占据家电网购市场的最大份额，是因为很好地发挥了电商的先天优势，牢牢地把握住了行业发展的“势”。更好的商业模式、更高的效率、更精炼的价值链，加上消费者的觉醒，这一切顺理成章，成就了京东在家电网购领域的领先地位，并将进一步推动京东家电实现“在今年成为家电零售第一渠道”的目标。

  立体式营销 全力出击沸腾新战略

  今年3月，京东家电发布了包括营销战略、服务战略、渠道战略、供应商战略以及只做第一的五大战略，提出“家电沸腾中国、全面超越‘美苏’、成为行业第一”的目标。

  作为中国最大的家电B2C平台，京东家电创新的营销战略具有非常强的适配性和针对性。今年以来，“空手回家”、“年货节”、“千县大篷车”、“315品质购”、“618线上线下联合推广”等全国性大型促销活动让“买家电，上京东”的宣传语以及京东家电“正品行货” 、“货到付款”、“售后无忧”的品牌形象逐步得到广大三、四线用户的认同。未来，京东还将持续推进家电大篷车巡展活动，通过用户体验升来提升品牌知名度，加大三、四线市场的渗透力度。而“沸腾五一”、“沸腾815”等家电网购狂欢节在保证定金翻倍预售、五折爆品、每日秒杀、幸运抽奖、白条免息等各类力度极大的立体式促销手段轮番上阵的前提下，京东家电还加大投入，为消费者在送货速度、物流覆盖范围、退换货服务及价格保护上，提升购物体验，并最终改变人们的购物习惯，让更多消费者从单一的线下购物模式中走出来，去尝试并接受线上购物带来的便捷。而这种改变是无声的、大范围的，并且正悄然从唯价格下单向追求品质的中高端产品过渡。数据显示，2016年上半年，在京东商城销售的高端家电产品表现突出，3000元以上家电产品（不分品类）在京东家电板块整体营收中的占比已经超过30%。高端化转型正成为京东家电全新营销战略的重要一环。

  服务无终点给消费者后悔的权力

  京东家电通过售前、售中、售后三大环节进行品质严控，实现消费的便利和安全，因而在网购方面给用户提供的体验，是其他电商无法比拟的。 “虽然价格是电商的天然优势，但京东绝不做恶性价格竞争，产品、价格、服务这三个要素缺一不可，作为电商平台，我们在服务上下的功夫更深。”闫小兵如是说。

  2016年，京东家电在保持极速物流优势的前提下，联合国家权威机构推出了“家电选购指数”，让消费者仅直观地凭借分数的高低，就能挑选到适合自己的商品。此外京东家电还招募“神秘顾客”作为服务监督员，对自身运营和服务进行监督和改善，形成与消费者的良性互动。这一系列的措施让京东家电快速扩张，同时持续提升顾客的购物体验，供应商和消费者的满意度双双提升，真正做到了“看遍线上线下平台，此间服务第一”。

  此外，京东家电还首创“30-30-180”服务，对消费者做出“30天价格保护，30天产品质量问题可退货，180天质量问题可换货”的售后服务承诺。“国家标准大家都清楚，7天包退15天质量问题包换，而我们这个标准，远远高于国家标准，30天价格保护更是其他渠道没有的，京东就是要给消费者后悔的权力。”闫小兵坦言，京东的发展离不开消费者的信任。“一台家电背后就是一个家庭。京东希望取得家庭的信任，没有把它看成仅仅是一单生意。从服务角度上，没有终点。”

  县镇全覆盖 打通农村电商市场

  《家电网购报告》指出，渠道下沉是家电网购市场持续飞速增长的一个重要原因。电商通过O2O加速了电子商务这种更扁平、透明的商业渠道向农村地区的覆盖，2016年农村电商市场进一步打开，中国家电渠道体系将重新建构。

  从两年前的“刷墙”运动开始，京东家电就开始布局渠道下沉，希望借助京东帮服务店打通农村电商。截至目前，京东已在县级城市开设了超过1500家京东帮服务店，覆盖2.3万个乡镇，42万个行政村,承担了县乡级市场的物流配送、安装、售后维修及营销推广的职能。未来，京东帮服务店将继续扩大覆盖范围，并进行功能升级，在全国实现县域范围全覆盖，并将通过加盟方式在全国各村镇开设“京东家电专卖店”，成为覆盖范围最广、竞争力最强的农村电商营销服务平台，在提升县乡镇级农村消费者生活质量的同时，也让京东家电向实现对线下渠道的全面超越迈出了坚实的一步。

  三年不加赋 价格战转型价值战

  早在今年3月的“沸腾中国”战略发布会上，京东家电就宣布了2016年的供应商战略：“战略合作品牌三年不涨合同点位”。其实，这条被业界厂商形象地称为“三年不加赋”的承诺在2013年便已提出。如今三年已过，京东家电再次做出这个极具担当的承诺，无疑给广大家电厂商吃了一颗定心丸。

  长期以来传统线下家电零售体系存在两大软肋：一是层层分销导致的经营链条长、成本持续走高，企业经营难；二是区域割裂、信息不透明引发的市场乱价、产品假货层出不穷，消费体验差。正是传统线下渠道长期对家电厂商的“盘剥”，给了京东家电发展机遇。京东家电一方面始终坚持与制造商共发展的理念，为厂商开放云平台分享大数据，提供智能产品解决方案，实现真正意义上的C2B订制。在客户端，通过大数据分析进行用户画像，为消费者定向推荐符合他们需求的商品，使厂家与消费者之间的需求对接更加高效准确。另一方面借助互联网、大数据等手段，缩减家电流通链，构建从工厂到用户的高效快捷零售体系，通过合同点位、促销成本、人员费用等环节倒逼京东经营降本，为消费者带来了更实惠的价格与服务，将传统的价格战转型为价值战。

  2016年上半年，京东家电发挥事业部独立运营的优势，实施“沸腾中国”战略，不仅引领了中国家电行业的产业格局变迁，而且促进了线上渠道集中度的进一步提高, 改变了传统家电零售行业格局。2016年，京东家电将致力于实现全面超越，成为线上线下全渠道的行业第一。

  关于京东（JD.com）：

  京东（JD.com）是中国领先的自营式电商企业和中国收入规模最大的互联网企业。京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站（www.jd.com）和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，并且以快速可靠的方式送达消费者。京东相信其拥有全国电商行业中最大的物流设施。截至2016年6月30日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了234个大型仓库，拥有6756个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2639个区县。京东是纳斯达克100指数的一员和财富全球500强企业。

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