“城外诚，家居模范城。”这句充分展现城外诚服务特色的广告语，在城外诚品牌即将迎来创立16周年之际，被赋予了全新的内涵--要想更好的服务消费者，员工自身必须增强服务意识，拥有良好的素质和修养。为此，一场围绕服务展开的“百日竞赛”，在城外诚数千名员工中如火如荼地展开。员工们个个卯足了劲儿进行素质大比拼，努力提高服务水平和能力，推动城外诚的服务品牌升级，为城外诚16周年大庆献礼。

　　“百日服务竞赛”牵动人心

　　6月17日，一场别开生面的誓师大会在城外诚宽阔的文化广场上举行。与平时针对消费者的促销行动或者针对社会的公益活动不同，此次大会的参与者是城外诚的400多名员工，总经理刘长河带领管理团队白衬衫、黑长裤在台上正襟肃立，员工们身着整齐的工作服凝神定气。刘长河宣布，从即日起，主题为“全员行动、优质服务、提高素质、讲求实效”的“百日服务竞赛”活动正式开始。

城外诚总经理刘长河宣布启动“百日服务竞赛”，为16周年献礼

　　这是城外诚品牌创立16年来规模最大的员工内部竞技行动，将一直延续到9月26日城外诚16周年庆典的前一天，从启动之日起，就牵动着每一名员工的心。城外诚各个部门自觉地组织起来，分成一个个竞赛小组，通过推广班前会及企业歌、集中培训和热点竞赛等方式，全面展开各部门分组互查、企业歌曲大赛、知识竞赛、征文比赛、演讲比赛等活动，对企业的运行机制和管理系统进行全面的梳理，帮助员工提高服务水平和能力。

　　《竞赛快报》记录每日进展

　　为让这次服务竞赛不走形式、收到效果，城外诚专门组织团队出版《竞赛快报》，以每天一期的频度随时展现竞赛的进程。

　　记者注意到，平时看似不起眼的班前会，成为展现员工精神风貌的良好平台，每个员工都以整洁的仪表、文明的语言表达自己对工作的负责、对岗位的热爱、对荣誉的珍惜，员工纷纷书写决心书，力争给自己添彩、为团队争光；《城外诚之歌》的推广则让员工产生集体意识、互助理念和以企业为家的归属感，唱在口里，回味在心里，落实在行动上；知识竞赛更要求员工熟悉城外诚的服务准则、追求理念、品牌形象内涵，乃至每一个主题大卖场入驻品牌的特点，从而做到服务不留漏洞。每个人都是第一责任人，将消费者的细小不满意解决在第一现场。

　　“安全重于泰山--安全工作高度重视，常抓不懈；服务高于一切--服务工作事无巨细，尽职尽责。”这是城外诚工程部、电管部和办公室工作人员在决心书中写下的宣言。通过自查和互查，各部门比拼着装的规范、服务的热情、纪律的严明和态度的诚恳，如今无论走到城外诚的哪个角落，都能听到亲切的问候，看到温馨的笑脸，感受到发自内心的热情。“百日服务竞赛正在悄悄触动每个城外诚人的心灵，树立榜样、赶超先进、创造业绩，成为大家的共同追求，纪律散漫、举止轻浮、得过且过，遭到大家的共同鄙弃，这就是城外诚焕然一新的精神风貌。”刘长河异常兴奋地评论“百日竞赛”的成果。

　　用服务为十六周年献礼

　　“城外诚家具商场，消费者的保险公司”、“城外诚，家居模范城”、“装新房，买家具，请首选城外诚”、“愿天下客云集城外诚，愿城外诚幸福千万家”、“城外诚送吉祥，让万家更新”等广告语，折射着不同时期城外诚的品牌诉求，但从来没有离开“服务”这个中心点。9月26日，城外诚即将迎来创立16周年的纪念日，在竞争日益激烈的大环境下如何继续领跑市场、领先行业？刘长河认为，用服务升级带动品牌升级，是城外诚迎接全新挑战的法宝。

　　“举办百日服务竞赛的目的是为了打造一个平台，为营销员及全体员工提供系统的学习服务知识、提高服务素质的机会，发挥城外诚自身的强大硬件优势，使服务踏上新台阶，让城外诚再次起到京城家居行业服务模范带头作用，让消费者来得满意、买得放心。”刘长河带着这样的初衷发起的“百日服务竞赛”，正在产生巨大的融合效应--将歪风邪气消除于萌芽，将和风正气发扬光大。

　　“爱工作，爱企业，做合格城外诚人，打造新时代家居模范城”，站在品牌创立16周年的节点上，城外诚人通过竞赛的方式寻找不足、弥补差距、完善自我，以崭新的精神面貌为企业献礼，将城外诚全新的服务品牌形象尽情呈现，让京城百姓感受到它的独特魅力。安全人人有责，服务大家有份，荣誉共同分享，风险一起分担，城外诚员工素质的提升，正在变成一种力量，推动着城外诚走向新的、更加辉煌的未来。

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