国内商业从过去的线下即一切，过度到“无电不能商”，再升级到“无商不带电”

  2016年马云在云栖大会提出的“五新概念”对其中“新零售”的解读。越来越多的行业纷纷谋求赋能，打造线上线下无缝对接，赋能产业升级、消费模式升级。

  自传统电商之争再到新零售领域，各品牌各行业开始纷纷展开角逐，家居新零售之路亦是如此。

  但是，重视体验及平衡线下商户，是家居行业陷入角逐困局的两大难题。如何解决是所有追求家居新零售模式企业的当务之急。

  购物体验与商场效益是新零售升级的两大症结

  在消费者的角度，我们观察到很多消费者并不具备专业的家具鉴别能力，买家具便成为一件劳神费力的事情。我们也常听到消费者抱怨，对装修没有经验，不会设计也不懂搭配，买回来原以为会有用的商品，到最后才发现不过是多花钱罢了，买了又后悔。

  在商场的角度，现在行业里公认的状态是“不促不销”，更有甚者落入了“促了也不销”的怪圈，商家自认为已经拿出了力度非常大的折扣，但当下消费者的消费意识、消费观念、个性化的意识都在发生改变，他们更倾向于互联网所带来的简单、快捷的获取方式，对常年地推、打折的方式并不感冒，这让商家深感疲惫。另一方面，由于商场的经营数据的不完善，对于每天商场来多少人，买了什么东西，哪些东西好卖都没有系统的统计与存续，面对电商平台带来的巨大冲击，他们总是说着“卖场真是越来越难做了，很多客流都被渠道所掠夺，我们的客流都被抢掉了。”却不知道如何去应对，不知如何去拥抱。

  由此可见，购物体验与商场效益这两大症结，已经不是以简单方式就可以解决的问题，而是要通过深度的组织融合，加上数字化平台的运作模式从而实现的。

  组织融合是家居新零售的命门

  “理想很丰满，现实很骨感”，无数理想中的商业模式，往往其最终折戟都是栽倒在现实执行的未知困难中。家居新零售若想获得成功，还需要在落地层面上创新出高效的组织执行方案。

  对家居消费者而言，无论线上还是线下都是对其提供商品与服务的供应者，用户并不关心新零售平台是线上还是线下对其提供服务，而只关心服务本身的品质。因此，新零售平台在面对消费端的所有售前、售中和售后环节，都要无缝将线上线下的服务整合在一起，对用户提供整合一体的O2O服务，这也就要求在新零售业务策划、业务执行上要有达成真正整合一体的有效措施，高效的线上线下组织融合就是解决问题的命门。两年来月星家居新零售经过多次试错调整，在组织融合层面也获得了成功的实践经验。

  月星家居智慧商城平台在两年前试点上线伊始，就在其集团层面确立了统一指挥统一行动的战略决策，要求线下商场团队与线上电商团队均以集团战略落地为唯一利益诉求，调整各自的业务目标与实施计划。但在磨合实践中仍然存在现实困难，典型表现就是双方团队都不能充分了解对方的业务细节，在配合上存在“鸡同鸭讲”的不和谐局面，一度在局部环节演变成团队之间的不信任，加剧了对配合效率的负面影响。

  经过上线一年的实践，新零售各环节执行中的问题暴露得非常充分，2016年底，月星集团董事局主席丁佐宏先生、常务副总裁顾春峰先生亲自召集专题会议，从根子上了解线上线下团队各自在新零售战略推进过程中的优势与不足，制定了组织融合的新策略。线上团队的优势是用互联网的技术与经验，研发形成新零售产品功能，建设线上平台和积累大数据；线下团队的优势是对商户商品更熟悉，对商场服务场景与消费者线下体验更专业。最终形成线上电商团队主抓产品功能研发、线上平台建设，线下商场团队主抓新零售场景落地、商户培训应用，同事线上线下又互相配合，支持对方优化流程、保障效果的矩阵式管理模式。

  “员工在线”是月星家居新零售平台组织融合战略的具体表现。无论是基础的商场商品数字化建设，还是新零售场景应用、互联网整合营销，都要求线上线下部门员工对新领域新业务有充分的理解，才有实践成功的可能性。组织融合具体推进中，要求对新零售功能要进行循序渐进的实地培训，商场营运企划、商户店长导购是互动培训的重点岗位，以形成线上线下互相促进，共同推动产品功能快速迭代优化的正向局面。

  新系统与大数据的普及应用是新零售的成功标志

  伴随电商时代的深入发展，网络购物已经成为中国经济发展领先世界的一杆利器，甚至被提到中国新四大发明的高度。尤其是自2016年马云提出新零售理念以来，纯电商、连锁超市、购物中心、家居卖场等各种商业业态无一不在线上线下结合、新技术应用、新业态打造等多领域多角度尝试创新，试图率先获取新商业时代的制胜法宝。

  无论哪种商业业态，商品、服务、营销都是永恒的追求。新零售只有给传统商业在上述三个领域带来新的增值，才会最终创造出可以持续发展的商业模式。只有线上结合线下，不断用新技术新模式创新产生出有效的新经营系统，并在实际运营中积累与运营有效的经营大数据，才意味新零售取得成功。

  我们看到，以月星家居为代表的家居新零售平台在探索的路上已取得了实际成果。目前，新零售平台已涵盖线下卖场场景、电脑PC端与移动设备端，并以微信、APP、小程序、二维码等多种形式为用户提供服务。VR实景逛商场、每天16小时在线商品导购、设计师免费软装咨询、DIY家居设计等多种形式吸引聚集网上精准客户，家居商场免费wifi上网、电子地图导航、微信扫码看商品点评等多种形式将线下精准客流转化成线上粉丝和会员，利用这种“线上+线下+会员打通”的模式带来会员、粉丝、客户数据的极速增长。

  接下来，月星家居智慧商城还将充分整合互联网与传统线下的优势，培养每个商场都可以独立运作的员工、商品、用户及管理随时在线的O2O新运营体系，让商场以简单易行的方式上线新零售，目前月星新零售试点范围已拓展到上海、常州、无锡等近10家商场。

  家居新零售模式的持续探索和尝试，为消费者、合作伙伴提供了更多的机会。在达成引流目的的同时，增加了消费粘度。通过数字化平台的规模化运作，极大地降低了合作伙伴的经营成本，从而提升了企业的效益。平台大数据的共享，促进上下游间的商业合作和产品交易

  在当下这个时代，市场环境瞬息万变，但中国家居人的创新精神却始终如一，需要充分认识到当今突飞猛进的技术给我们家居行业带来的机遇和挑战，秉承着一如既往的匠心，与时俱进，不断探索前行、以实现最大可能的价值共生多赢。月星家居智慧商城新零售平台已涵盖了“大数据、VR、云计算、移动互联网、社交网络”等一系列先进技术，“它”正在悄然却有力地提升着产业的经营发展模式，逐步实现在现有产业基础上的延伸和升级。

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