4月27日—28日，由中国室内装饰协会绿色家居环境技术工作委员会主办，网易家居独家战略合作的“2017中国家装产业发展趋势论坛” 在北京龙城丽宫酒店成功举办。本次大会汇聚了共计800余位家装行业大腕、互联网家装大咖、设计大师、知名学者，以及全国及省市行业协会领袖和业内精英。

东易日盛董事长陈辉、土巴兔联合创始人谢树英、今朝装饰董事长戴江平、齐家网COO毛新勇、爱空间创始人陈炜、尚层装饰董事长林云松、业之峰董事长张钧、实创董事长孙威、乐豪斯董事长周新、PINGO国际董事长杨耀祖、奥普CEO吴兴杰、东箭完整家居CEO谢雨、居家通CEO蒋继东、酷家乐商务副总裁廖溪、皇家壹号董事长袁玉苹、绿居委主任李洪帆、多彩饰家高级副总裁刘治、宜和宜美创始人蒋伟红、中国室内装饰协会家居装饰专业委员会秘书长陈琬、HOAA集团及星艺装饰创始人余静赣等二十余位业界大咖同台“授课”，从家装商业模式变革、整装、供应链、家装后市场、VR技术、大数据等六大版块奉上干货满满的家装公开课。

我们也将一一以文章、视频的形式呈现各位大咖家装公开课，传道、授业、解惑，助推家装行业健康发展！

家装公开课 袁玉苹开讲！

袁玉苹：大家好！很荣幸在这里做分享，皇家壹号一直很低调，但我有责任把我们优质的软装供应链介绍给大家。

14年用心只做软装供应链

皇家壹号是一个从2003年在多伦多起步的公司，到今年为止已经14年了。要在专业供应链里寻找14年的公司可不多，非常难做，而且做软装的几乎都被大家居卖场垄断了流量。这样的背景，导致很多企业都是产品销售，而没有真正起到供应链的作用。

这是一组经过14年来验证的数据。我们既不做制造，也不做销售，只做B2B业务。把其他诱惑统统拦在外，14年只做软装供应链这一件事。

皇家壹号现在服务的城市有307个，服务的客户数量是185058户，客户服务满意度是98%（满分10分，9分以上占了98%），这样的客户服务满意度在行业里是唯一一家。平台上中外工厂数量780家（截至2016年数据），其中80%是中国工厂,365432个SKU。

大家说整装是个坑，尤其谈得多的是软装的坑。供应链是一个复杂的体系，软装供应链确实很难，问题很多，但我们对待问题的态度很积极，搞定它，做好它，这是很开心的事。我认为软装供应链，如果心态是烦燥的，你肯定就做不好它，没有情怀是坚持不下来的。

迭代创新 用爱和真诚服务

在我们公司，我要求最高的是客户满意度。软装供应链的服务在最后一公里和最后一延米都需要人去操作，不是系统能够解决的，也不是标准化能解决的。我们的最后一延米做到服务团队、送装工人与客户直接拥抱,这是我们公司的服务，是公司一直以来崇尚的文化。

皇家人是什么味道？爱和真诚。没有爱、没有真诚，软装供应链的服务是没有办法做好的。我们的客户投诉为0，交期准确率在99.6%，不拖货，产品错发率远远低于行业水平。现在每天接待的家装公司都是自己找上门来的，家装公司来要我们的供应链，我们还需要审核。

皇家壹号要让我们每一位客户都能享受到皇室贵族般的服务，用这样的心情去服务，没有哪个用户是不满意的。你们觉得是坑的，我们觉得很快乐，这就是乐趣。我们就是要让天下没有难做的家居生意，主动创新，砍掉既有利润池，让利B端客户和终端消费者，用一贯的真诚和爱，提供中国最优质的供应链服务。

此外，皇家壹号这14年之所以有这么漂亮的数据，还取决于我们的迭代能力和创新能力。这14年我们走过了很多艰难困苦，犯了很多错误，交了很多学费。走到今天总结了太多经验，知道了怎样去管理每一个工厂，每一个工厂的特色是什么，怎样去驾驭每一种风格，怎样管理售后服务。

整合优质资源 把握核心优势

皇家壹号的商业模式是整合全球优质的软装供应链的工厂，通过产品资源整合、软装设计研发、供应链的管理、物流的管理、售后服务，服务到我们的家装公司。

核心优势是线上、线下和物流全链条的服务，也就是说你们只管卖，其他的事都交给我来。同时我们也有线上的采购平台供你们使用，高效地解决系统管理的问题。

工厂管理和本地化服务。我们现在服务1000多个点，每个点都是点对点的服务。确保上门安装质量，要求零投诉，客户满意度百分之百。但现在还差一点，要做到百分之百真的挺难的。

干线物流+最后一公里。三分产品、七分送装，也就是最后一公里和最后一延米的服务。物流干线、同城配送、组包、仓储，这一系列的服务有6-8次上下搬运的过程，最后出库房了以后，送到客户家里的中途还有可能坏损，一系列服务都需要我们花心思去做好它。14年的努力，我们建立起了一套完善的管理机制。

硬装+皇家壹号就可以做全屋整装。我们可以为家装公司做强大的供应链支撑，拥有价格、供应链管理、产品整合、响应式开发的一系列优势。我们整体家居标准化的方案去年是126个，现在是200多个，随你选择，总有一款适合你的软装、整装匹配。

随着合作伙伴的增多，供应链压力也在慢慢加大，我们也需要抓紧系统化建设。就分享到这里，谢谢！

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