4月27日—28日，由中国室内装饰协会绿色家居环境技术工作委员会主办，网易家居独家战略合作的“2017中国家装产业发展趋势论坛” 在北京龙城丽宫酒店成功举办。本次大会汇聚了共计800余位家装行业大腕、互联网家装大咖、设计大师、知名学者，以及全国及省市行业协会领袖和业内精英。

东易日盛董事长陈辉、土巴兔联合创始人谢树英、今朝装饰董事长戴江平、齐家网COO毛新勇、爱空间创始人陈炜、尚层装饰董事长林云松、业之峰董事长张钧、实创董事长孙威、乐豪斯董事长周新、PINGO国际董事长杨耀祖、奥普CEO吴兴杰、东箭完整家居CEO谢雨、居家通CEO蒋继东、酷家乐商务副总裁廖溪、皇家壹号董事长袁玉苹、绿居委主任李洪帆、多彩饰家高级副总裁刘治、宜和宜美创始人蒋伟红、中国室内装饰协会家居装饰专业委员会秘书长陈琬、HOAA集团及星艺装饰创始人余静赣等二十余位业界大咖同台“授课”，从家装商业模式变革、整装、供应链、家装后市场、VR技术、大数据等六大版块奉上干货满满的家装公开课。

我们也将一一以文章、视频的形式呈现各位大咖家装公开课，传道、授业、解惑，助推家装行业健康发展！

家装公开课 陈辉开讲!

陈辉：各位同行、各位朋友，大家好！今天跟大家探讨一些本质性的问题，可能有点尖锐，大家不要介意。我的问题不是传统家装或互联网家装的问题，是我们所处的这个时代的问题，今天我们站得高一点、站得远一点看待这个问题。

传统家装时代的定性类同农耕文明时代

农耕文明时代的特点是：刀耕火种、靠天吃饭、利用简单的工具、以家庭为单位生产、大多自给自足、人海战术。对应表现在传统家装时代为：落后性、门槛低；靠房地产业；CAD；手工作坊式、马路游击队、极度分散；自我封闭、技术落后；粗放经营。

农耕文明的特性决定了家装行业的特点：

1、1.5万亿的家装市场容量，5万亿的泛家居市场总量；

2、正规军仅十几万家，占市场总量的15%，家装前50强占比1.17%；

3、销售额超10亿的不超过20家，绝大多数是百万级的、千万级的，剩下85%的市场份额被非正规军和马路游击队瓜分；

4、规模达100亿的公司尚未出现。

所以现在家装行业是大行业、小公司、市场极度分散的局面。因此传统家装的竞争只能是在低水平的扩张。一般都是拼规模：大家争着开大店，开得越大好像越荣耀；拼数量：看我开了多少店；拼营销：因为没有别的优势，只能打价格战，但是价格战的根基是成本优势，没有成本优势就打价格战，好像只是送死。

2015年—2017年 互联网家装、传统家装经历了什么？

然而忽然之间互联网家装来了。互联网家装有钱，所以声浪远远大于传统家装，传统家装很焦虑。

据行业协会统计，到2015年，全国已经有200多家互联网家装公司，全年共有27家互联网家装公司获得天使轮或A轮融资，多数集中在一线城市，这个情况非常红火。业内一致认为2015年互联网家装的风口，风来了，风口出现了，猪都飞起来了，所以出现了“飞猪论”。

到了2016年，资本继续热捧互联网家装，出现了很多大型的互联网家装公司，异业巨头也纷纷进入到互联网家装领域，很多基金都很愿意投互联网家装。所以有一种说法是2016年才是互联网家装的元年。似乎在2016年，如果不叫互联网家装就代表着落后，很多人都说自己是互联网家装。

然而好花不常开，好景不常在，到了2017年，大量的互联网家装公司倒闭了，当然又有很多新的出来。互联网家装很多是被饿死的，有的做得不错的有可能会被撑死，而更多的互联网家装公司在挣扎。

互联网家装的困惑，怎么会被饿死、会被撑死呢？

饿死？流量被BAT垄断，线上营销成本开始高于地推成本，线上线下的营销成本都在增加，光靠烧钱的流量无以为继。

撑死？或即将被撑死？通过烧钱得到的大量客户，无法保障良好交付，客户投诉增加，陷入恶性循环。

仅仅过去两年，互联网家装就从风口走到了关口。与此同时，传统家装在做什么？

2015年，传统家装在无限的焦虑中寻求突破。2016年，传统家装龙头企业开始向互联网家装转型，面向客户的需求，提升客户的体验，开发更极致的产品，建立互联网营销体系，优化组织结构，组建互联网团队，建立互联网文化。除了一些没有转型的传统家装公司，转型的龙头企业并没有受到太严重的影响，反而业绩得到了提升，传统家装公司在互联网家装竞争中展现出了更强的势头。这是否意味着传统家装逆袭了互联网家装？

