中国家电的创新与变革，离不开三种路径：一种是基于产品功能的迭代创新；一种是基于用户场景的应用创新；一种是基于商业模式的颠覆创新。多年来，中国家电一直都在产品功能上迭代与创新；而基于家电商业模式的创新，最近几年，以互联网企业等跨界物种乐止不疲，但迫于现实情况，他们构建的生态模式正面临挑战。现今，基于用户场景的应用创新，无非就成为了家电行业急需突破的一条道路。

  8月16日，一条8分钟吞掉光束的视频引爆了朋友圈，而这背后的科技力量——企业着力点，就是在解决用户关心的PM2.5隐忧，这种现实的应用痛点。我们从发布的实验视频中看到，实验人员在两间相同规格的暗室中模拟极限雾霾，PM2.5实测指数均大于3000μg/m3。在手电筒的照射下，出现两条可见光束。从微距镜头中看到光束中布满尘埃。两台空调同时开启净化功能，8分钟，普通除霾空调的房间灰尘和光束仍然可见，那台 “空净合一”空调让室内空气无尘，光束消失，仅留下屋顶和地面的光斑。实验数据对比发现，经过8分钟，普通除霾空调室内PM2.5指数在140μg/ m3左右徘徊，空气质量依然不好。 “空净一体”空调PM2.5指数小于30μg/ m3，使空气质量达到优。

  上述，才是每位用户真正需要产品带来的实际价值。而这款基于用户思维设计的产品理念，才是海尔“空净一体”空调的核心价值，从而让空调不简单地停留在温度与湿度控制，而是基于现实的空气环境，给予我们用户一个洁静的空间。

  海尔拥有用户思维强大基因

  从产品到用户，看似简单但背后却是很深的沟壑。但海尔却拥有此基因：“真诚到永远”。一个企业要永续经营，首先要得到用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户对企业的回报，才能保证企业向前发展。在这种用户惟上的前提下，企业就能在理念、模式和机制上保障、坚守、发展。早年，在海尔讲述的“真诚到永远”案例上，一位农民来信说自己的冰箱坏了。海尔马上派人上门处理，还带着一台新冰箱。赶了200多公里到了顾客家，一检查是温控器没打开，打开温控器就一切正常了。海尔管理层却就此进行认真的反思：绝不能埋怨顾客，海尔必须满足所有人的需求，要把说明书写得让所有人都读懂才行。

  可以说这是海尔早期的“用户思维”体系之一，想用户想，急用户所急。因为在那个年代，中国消费群体看似上帝，但却没有享受上帝的价值，到处都是看着卖家的脸色，得不到诚信与优质的服务，而海尔基于当时商业氛围，传导的服务价值就是创新的用户思维。

  经过三十年的发展，中国已从产品时代过渡到用户时代，用户已从原有的产品基本需求满足，到了产品核心价值的追求，真正基于用户场景下解决用户痛点才是王道，这也是新时期商业变革时代的主旋律。在这种环境下，海尔在成都发布世界首台“空净合一”空调，就是在延续“用户思维” 基因的前提下，构建出的产品科技创新逻辑。

  一束光隐藏的用户创新价值

  海尔空调研发人员表示，“空净合一”空调实现温度调节与空气净化，是海尔针对中国雾霾问题，推出的家庭洁净空气解决方案。世界卫生组织数据显示，目前在中国最大的500个城市中只有不到1%空气合格。因此许多家庭购买空调后，还需额外采购空气净化器。但对用户来说，他需要的不是一台空调或者净化器，而是能真正做到净化调温两不误的整套洁净空气解决方案。

  同时，海尔采用一束光说明“空净合一”空调带来的实际价值。这也是介于用户在实际接受产品中，要眼见为实，要让产品价值看得见、摸得住、感受到。原来我们很多家电产品，都有优质的产品功能，但在现实应用中，离用户的实际场景太遥远，甚至有些功能不是用户真痛点，而是基于产品功能创新的“伪需求”。

  为此，海尔用一束光道明空调的价值。空气净化后就看不到光束了？这里要科普一个物理现象——“丁达尔效应”。当一束光线透过胶体（烟、云、雾等）时，胶体粒子对光线散射会形成一条清晰的光的通路，即“丁达尔效应”。同样，雾霾可以产生“丁达尔效应”，实验中手电筒光束可见是因为空气中含有大量颗粒物，光照射到颗粒物上后产生散射，颗粒物发光从而形成光束。空调开启净化后清除空气中的颗粒物，没有散射和发光，所以就看不到光束了。而在日常生活中，晚上开灯是散射光源，光把周围墙壁全部照亮，颗粒物发光亮度比墙壁弱，因而看不到光束。

  空调到空气抠到用户真痛点

  众所周知，早在1998年，海尔空调就曾凭借变频一拖多技术获得国家科技进步奖，2016年，海尔空调又凭借“空调器舒适性智能控制技术研究及产业化”项目，荣获国家科学技术进步奖，代表中国家电行业站上了国家最高科技领奖台，也成为此次家电行业唯一获此殊荣的企业。海尔空调两次获奖颠覆了传统空调设计以产品为中心的模式，创造了一种新的研发模式，即以“用户最佳使用体验”为目标的研发模式。这也是多年以来海尔坚持“用户思维”产生的有形价值。

  落实到产品中，从圆形帝樽空调、不得空调病的天樽空调、能自己洗澡的自清洁空调、能吹自然风的空调到“空净合一”空调，海尔空调一次次的全球首创，都来源于创新交互对用户需求的洞察。国家信息中心数据显示，在持续用户交互和产品创新推动下，海尔智能空调连续43个月销量第一，海尔智能自清洁空调的销量累计突破了600万套，行业占比超过七成，位列行业第一。

  综上所述，海尔空调此次从空调到空气，搭建行业首个智慧空气生态圈，为用户打造智慧健康舒适的空气体验，才是真正的用户思维，才能真正解决用户应用中的实际问题。

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