（原标题：木悟乘高铁时代快车，打破异地服务的局限）

近日，多名消费者向记者反映，在多个家居卖场里，不少商家打着“厂家直销”的名号大搞促销，但实际是多个商家联盟举办的促销活动，与厂家无太大关联。促销期间承诺的厂家提供直接上门服务并未实现;低价促销也只是在产品原价上升了再降，简直欺骗消费者。

为了解详情，记者深入走访市场。面对记者关于“既然是厂家直销，那消费者可不可以与厂家有直接的接触?”“有没有一套详细的厂家直销服务体系?”等相关问题的提问时，多位商家均转移话题或避而不谈。

对此，红星美凯龙资深市场经理人刘经理透露，“厂家直销，对家具行业而言，并不是新起的概念，相信大家也不陌生。但真正把厂家直销做到极致，还真没几个品牌。”消费者平时更多是从某个促销活动中接触厂家直销，而众多活动的直销，只是形式上的，并非真正意义上的厂家直销。对此，刘经理提醒消费者要学会辨别，免得上当受骗。

那么，什么才是真正的厂家直销?刘经理指出，木悟中式 （中式 装修效果图）原木全屋定制提供的厂家直销打破了传统的消费者--经销商--厂家关系链，以出厂价格向消费者提供产品和配套服务，真正做到了厂家与消费者的无缝隙接触。为了解详情，记者深访木悟中式原木全屋定制。

据悉，木悟以厂家直销的模式为用户提供原木门、原木护墙板、原木吊顶（吊顶装修效果图）、原木衣柜、原木书架、原木酒窖、原木衣帽间、原木酒柜等整木家装定制高端产品，不经中间商，而是与消费者直接对话，大大节省了消费者的时间、金钱成本。

顾客可在选材、半成品、未上漆成品阶段，多次来厂亲自品检

　　高铁沿线地区，当天来回车程

据了解，木悟的厂家直销，去中间化，打破了传统的消费者--经销商--厂家关系链：定制前，顾客所有需求直接传达到厂家，与设计师直接对话，少了经销商的传达周旋，确保厂家能直接快速响应顾客需求。定制过程中，顾客可在选材、半成品、未上漆成品阶段，多次来厂亲自品检，与设计师及一线匠人进行深入交流，了解家装产品从设计到生产的全过程。顾客亲自参观生产车间，厂家全方位‘裸露’在顾客面前，让顾客更有知情权和选择权。而高铁沿线地区的顾客，只需当天来回车程，就能了解产品定制的全过程。

再则，没有了中间商赚差价环节，厂家公开全国统一产品价，价格透明无猫腻。对消费者而言，高端原木全屋定制经代理商定制，一般不下50万，而厂家直销，可节省30%-50%的中间费用，消费者无需为经销商的利润买单。

厂家直供上门测量、送货、安装、保修一系列配套服务

市场上以“厂家直销”为噱头的促销，服务流程实际还是消费者通过向商家提需求，商家把信息反馈到厂里，厂家再派人处理。中间的多次周旋，浪费时间不说，还可能存在商家信息传达不周全的情况，最后影响的是消费者的利益。

同样，厂家直销模式下，如何保障服务质量，是消费者较为关心的问题。为给消费者服下“定心丸”，木悟中式原木全屋定制制定了一套系统的服务体系，有效解决了这一难题。

据木悟王总介绍，顾客从预约那刻起，木悟就开启了一条专人服务通道。顾客可通过线上线下预约——进一步到厂参观(专人接待)——企业提供上门测量——与顾客确认设计方案——顾客来厂亲自选材——下单生产过程，顾客可随时参观生产过程——半成品试装，顾客可亲自来厂验货——成品油漆，厂家质检发货——厂家上门提供安装，顾客验收——厂家直接提供售后维护。

而在这一系列的过程中，为保障服务到位，木悟提供5大服务细则：

1.专车接送服务

顾客到厂参观、下单、验货，木悟提供机场、高铁站、长途汽车站免费接送服务;

2.专业设计服务

木悟有专门设计部门，为每位客户提供测量、设计、拆单服务;

3.专业客服

成立专人服务小组，从售前到售后为每位顾客提供1对1专门客服服务;

4.专业安装

木悟统一提供专业安装和售后服务，高铁时代，服务团队当天到达解决问题，直销服务不再是障碍;

5.假一赔十

生产过程，顾客可全程参与验货，确保产品无瑕疵。同时厂家设有二维码防伪标志，如有造假，厂家承诺假一赔十。

总而言之，厂家直销对消费者直接式服务固然方便有保障，但消费者对真正的厂家直销辨识度不高。期待在木悟中式原木全屋定制的引领下，厂家直销在市场上能达到质的升级。

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