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家装公司利润倾斜工队 真能规避恶意增项吗?

https://m.biud.com.cn 2012年04月11日10:11 家居装修知识网  

  “找个好工长比什么都强。”具有装修经验的陈先生称,“朋友们装修前都觉得忐忑,我就告诉他们,要想装得踏实,必须要个好工长。”事实上,不仅是陈先生的朋友们这样认为,很多消费者都对工长的水平非常在意,因为他们觉得,施工质量是重中之重。

  然而,工长好不好、队伍行不行,有时候只能蒙着判断,就算提给家装公司“要个好工长”的要求,也未必会实现。也有直接观摩工地,到别人家现逮工长和队伍的,运气差的也常常赶上材料丢失、工艺粗陋、工人三天打鱼两天晒网的状况,这都属于“接私单”惹的祸。

  近期,有家装公司推出“大众点评式”自选工长和工队模式,在众多消费者亲自监督并给予评价的过程中,“好工长”有望浮出水面。

  ●判断工长好坏很难

  不找公司找工长 无奈

  谁是好工长?好工长在哪里?对于缺乏装修经验的消费者来说,找到他们并不容易。在收房不久的京北某小区转上一圈记者发现,电梯里、围墙上、家门口糊着塑料保护纸的大门上,常常能发现一些工长的联系电话。

  一位小区居民表示,他接触了几家品牌家装公司,报价有点贵,关键是也没觉得他们就能把活儿干好,心里没底的时候,询问了不少邻居,最后约了一个在楼里做了好几家的工长,现正准备择日开工。

  不过他也表示,还是有些担心,这位工长的水平不知道会怎么样,会不会负责到底。

  ●多接活儿的未必好

  派单员见回扣分任务

  装修之前忐忑不安又疑心重重的消费者不在少数。本报广厦时代曾经进行一次装修调查,其中被问到对家装公司是否完全信任时,有88%被调查者称“不信任”。

  同时,49%的参与调查者倾向“依赖有经验的朋友推荐”,而选择到家装公司门店直接洽谈的仅占13%。可见,所谓正规品牌家装公司并没有赢得消费者太多信赖。

  一位家装公司的负责人透露,消费者与家装公司之间信任危机产生还有一个重要原因是,家装公司内部管理存在漏洞。

  大多数家装公司内部,谁是真正干活干得好的工长并不那么清晰,他们也未必接得到最多工程,因为“派单员”手里掌握着对他们的“生杀大权”,想要接到好活儿,工长们常常需要给派单员“提成”。所谓提成最终会转嫁到消费者身上,于是“恶意增项”难以避免也就不难理解。

  最后的结果是,工长们没有集中精力抓施工,消费者不仅多花了冤枉钱,可能还要面临一堆工程问题。

  正是有太多消费者有着这样的亲身经历,才会有后来者吸取教训,直奔“游击队”的工长而去。

  ●“大众点评”自选工长

  希望消费者感觉踏实

  能否把“派单员”的权利抹去,堵住这部分漏洞?为了让工长们的真实水平呈现出来,也是为了建立一种从消费者需求出发的管理模式,博洛尼装饰想出了一套办法。

  据博洛尼装饰品牌推广部总监林周勇介绍,博洛尼将推出一种“点评式”自选工长方式,消费者开工之后会得到一部手机,使用这个专用手机,可以将工地上不满意情况甚至纠纷发送至公司内部平台,该平台自动为各工长及队伍评分排序,借以形成监督作用。

  把评价权利交给消费者,就能让工长们安心于工地吗?对此,博洛尼集团CEO蔡明表示,博洛尼想的办法是“让施工人员不想增项”,不去动蒙骗消费者的脑筋,这就需要他们获得足够的回报。一是有上述点评平台建立,让工长靠消费者口碑生存;二是将行业普遍的家装公司与工队的结算比例从4:6调整至3:7,主动让利给工队,希望施工人员把所有精力放在施工本身。

  另据了解,这是博洛尼“零风险装修计划”之中的一个关键环节,该评价平台有望在3月3日正式启动,而首批参与评价的消费者如果因为对所选的施工人员不满意,也可以申请更换。

  ●疑问●

  家装公司把更多利润划给工队

  就能规避恶意增项吗

  一个10万元的家装,通常家装公司给工队结算6万左右,自己留4万,以挂靠形式生存的施工队伍常常感觉“利润薄,钱不好挣”,于是他们喜欢增项,更喜欢和设计师一起设法增项、一起分成,最终,不明真相的消费者发觉,比当初计算的多花了不少钱。

  如何替消费者规避这种恶意的增项?乐屋家装推出“预交底”,一切让消费者在现场确认以避免设计疏漏,更是避免后期施工人员故意增项。而今朝、阔达等也有避免增项的一些措施。伴随工长评价机制的建立,博洛尼把公司与工队的结算比例从4:6调整至3:7,这种主动让利就能规避恶意增项吗?对此,博洛尼集团CEO 蔡明表示,靠多结算让施工人员不想增项之外,为了降低消费者的家装风险,博洛尼还承诺,除了消费者主动加项之外,增项超出原有家装价格5%以上的部分由公司买单。

  ●声音●

  家装管理链条上漏洞重重

  一位曾在家装公司任职的设计师透露,很多消费者来和设计师接触的时候,头上疑云密布,他们的确对施工和材料浑然不懂,又想少花钱,又想做得好看,于是很多公司先用低价格留住他们,逐渐再用增项找补损失。一来二去,消费者感觉永远得和若干人斗智斗勇,家装公司在消费者心中的信任度就是起不来。

  家装公司兴起十几年快二十年了,“谈装修色变”的状况有改善吗?对此,业内人士称,家装公司一直在努力,但新的问题也不断产生。家装链条上的一些漏洞不补上,就不可能让消费者感到真正的透明和放心。对此,全国工商联家装委员会秘书长李玉洁表示,获取消费者的信任不是没有办法,只是家装公司愿不愿意真正改变和提升的问题。市场好的时候无暇顾及管理细节,市场冷的时候正是应该从自身下手查补漏洞的时机。装修施工对于普通消费者来说盲区很多,很多消费者不知如何选择装修公司、家装材料等。正规家装公司普遍在设计和施工中追求严谨,但由于管理层面的一些疏漏,依然不能避免装修问题的出现,信息的不对等加深了消费者怀疑的情绪。

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