自华商报开通消费维权热线以来接到了不少消费者投诉家装公司增项多、退单难的问题。

　　为了规范行业，更好地服务消费者，由华商报发起的“首届西安主流家装企业总裁峰会”于2月24日在华商传媒集团总部举办。此次会议围绕装修费用上涨、施工增项、退单难等问题展开。希望在媒体的关注下，行业领军企业的带领下，整个家装行业得以健康有序发展。

　　本次会议得到了西安市住宅装饰协会的高度重视，装修公司老总们也积极响应和参与会议，并从行业领域将消费者最关心的问题进行逐一分析，给消费者在装修方面提供了更多可行性参考。

　　问题1

　　今年家装报价是否会上涨？

　　成本增加、人才稀缺，将会导致装修价格上涨

　　问题2

　　能否真的实现装修0增项？

　　装修0增项是行业趋势，部分装修公司已经实现

　　■峰光无限装饰董事长由峰：

　　装修涨价是必然现象。随着经济的发展，生活水平的提高，消费者对装修品质的要求也越来越高。施工质量和材料环保是满足消费者装修的两大基本要求。装修对手工技术要求很高，施工质量的优劣与工人的技术水平密不可分。但市场上有技术的瓦工、木工、油漆工越来越难找，人工成本自然就加大了。材料环保对材料的生产要求变高，费用自然也会上涨。

　　■龙发装饰总经理李驰：

　　装修费用上涨这句话已经说了好几年，但是涨幅却并不大。很多消费者以为这是装修公司的噱头，故意如此。其实，这是装饰公司一而再降低管理费、设计费等，以此尽量保证消费者的最大权益。举两个简单的例子，如钢材、铜这两种原材料这几年疯狂涨价，大家都很清楚，这与装修有多大关系呢？铺龙骨要用到钢材，走电线会用到铜……原材料成本上涨，而材料占装修整体的三分之一。加之，大家吃穿住行所有成本都在提高，技术工、设计师等，目前都是行业稀缺人才，如此种种分析下来，装修费用上涨势在必行。

　　■今朝装饰总经理吕绪维：

　　装修费用上涨一直让装修公司很纠结，涨价担心消费者接受不了。但是施工质量、环保材料、专业性强的设计都需要钱来支撑，公司的壮大、服务成本这些也需要钱，今年装修成本略有增长，涨幅应在10%左右。

　　■福尚装饰董事长霍涛：

　　装修要趁早，中国现已进入老龄化阶段，很多出力气的活年轻人不愿意干，35-50岁有经验、有技术的工人太少很抢手，光从工费角度考虑成本就很高。油价上涨，材料运输成本增加，上游房产价格已经有涨幅了，肯定会波及下游装修行业。

　　■居然装饰总经理徐静：

　　我认为只要是和业主做好前期的沟通，然后做好量房、交底等工作，可以避免后期增项。居然装饰从2005年就开始推“0增项”服务，并承诺“结算价=合同价”，除非是业主要求，并在双方均同意的情况下才会增项，如果是因我公司原因造成的漏项增项，责任完全由公司承担。我相信只要诚信报价，一定会赢得消费者信赖，我们公司在北京地区回头客占到75%左右。

　　■生活家装饰总经理李鹏飞：

　　漏项增项是家装行业发展的一个痛点，也是消费者家装消费体验的一个痛点。

　　但这种现象其实也可以避免，生活家这么多年来一直倡导，把所有工作都做到施工前，所有的设计、项目、预算都在施工前和业主一一确认。2014年生活家装饰推出“水电包死”所有水电改造项目全含，消除了最容易增项的环节。

　　■爱空间装饰总经理吴洪国：

　　装修实现0增项是完全没问题的。所有施工环节都在签合同前确认，透明公开所有环节的工艺报价等，合同一旦签订后，如果出现增项由我们公司买单。即便是业主提出的增项，我们也不一定同意，我们规定开工5天后不再变更方案。承诺整个装修过程公开、透明、不欺瞒，并接受业主监督。

　　■天猫家装E站总经理强广利：

　　装修0增项已经实现。我们一直承诺“一口价0增项”，我们的宗旨是“把确定性留给客户，把不确定性留给自己”。华商报记者李振勇千朋茹/文陈团结/图

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