早于2016年12月，准备装修的安徽芜湖公园大道小区业主叶旭首次走进华耐家居芜湖销区红星蒙娜丽莎专卖店，了解瓷砖产品。接待过程中，店面家居顾问吴芳燕并没有过多的强调蒙娜丽莎瓷砖的功能性和卖点，而更多的是从整体设计上面给予其建议，没想到这次接待给客户留下了很好的印象。2017年春节假期后，该客户再次进店，基于前期的接触、沟通和对蒙娜丽莎品牌的良好印象，现场没有过多犹豫，就交了定金。

图1：运输途中   图2：抬出电梯

  全屋空间中，客户一直比较纠结电视背景墙的用砖，而且其最关注的就是电视背景墙的效果。本来叶先生在市场上已经看了一些款式，客户比较喜欢蒙娜丽莎瓷砖的大砖（陶瓷大板），恨不得整个电视背景墙就是一整片瓷砖，而这样的产品在市场上凤毛麟角，花色也不能让叶先生满意，就连大理石都达不到客户的要求。当家居顾问了解到客户这一诉求时，尝试用新品图册给客户介绍罗马超石代产品“碧海云天”。这款1200×2400mm超大规格陶瓷大板是蒙娜丽莎瓷砖2017年度新产品，花色仿天然石材，质感更是独一无二，正是凭借这款产品，蒙娜丽莎瓷砖再一次刷新了“中国质造”的行业高度！可这款新产品当时在芜湖店面还没有样品展示，更别说库存。

 图3：施工现场   图4：竣工合影

  前期没有成功销售、安装的案例，现场没有样品展示，无法提供客户体验，给客户介绍自然显得空洞——心情忐忑的家居顾问只能将产品规格、花色款式、安装效果展示介绍给客户，当看到蒙娜丽莎瓷砖新品效果和其他销区展厅效果的时候，客户一下子被震撼到了，碧海云天名副其实，其仿大理石的纹理，大气磅礴；而且只需两、三片，不超万元就可以达到自己预期的装修效果。3月7日，在再次确认“碧海云天”到货时间后，叶先生不再犹豫，预定了两片。至此，其在蒙娜丽莎瓷砖选购产品合计5万多元。

  这么超大规格的陶瓷大板，其送货、安装的过程也值得大书特书。4月2日，蒙娜丽莎瓷砖芜湖销区员工对这一天印象深刻，因为第一次将超大规格产品送货安装，品牌部所有的男员工都到了现场，还提前准备了吸盘、切割机、打包带、大理石胶等工具和材料。送货之前，为避免磕碰和绷瓷，物流部规划用废旧木工板打底，固定单片大板的方法，以确保大板完整无缺的送达。

  当罗马超时代陶瓷大板送货到公园大道小区时，正在装修的小区内引发了一场不小的轰动——竟然有这么大一片的瓷砖，引得小区内业主纷纷驻足围观。随行的家居顾问不忘现场介绍，宣传陶瓷大板的卖点。货梯空间足够大，两片大板得以快速、顺利送达客户家中。大板的安装同样牵动着现场人员的心，即使是从事瓷砖销售多年的人都未曾亲历过这么大规格大板的安装，加上客户房子层高较低，除去天花只有2.3米，还需切割10公分，现场切割是否可行，效果会不会有什么影响？通过几次方案评估和预演，经验丰富的王师傅现场切割，过程堪称完美。在客户和员工的共同努力下，两块大板顺利安装到位，效果非比寻常，客户十分满意！

  安装完毕，客户叶先生说：“没见过这么大的瓷砖（陶瓷大板）。这要是在农村，相当于盖房子上大梁，是要放鞭炮的！”

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