传承雷锋精神 引领服务升级

   “学习雷锋好榜样，打造温馨好卖场！”“向雷锋同志学习，全心全意为顾客服务！”“学雷锋，见行动！”2014年3月5日上午8点,城外诚家居广场南广场上,一声声振奋人心的宣誓口号响彻云霄,让这个“雷锋节”的春日之晨更加生机勃发。城外诚“2014学雷锋服务年”启动仪式正在这里举行。

活动现场，城外诚家居广场董事长刘长河宣布“城外诚2014学雷锋服务年”正式启动，并为首批百家“学雷锋标杆店”授牌，发布了“学雷锋服务承诺”。自此，推进“学雷锋服务项目”、组织雷锋精神培训等一系列活动将有序开展，除此之外，城外诚还宣布将于3月15-16号，举行“学雷锋专场”促销活动，在为消费者提供“学雷锋服务” 的基础上，大手笔倾情让利，深化服务体验。

业内专家表示，“城外诚2014学雷锋服务年”的启动，意味着2014年城外诚将在服务上进一步精进，或将再度引领行业服务新升级。

2014“学雷锋服务年”启动

2014年3月5号早上8点，朝阳初升，城外诚南广场上已经是人声鼎沸。

在近2000名城外诚家居广场商户代表及工作人员和行业嘉宾的见证下，随着城外诚家居广场董事长刘长河的宣布，城外诚2014“学雷锋年”宣告正式启动。

城外诚作为京城知名卖场，始终将文化品牌建设放在战略发展的重要位置，继13年成功推动孝亲爱家活动后，今年选择了“学雷锋”主题，经典与时尚融合的主题定位打破了行业内价格战为主的格局，在新消法出台、全国上下加强文化建设之时鲜明地指出了“提升服务水平、强化品牌形象、专注服务顾客”的发展方向。在“学雷锋服务年”城外诚将围绕这一主题展开全年的营销及文化活动。3月5日的启动仪式，就是“服务年”全面启动的第一步。

记者在启动仪式现场看到，近2000名的商户代表及城外诚工作人员齐声宣誓，对消费者做出庄严承诺：向雷锋同志学习，无私奉献，专业敬业，克己奉公，追求卓越；向雷锋同志学习，忠于职业，忠于事业，忠于企业；对待顾客像春天般的温暖，对待工作像夏天一样火热……，整齐嘹亮的口号和饱满的士气，彰显出了他们对2014“学雷锋服务年”的信心以及决心。而在这其中，最具决心和信心的，莫过于城外诚在本次启动仪式上授权的首批百家“学雷锋标杆店”。 

首批百家“学雷锋标杆店”亮相

据了解，百家“学雷锋标杆店”由城外诚从千余商户中精心选拔而出，必须符合全年零投诉、服务有承诺、品牌影响大、运营能力强等标准，因此个个都是行业里的“雷锋标兵”。为了让这些店铺更有竞争意识，切实发挥榜样力量，带动更多品牌提升服务，城外诚将组织专门的督查小组，对各品牌开展服务、举办活动的情况进行跟踪了解，对遭到投诉、服务不到位的品牌进行撤牌处理，进而保证标杆店的绝对先进性！

“即使被授权为‘学雷锋标杆店’，今年也得继续在学雷锋服务上突破创新。”刘长河介绍说，为了使“学雷锋服务”落到实处，在树立示范标杆，汇总已有经验的同时，城外诚还发动商户查漏补缺，集思广益，总结出“学雷锋服务改进项目”。根据“学雷锋服务改进项目”，城外诚2014年将在已有服务的基础上进行系列服务升级。全程导购、双语导购及咨询、买家具建材送雷锋保洁等服务；设立雷锋服务角，为消费者免费提供雨披、鞋套、轮椅、婴儿车等公用工具；制作雷锋导购手册，帮助消费者更加便捷地消费……这些项目都在筹划和准备当中，将根据实际情况陆续在商户中推行，在整个卖场内形成“学雷锋服务”氛围。

   除此之外，城外诚还将定期举行雷锋精神培训讲座、观影、读书分享会、讨论会等活动，并开展学雷锋服务竞赛，全面促进“学雷锋服务”的良好实施。 到2014年年底，城外诚还会根据商户的总体表现，评选出新的标杆店以及个人服务标兵， 在年会上进行表彰，促进“学雷锋服务”成果进一步传播。

“学雷锋专场”促销活动即将开启

    在服务上力倡“学雷锋”的同时，城外诚还将在3月15日-16日期间举行“学雷锋专场”促销活动，以“学雷锋”的价格，倾情回馈消费者。

    “学雷锋专场”活动中，消费者可直享“新春雷锋价”。活动期间，城外诚千余商户全场商品将以全年最低的价格作为“雷锋价”，直供消费者。而且，每家商户都将推出一个“雷锋款”的超低价产品，特供消费者。性价比之高，超乎想象。

与此同时，活动期间签单的消费者，还可以享受“签单雷锋礼”。凡是在活动中购物首付20%及以上的消费者，实付金额满3000元即可获抽奖券一张。凭抽奖券可抽取从50寸电视、iPad平板电脑、澳洲羊毛被到洗护套装不等的奖品，100%中奖。多买多抽，好运决不落空。

    值得期待的是，在“学雷锋”专场活动中，消费者在享受狂打折的“雷锋价”的同时，还可以享受不打折的“雷锋服务”。为了保证“学雷锋专场”促销的真实性，城外诚做出五大承诺：承诺一：售出商品，全程负责制；承诺二：严格执行《新消法》，诚信服务每一天；承诺三：售前免费设计咨询；承诺四：售中全程家居顾问贴心服务；承诺五：售后咨询及时回复，确保顾客满意。五大承诺将在活动中为消费者全程保驾，进一步深化消费者对“雷锋服务”的体验。

    业内专家预测，随着“学雷锋专场”促销活动引来旺盛人气，城外诚的“学雷锋服务”将在消费者中树立起良好口碑，或将再度引领行业服务升级。另据刘长河董事长透露，城外诚今年喜事不断，超大规模、定位高端、主营欧美家居,以“引领京城高端家居生活方式”为核心理念的城外诚国际家居馆将于5月盛装开业，为京城高端欧美家居消费提供更多、更好的选择；具有浓厚中国传统文化风味的古典家居也在招商中，将于年中盛大开业，为京城百姓送上精神盛宴。新场馆的加入与产品布局的重新分配，将为消费者带来更多实惠，为城外诚家居广场的整体服务升级锦上添花。

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