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百安居全流程跟踪服务体系 解决问题只在当下

https://m.biud.com.cn 2017年07月09日22:51 家居装修知识网  

从1998年入驻中国市场以来,作为国际知名建材家装品牌的百安居,十余年来,不曾松懈过对自己的要求,始终将消费者的心声作为重心。因此,在面对消费升级所带来的服务体验等问题,百安居在敏锐洞察之际,投入精力,打造全流程跟踪服务体系。

百安居全流程跟踪服务体系 解决问题只在当下

不管是售前,还是售后,百安居的服务从不缺位。为了使每一位顾客都能买到物美价廉的商品,体会到贴心温暖的服务,百安居构建了全流程跟踪服务体系。面向不同的顾客群体,百安居提出“因材施教”的方案,对于整装用户,3轮回访无缝衔接装修全过程,第一轮回访,侧重于装修前的设计装修方案、设计师陪选服务和开工交底,第二轮回访,倾向于装修后,包括设计效果、施工质量、施工服务等,第三轮回访,则穿插在一二轮之间,主要是装修时的问题;对于零售顾客,4重问题覆盖购物全体验,从产品质量到选购服务,再到配送提货服务和售后服务,保证顾客购物的每一步都舒心放心。同时,百安居明白,不能解决的问题,永远都是问题。通过量化精准的评分标准,反映顾客最真实的消费感受,进而给出24h解决机制,让问题在顾客面前解决,让服务在顾客心中驻留。

解决问题的关键,在于读懂问题。百安居作为拥有十余年建材家装行业经验的知名品牌,不仅深悉顾客的真正需求,也积累了丰富的问题解决方案。百安居全流程跟踪服务体系,是在过往的优质服务的基础上再做升华,旨在为消费者提供完美体验。

【本文属于企业供稿,不代表网易家居观点】

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