近日，上海工商业联合会，对工商联的优秀会长进行专访活动。上海聚通装饰集团董事长徐国俭，作为工商联上钢商会优秀会长，接受了工商联浦东时报记者的专访。浦东工商联蔡晨赟秘书长陪同专访。现转发记者专访通稿如下。

  徐国俭：上海“老牌子”的秘密

  说起“聚通装潢”，老上海人都竖起大拇指：“迭个是老牌子啦。”1994年创立至今，上海聚通装饰集团有限公司在董事长徐国俭的带领下已经走过23个春秋，为上海居民装点了11余万套住房。23年不算长，但是在家装行业，却是实打实的“老牌子”。很多装潢公司在时代的潮流中已经渐渐隐去，而聚通装潢却做的越来越红火。这个“永葆青春”的秘密，徐国俭最“清爽”。

  找回上海品位

  上海的家装行业兴起于90年代。刚从十几平方米的蜗居“解放”出来的上海人，似乎还没有意识到室内设计的存在。

  而徐国俭创办聚通，缘起于一次朋友间的拜访。当时还在国有企业的徐国俭和妻子苏静一起参观朋友刚装修完的新居。朋友似乎很满意这套房子，带他们俩这儿看看，那里瞧瞧。但是徐国俭发现，虽然朋友投入的装修费用不菲，但是其对应的功能和美学价值却没有体现。难道上海就没有一家时尚洋气的家装公司了吗？徐国俭和苏静又去调研了一些样板房，设计和工艺水平乏善可陈，却观者如潮。

  搞管理出身的徐国俭和同济大学建筑系毕业的苏静决定，创办一家家庭装潢公司，利用自己的专业知识，把真正融合艺术感与实用性的家居装潢带进上海的千家万户。

  创业初期，徐国俭亲自在小区揽活，在小建材店购买装潢材料，然后直接为客户装修。问题来了，建材的质量不可控，而成本也降不下来。材料的质量不能保证，又如何能保证“品位”的复兴？徐国俭决定自己组建材料和物流系统，从源头保证装潢材料的高标准与统一性。

  聚通真正崭露头角，让大家眼前一亮，是在1997年。那年刚成立的上海市装饰装修行业协会组织了20多家会员单位进驻金山石化地区为石化员工提供装修服务。有些公司派了大量销售带上电脑就过来了，而徐国俭决定要从客户的需求出发，事先做好功课：他和同事们先现场勘探了房屋结构，了解了石化员工的喜好还有消费要求，然后准备了各种装修的效果方案以及材料套装预案。徐国俭又租了辆小卡车，把洁具、墙地砖、地板等材料实样都拉到了活动现场。

  就这样，做足功课又极具品位的聚通在20多家企业里面脱颖而出，受到了石化员工的热烈欢迎，虽然当时的聚通摊位在最边角的地方，却几乎囊括了所有的客户。那年聚通第一次实现了近千万的销售业绩。

  从此，徐国俭坚定了一切从客户需求出发的企业经营理念。也是在1997年，经过深入研究客户的需求，聚通推出了当时轰动一时的三大经营特色，一举奠定了后续几年，聚通腾飞的基础.

  打造上海质量

  “我们公司不是最擅长营销的，但却是最关注细节的。”徐国俭说。自聚通成立，徐国俭就特别留意消费者的关注点，发现设计的合理性和最后的效果、工程的质量、价格是否公道和售后服务的保障等都是客户最关心的内容。

  徐国俭自豪地说，聚通的三大经营特色都是首创：五位一体的设计管理模式、透明清单材料报价模式 和 一级施工管理绝无发包模式。

  徐国俭首先发现，以往设计图纸的效果与实际装修效果总是“卖家秀”与“买家秀”的差距，往往差距很大。于是他进行了组织变革，加强了设计和材料、施工的协同，将客户经理、设计师、项目经理、木工组长、油漆工这五大核心岗位的职责捆绑，通过“五位一体”，确保设计图纸的效果不打折扣。

  九十年代，家装公司普遍都是沿用工装的老路子，自己不配施工人员，有施工项目就发包给有施工队伍的“包工头”。徐国俭觉得，这样公司可能省心了，但是外包的队伍管理松散、人员流动大，无法实现有效的培训和严格的质量管控。因此他提出了一级施工管理绝无发包的承诺，他直接向工人发放劳务费用，也从不拖欠工资，每月4次定期给工人培训，因此一大批施工人员在聚通稳定下来。

  而家装市场上不少客户对于报价不精确、偷工减料等投诉，让徐国俭意识到规范收费的重要性，于是推出了透明材料清单报价。对于所有材料，小到一颗钉子、一块砂皮，客户都能在报价单中找到单价和数量，在施工现场亲自验收。这样，客户就像自己在商店里买东西一样放心。

