“找个好工长比什么都强。”具有装修经验的陈先生称，“朋友们装修前都觉得忐忑，我就告诉他们，要想装得踏实，必须要个好工长。”事实上，不仅是陈先生的朋友们这样认为，很多消费者都对工长的水平非常在意，因为他们觉得，施工质量是重中之重。

　　然而，工长好不好、队伍行不行，有时候只能蒙着判断，就算提给家装公司“要个好工长”的要求，也未必会实现。也有直接观摩工地，到别人家现逮工长和队伍的，运气差的也常常赶上材料丢失、工艺粗陋、工人三天打鱼两天晒网的状况，这都属于“接私单”惹的祸。

　　近期，有家装公司推出“大众点评式”自选工长和工队模式，在众多消费者亲自监督并给予评价的过程中，“好工长”有望浮出水面。

　　●判断工长好坏很难

　　不找公司找工长 无奈

　　谁是好工长？好工长在哪里？对于缺乏装修经验的消费者来说，找到他们并不容易。在收房不久的京北某小区转上一圈记者发现，电梯里、围墙上、家门口糊着塑料保护纸的大门上，常常能发现一些工长的联系电话。

　　一位小区居民表示，他接触了几家品牌家装公司，报价有点贵，关键是也没觉得他们就能把活儿干好，心里没底的时候，询问了不少邻居，最后约了一个在楼里做了好几家的工长，现正准备择日开工。

　　不过他也表示，还是有些担心，这位工长的水平不知道会怎么样，会不会负责到底。

　　●多接活儿的未必好

　　派单员见回扣分任务

　　装修之前忐忑不安又疑心重重的消费者不在少数。本报广厦时代曾经进行一次装修调查，其中被问到对家装公司是否完全信任时，有88%被调查者称“不信任”。

　　同时，49%的参与调查者倾向“依赖有经验的朋友推荐”，而选择到家装公司门店直接洽谈的仅占13%。可见，所谓正规品牌家装公司并没有赢得消费者太多信赖。

　　一位家装公司的负责人透露，消费者与家装公司之间信任危机产生还有一个重要原因是，家装公司内部管理存在漏洞。

　　大多数家装公司内部，谁是真正干活干得好的工长并不那么清晰，他们也未必接得到最多工程，因为“派单员”手里掌握着对他们的“生杀大权”，想要接到好活儿，工长们常常需要给派单员“提成”。所谓提成最终会转嫁到消费者身上，于是“恶意增项”难以避免也就不难理解。

　　最后的结果是，工长们没有集中精力抓施工，消费者不仅多花了冤枉钱，可能还要面临一堆工程问题。

　　正是有太多消费者有着这样的亲身经历，才会有后来者吸取教训，直奔“游击队”的工长而去。

　　●“大众点评”自选工长

　　希望消费者感觉踏实

　　能否把“派单员”的权利抹去，堵住这部分漏洞？为了让工长们的真实水平呈现出来，也是为了建立一种从消费者需求出发的管理模式，博洛尼装饰想出了一套办法。

　　据博洛尼装饰品牌推广部总监林周勇介绍，博洛尼将推出一种“点评式”自选工长方式，消费者开工之后会得到一部手机，使用这个专用手机，可以将工地上不满意情况甚至纠纷发送至公司内部平台，该平台自动为各工长及队伍评分排序，借以形成监督作用。

　　把评价权利交给消费者，就能让工长们安心于工地吗？对此，博洛尼集团CEO蔡明表示，博洛尼想的办法是“让施工人员不想增项”，不去动蒙骗消费者的脑筋，这就需要他们获得足够的回报。一是有上述点评平台建立，让工长靠消费者口碑生存；二是将行业普遍的家装公司与工队的结算比例从4:6调整至3:7，主动让利给工队，希望施工人员把所有精力放在施工本身。

　　另据了解，这是博洛尼“零风险装修计划”之中的一个关键环节，该评价平台有望在3月3日正式启动，而首批参与评价的消费者如果因为对所选的施工人员不满意，也可以申请更换。

　　●疑问●

　　家装公司把更多利润划给工队

　　就能规避恶意增项吗

　　一个10万元的家装，通常家装公司给工队结算6万左右，自己留4万，以挂靠形式生存的施工队伍常常感觉“利润薄，钱不好挣”，于是他们喜欢增项，更喜欢和设计师一起设法增项、一起分成，最终，不明真相的消费者发觉，比当初计算的多花了不少钱。

　　如何替消费者规避这种恶意的增项？乐屋家装推出“预交底”，一切让消费者在现场确认以避免设计疏漏，更是避免后期施工人员故意增项。而今朝、阔达等也有避免增项的一些措施。伴随工长评价机制的建立，博洛尼把公司与工队的结算比例从4:6调整至3:7，这种主动让利就能规避恶意增项吗？对此，博洛尼集团CEO 蔡明表示，靠多结算让施工人员不想增项之外，为了降低消费者的家装风险，博洛尼还承诺，除了消费者主动加项之外，增项超出原有家装价格5%以上的部分由公司买单。

　　●声音●

　　家装管理链条上漏洞重重

　　一位曾在家装公司任职的设计师透露，很多消费者来和设计师接触的时候，头上疑云密布，他们的确对施工和材料浑然不懂，又想少花钱，又想做得好看，于是很多公司先用低价格留住他们，逐渐再用增项找补损失。一来二去，消费者感觉永远得和若干人斗智斗勇，家装公司在消费者心中的信任度就是起不来。

　　家装公司兴起十几年快二十年了，“谈装修色变”的状况有改善吗？对此，业内人士称，家装公司一直在努力，但新的问题也不断产生。家装链条上的一些漏洞不补上，就不可能让消费者感到真正的透明和放心。对此，全国工商联家装委员会秘书长李玉洁表示，获取消费者的信任不是没有办法，只是家装公司愿不愿意真正改变和提升的问题。市场好的时候无暇顾及管理细节，市场冷的时候正是应该从自身下手查补漏洞的时机。装修施工对于普通消费者来说盲区很多，很多消费者不知如何选择装修公司、家装材料等。正规家装公司普遍在设计和施工中追求严谨，但由于管理层面的一些疏漏，依然不能避免装修问题的出现，信息的不对等加深了消费者怀疑的情绪。

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