近日，上海聚通装饰集团董事长徐国俭做客 “柏闻一见”，与柏阿姨聊起了自己与夫人苏静女士的创业史，向大家畅谈了当初白手起家的聚通装饰集团是如何在八年内成为上海第一，至今仍稳居上海家装行业综合实力排名第一的“秘密”。

徐国俭与苏静都曾是国有企业的员工，徐国俭学习管理出身，而苏静则是同济大学建筑系的高材生。1994年，他们成立了家庭，此时，上海家装行业也悄然兴起。

一次偶然的机会，徐国俭夫妇发现大家对于设计、施工都相当简陋的样板房非常满意，究其原因，是家装行业还有很大的空缺，消费者的选择太少。这对有想法的新婚夫妇看到了商机，并在做好规划后，双双从国有企业辞职下岗，创办了自己的公司——上海聚通建筑装潢工程有限公司。

用柏阿姨的话来说，就是夫妻俩 “把铁饭碗扔掉，自己搬了一个饭碗。”

在创业初期，聚通装潢的发展之路并不顺利。刚从国有企业走出来的徐国俭和苏静的思维还很“文人气”，一心想的是如何办好事：设计水准由苏静的专业水平做保障，装修过程中采用最好的材料……在这样的专业和责任心下，聚通所做出来的家装品质受到了大众的欢迎，设计新颖、美观的样板房也常常引起消费者甚至同行的围观。但是，在房屋交付时，却往往面对消费者 “为什么其他装潢公司的价格更便宜？”的疑问，以至于公司有很多尾款难以收回，甚至出现亏本的情况。

为什么聚通的报价普遍比其他公司高？徐国俭夫妇心里其实有数：在九十年代，家装行业刚刚兴起，存在很多行业乱象，装修材料质量参差不齐就是其中一个。徐国俭举例到：“比如说，夹板有人造的、天然的，它们的价格相差非常大。天然的夹板价格是80元一张，而人造的夹板只要40元一张；再比如木材，经过蒸汽处理的木材价格是4000元每立方，而没有经过蒸汽处理的就只要2000元每立方。”

聚通所严把的材料质量关，普通的消费者是很难直接看到的，所以消费者比较价格很正常。于是，徐国俭夫妻开始总结、思考如何解决家装行业普遍存在的信用问题。

“好钢用在刀刃上”，材料是保障质量的第一步，绝不能“随大流”，在材料质量上放水。但是，应该要让消费者弄清楚 “钱是怎么花的”。为此，徐国俭提出 “透明材料清单式报价”，让客户能够清楚地知晓材料的价格，从夹板、角阀、到黄沙、水泥，甚至小到一颗钉子，都记录得清清楚楚；

徐国俭还发现，装修是消费者家里的大事，客户习惯到施工工地查看，和施工工人沟通。因此，影响客户满意度的除了最终交付的成果，还有装修公司的服务态度。为了保证这一服务质量，徐国俭提出了 “一级施工管理不发包” ，组建了一个专业、稳定的直属施工团队，分为木工、水电工、油漆工和泥瓦工四个工种，由聚通统一管理、派工、发放工资。如此一来，聚通保证了施工团队的规范、专业，给了客户最好的工艺和服务；同时，聚通一直为工人们进行工艺技术的培训，也一直坚持按时发放工资，带给了工人们安全感。这一做法也一直延续到了今天。

除此之外，徐国俭夫妻发现，还有一个问题困扰着消费者：即设计效果图纸与施工效果的偏差。很多公司给了客户“丰满”的效果图，最终呈现给客户的家却很“骨感”。为了解决这一问题，徐国俭与苏静提出了 “五位一体设计管理” 模式。在装修过程中，客户有任何问题，只需要找到店长，就可以轻松、满意、高效地解决。避免“踢皮球”的状况出现，切实保证施工的效果。

在1997年，“一级施工管理不发包”、“五位一体设计管理”以及“材料清单式报价”这三大特色服务 切实地满足了消费者的需求，让聚通在业界展露头角，也在上海的老百姓中获得了良好的口碑。那时候，徐国俭提出目标：十年内成为上海家装行业的第一。而这个看似遥不可及的目标，在聚通人八年的努力后，提前实现了：2005年，聚通装潢的业绩终于做到了上海装饰装修行业的第一！

徐国俭董事长告诉柏阿姨，不仅如此，聚通装饰集团还在2014~2017年，连续三年获得了行业综合排名第一的殊荣！

在了解了聚通的发展史之后，柏阿姨站在一个消费者的角度，询问了一些关于家装材料、质保，以及售后服务等方面的问题。徐国俭董事长也一一进行了详细的解答。

一对丢掉铁饭碗的夫妻，是如何白手起家，缔造了上海综合实力第一的装饰集团的呢？看完了柏阿姨的采访，相信大家已经知道了答案：专业、严谨、诚信的理念，以客户为中心的服务态度，与时俱进的眼界，以及社会责任感，造就了徐国俭夫妻的创业传奇，更成为了聚通装饰集团卓越发展的立身之本。

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