  为了更好的实现聚通集团“成为您最值得信赖的家装服务商”的品牌口号诉求，他要求要从源头把好材料关、工程队伍关、工艺关，牢固在聚通建立起好工程是做出来的理念。

  徐国俭用一连串数字说明了聚通贯彻这种理念的成果——

  除此之外，徐国俭又做了个十分有创新性的“大动作”。他打破行业固有模式，建立了一个独立的安检中心，采用“双盲派单制”检查系统。每天向质量检查员随机派发检查地点以及检查项目。这样，每个检查人员只有在出发前才知道要检查的项目是哪里以及检查的项目是什么，这样就避免了行业里常见的检查人员和施工人员“老好好”的不良情况。徐国俭表示，这个中心已经完全“超越第三方监理”的水平。

  而这个检验体系，由公寓5级17道、腾龙别墅5级22道验收体系组成。拥有118项验收节点。

  由于覆盖全过程的严密的管理系统，聚通的工程质量优质而稳定，因此聚通向全体客户推出了20年水电隐蔽工程保修的大大超越行业标准的服务承诺。最突出的示例是，聚通集团23年来，在11万累计客户，每年新增5000客户的情况下，全集团专职的维修工人只有2个。这样少的维修工人，也反证了聚通集团在过程中严格把控质量关的成果。

  引领行业发展

  徐国俭不仅严格要求自己的公司，而且还积极投身到行业规范的制订当中。聚通是最早使用格式化合同的单位，并作为主要成员参加了相关的课题组，协助市工商局、市建交委一起研究合同标准。目前上海市工商局和建交委发布的标准合同，已经成为保护消费者合法利益的最有力的法律文件，每本合同都有单独而唯一的编号，并且合同上有相关的业主提示，业主可以通过上海市装饰装修行业协会查询合同的真实性。而上海聚通集团率先垂范，每年几千家业主百分百采用该标准合同，坚决杜绝合同不规范，霸王合同等行业不良现象。

  “作为住宅装饰委员会的第三和第四届唯一的主任单位，我们在推动行业发展方面做了大量的工作，包括作为主要参与者参与行业各项规范、标准的编纂，如《上海市装饰装修合同示范文本》、《上海市住宅装饰装修服务规范》、《住宅装饰装修工程施工技术规程》、《住宅装饰装修验收标准》、《行业人工费指导价》等，还推动行业规范服务达标、资质评定、质量检验师制度建立等工作。”说起聚通对行业发展做出的贡献，徐国俭倍感自豪。“2008年金融危机的时候，我们提出抱团取暖，共抗危机。当时我们牵头组建了有十几家企业参与的行业联盟，通过联盟帮助这些企业渡过难关，并分享聚通的发展经验。如今，这些联盟企业，全部都已经是行业的骨干企业。”

  由于极度重视质量、工艺和服务规范建设，“03年至今，我们都是规范服务达标企业。我们也是上海‘市文明单位’中唯一一家民营家装企业。”，“聚通自从有公开的行业综合排名公示以来，聚通还囊括了从14年开始评选排序以来，连续三届的上海家装行业综合排名第一企业的荣誉。”徐国俭自豪的说。

  传递上海爱心

  徐国俭说，聚通就是 “聚人心、通天下”。企业做大了，责任也担得更多了。徐国俭和夫人都热衷慈善事业。2013年，徐国俭和夫人成立了在国家民政部正式注册的专业的慈善公益机构——“上海心桥社区公益服务中心”，由专业人员专门做慈善，“99夕阳红”等公益项目，已经成为了响亮的品牌。年均捐款和慈善公益投入达到百万元，获得了良好的社会效益。

  在具体做法上，由于聚通装饰集团总部所在的上钢社区是老社区，老年人较多，了解到这种情况，“心桥”加强对社区老年人的走访，了解他们生活中的困难和需要。推出了“99夕阳红”项目，举办了一系列老人喜爱的活动，有“老年养生厨房系列”，“老年戏曲沙龙”，“老年书画沙龙”等。同时，通过街道的牵线搭桥，“心桥”为生活在上钢社区的老劳模、志愿军老战士以及研发两弹一星老功臣，提供家政服务。徐国俭每年出资数十万元，为社区低保老人提供全年爱心午餐，并且该项目范围还不断扩大，向周边的社区扩展。

  尊老也爱幼，2013年“六一”儿童节，徐国俭联合爱心企业家在新区图书馆电影院，为民工子弟学校的孩子播放最新动画大片并安排接送。他利用担任市装饰装修行业协会副会长的条件，带头捐献款，发起成立装饰装修行业协会基金会。他发动捐助贫困地区4所希望小学，在企业中安排残疾人就业。

  “心桥”的影响力在徐国俭等聚通人的关心下愈发壮大，新区老龄委授予“心桥”企业敬老十佳楷模单位的称号，“心桥社区公益中心”也获得浦东新区慈善之星“慈善公益联合捐”奖的表彰。

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