实际上无论是从农耕文明走来，经过互联网洗礼的传统家装，还有拥有互联网基因的互联网家装，大多数都没有从根本上解决作为一个家装公司自身的痛点。最基础的问题没有解决：量房不准、画图画不全、算量算不准、报价误差大、订单全搞错、传订单乱如麻、物料不对应、，施工总延期。不管叫什么公司，总是都遇到这些自身基础的痛点。无法解决自身的痛点，也就注定无法解决客户的问题。客户的问题也一大堆，因为你自己问题就很多，也治不了别人的病。

家装出路到底在哪里？

互联网家装不行，传统家装也不行，家装到底出路在什么地方？我们需要搞清楚两个概念，什么是互联网精神，什么是互联网思维？马云说：开放、分享、责任。曾鸣说：平等、开放、互动、迭代；刘强东说：提升用户体验和效率，实现成本和效率最优。雷军说：专注、极致、口碑、快。这是我们曾经无数次给我们洗脑领袖的格言。

互联网家装是否践行了互联网精神和互联网思维呢？我们一一对应一下互联网家装给家装行业到底带来了哪些变化？

如此看来，互联网家装仅仅是带着“互联网帽子”的传统家装，而与正规的家装公司相比，互联网家装缺乏经验、团队、流程和体系。

我的观点是：

整个人类社会已经从农耕文明时代、工业文明时代逐渐走向了互联网文明时代，而家装是人类社会生活的重要一环，终究也会走向互联网文明时代！

从农耕时代走来的传统家装，需要补全信息化、补上数字化这两门必修课，在短期接受工业文明的洗礼，再进入互联网文明，否则注定被淘汰…

而互联网家装公司，除了数字化、信息化这两门必修课之外，还要具备稳定的团队、成熟的流程和体系、对家装的理解、以及对人性的尊重。

什么是家装的数字化技术？

简单的工具就是CAD，CAD是模拟的，我们通过应用技术，三维建模，把建模上覆盖数字化的产品信息，数字化技术可以帮助我们从设计中精准地采摘所有的数字信息，所有的信息都是数字化、都是精准的。

什么是家装的信息化技术？

有人说我有ERP，什么是真正的信息化？我们运行的16套系统，只有ERP解决不了信息化的问题，我们需要一个全面的信息化系统。因为家装极其复杂，靠人脑解决不了这些问题。

什么是成熟的流程和体系？

在线的监理系统，盯控所有的系统，互联网家装一般30、40个项目，扩展成500、600个控制节点，不仅是施工方面的，也有整个流程控制方面，所有方面。如设计师该下单了，如果不下单就意味着延期，你是否知道他有没有下单。我到工地以后，客户说今天该装橱柜了，橱柜在哪儿？对不起，忘了下单了。再过二十天，过来说又忘记下单了，订单全部都混乱了，所以要用一个监控系统，把每一个环节，500、600个控制节点监控起来。

什么是人性化的产品？

到这个时期，我还在做六面体装修的话，其实我对这个早就不感兴趣了，一个很低端、很没有意思、很低级施工队就可以做的事情，对我来说根本不感兴趣，我们是给客户创造一种幸福的生活。

怎么样幸福的生活？给人性化的产品。除了基本的功能，还有生活方式规划、整体风格设计、高的环保标准。要给客户更好的极致化的产品，而不是去炒作，给你很低端的六面体的装修。

家装行业如何从农耕时代到互联网时代?

大家天天谈互联网，而且这个社会也正在全面地进入到互联网时代。不客气地说，我们自己应该摘下互联网的帽子，戴着高帽可能有一定的好处，如果不戴互联网的帽子，从传统家装那儿排队，客户永远不认识你，但你说我不叫传统家装，我叫互联网家装，是颠覆传统家装，我另外站一队，还站在前面，客户就认识你了，所以一定要戴这个帽子。但是长期戴这个帽子可能是一个负担，不能很好地转型。

撕掉炒作的面具，家装行业别再炒作了，做点实事。回归人居生活的本质，我们是在给人居生活做事，我们到底在做什么？就是为提供美好生活做一些贡献。用数字化、信息化工具武装到牙齿，不是说这是一个概念，也不是说这是一个炫富的事，而是一个不干不行的事，不干就要玩出问题的事。只有这样才能真正地走向互联网的家装时代。

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