许多成功的企业都把服务打造成自身发展的核心竞争力，像海尔提出“真诚到永远”的服务理念，IBM甚至提出“IBM意味着服务”……要想做百年企业，永续发展，企业要拥有优质的产品、先进的技术和管理外，最重要最核心的竞争力应该是完善的服务！因为现代企业竞争是以“市场营销观念”和“客户观念”为主，也就是企业经营要以顾客需要和欲望为向导，尽可能满足每一位客户的需求。这也是销售最本质的体现，通过满足客户的需求，从而实现自己的目标。

　　顾客购买壁纸，需要的并不是壁纸本身，而是最终的装饰效果。由于壁纸最后的效果受到墙面处理，工艺、施工手艺等多种因素影响，所以壁纸铺贴过程非常重要。从这方面看服务不应该是产品附属物，而是产品本身的一部分。那么怎么才能保证好的装饰效果呢，最行之有效的建立完善的专业服务。

　　柔然从2008年开始打造360度无忧服务，很好地满足了现代“懒”人的生活哲学。消费者只要选好自己喜欢的壁纸，就可以把剩下的事情完全放心地交给柔然去处理了。柔然壁纸从产品选择，到搭配、送货施工，一整套提供了全方位优质的服务。柔然引进了整套日本安装技术，包括先进的设备、工艺等全套业务元素，进行专业服务标准来推广；柔然的安装工人也经过日本技师专业严格培训，具有高度的专业化水准，最大限度地保证了壁纸铺贴后的完美效果。

　　柔然不仅为广大消费者提供最贴心的售后服务，还将“为客户服务的理念”延伸到对加盟商的服务，为广大加盟商倾力一个稳健盈利、高效运作、管理科学的360度无忧加盟平台。分布在全国各大城市的300多个加盟商不仅是柔然亲密的合作伙伴，同时也是柔然最忠实的、最理性、最专业的消费者。他们因了解和信赖而选择了与柔然互利共发展，并作为当地的客户代表向更多的消费者推广柔然品牌和柔然壁纸。

　　柔然给予加盟商从开业事宜筹办、活动策划，到中期推广支持、培训支持的全程完善的服务。不仅如此，针对加盟商关心的产品供货、售后服务等问题，柔然营销中心专门成立了渠道服务部，对订单进行追踪，并对相关问题进行处理，保证为加盟商去除后顾之忧。柔然建立了ERP系统进行信息化管理，可以完全通过电子网络实现物流、财务、订货、销售汇总，实现全方位地无缝对接，更好地服务加盟商。

　　品牌解决的是有没有足够多的人愿意买的问题，渠道解决的是有没有足够多的人愿意卖的问题，服务解决的是能不能长期维持足够多的人愿买愿卖的问题。对于企业来说，能够做到十年以上，真正行得通的营销战略只有一条路，依靠渠道的推力，积累口碑和实力；同时打造强大的服务体系，在提高知名度的同时提高美誉度。

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