（原标题：小牛空间：做好家装，首先就要经营好“人”）

《2017-2022年中国互联网 家装 行业市场前瞻与解决方案深度分析报告》数据显示，2017年一季度，5起融资事件共获得7500万元融资。整体来看，2016年互联网 家装 的融资情况较上年稍有下滑，资本的进入变得更谨慎了。另外一方面，装企忽视消费者的意愿，通过拼命创造优秀报表争取资本青睐的经营行为，一度造成了消费口碑的严重反弹，这样的行为对于装企来说也无异于“杀鸡取卵”。2015年互联网 家装 概念突然爆发至今， 家装 行业在互联网化的洗礼下，各类互联网 家装 品牌纷纷崛起，业已形成行业品牌对峙的竞争局面。无论从资本还是消费者的承受能力层面， 家装 行业已没有更多机会去试错，现如今谁先找到正确的突破口，谁才有机会成为 家装 行业的领导者。

事实上，互联网 家装 最终还是要落地，在互联网 家装 与消费者初次邂逅时，消费者发现互联网 家装 同传统 家装 几乎没有差异。小牛空间认为，互联网与 家装 产业融合模式尚未成熟，还需更多的装企人付出努力不断探索，而装企想要创建竞争壁垒则需要为业主创造正规有保障的交易空间，即经营好“人”，尝试通过 家装 品牌赢得消费者信赖。

小牛空间的团队在经营好“人”的领域，做出了许多的尝试和假设，最终选择搭建SAAS平台“装修管家”帮助装企实现与业主的连接，并且完成了业主与装企沟通承诺可追溯、装修过程可留存这两大难题。在操作使用中，装修管家也能够帮助装企实现消费者对装企认识-了解-认可-忠诚的阶段性认知，并主要从场景化服务、用户体验、创建 家装 社群三个方面着手提升装企软实力。

1.提升留存之场景化服务

在企业的微信公众号上，装修管家为业主创建一个虚拟的办事环境，并按照业务逻辑引导业主找到解决问题的相关信息。相较于未开发的企业公众账号，装修管家就像一个耐心和智能的机器解答者，通过附近工地-业主之家-业主特供-智能报价-风格测试等功能模块，便可引导用户获取到合适的信息;完善的场景化服务降低了对人员素质的要求，在解决装企与消费者沟通问题的同时，还为企业减少了用工成本。

2.提升留存之用户体验

装修管家通过多个功能模块创建多维度的用户体验空间，人机交互设计更多围绕用户的实际情况和消费习惯展开，达成 家装 企业与消费者之间的黏性互动。这突破了以往商品一旦被生产和售卖，商业行为即告结束的局限。另一方面，持续上线更新的功能能够不断满足用户因人而异、因时而变的需求，创建一整个健全完整的用户体验体系。

3.提升留存之创建 家装 社群

小牛空间研发的装修管家还配置了业主讨论区等信息沟通服务模块，帮助装企搭建品牌社群，逐步完善的垂直社群能够实现业主与业主、业主与装企品牌的连接，帮助装企提升营销和服务的深度，增强品牌影响力和用户归属感，从而为装企的发展赋予新的驱动力。

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