长期以来，家居卖场商品售价偏高且可能存在水分，以及网购家居产品时常常遇到货不对板、物流和售后服务不到位等情况，加之家居的更换频次低、成本高等因素，由此导致了消费者的购物决策成本越来越高。
在这样的市场背景下，消费者线下体验1.4次即完成家居产品的购买简直是不可想象的，但是行业内现在就是有企业创造了这一市场佳绩——国内首个互联网家居分享直购平台“我在家”。
成立仅一年多时间，“我在家”的销售额在2016 年就已达到3000 万元，尤其是其首推的“生活家”模式——已经在平台上购买过商品的老客户在空闲时间开放私人空间，接待其他想购买家具的新客户前去体验，该线下体验环节的增加有效加速了消费者的决策速度。据悉，平台上50% 的销量就是由去往“生活家”家中体验后转化而来，同时在“生活家”家中体验后的客单价高达没有选择体验环节即购买商品的客单价的 3 倍。
“电商平台+生活家”模式创新，新零售风口撬动家居市场
新零售大趋势下，“线上+线下”的融合愈发紧密，而“我在家”在成立之初就已充分了解市场需求与变化，在业内创新推出“电商平台+生活家”商业模式，同时解决了既往卖场模式和传统电商模式中存在的弊端。
一方面，该模式直击传统家居卖场利用渠道优势争抢品牌代理权而售卖高价品牌家居的痛点，实现平台和家居生产厂家直接合作，免去繁杂的中间商加价过程和高昂的店铺运营管理成本，同样高品质的家居让消费者能够以更低的价格购入。
但如果仅此而已，这家成立时间尚短的家居平台并不足以撬动家居市场的固有生态。另一方面，针对电商模式欠缺体验场景的劣势，“我在家”还创新性的增加了线下体验环节，即消费者可以通过预约方式前往平台上的“生活家”家中进行实景体验，了解家具在生活场景中最真实的使用情况。
据了解，成为“生活家”的老用户会得到由“我在家”平台提供的各种形式的现金奖励。“我们已成交的用户中有40%是愿意成为‘生活家’的，这其中又有约50%是能通过我们审核的，审核的标准主要是地理位置、家居组合搭配等。”“我在家”相关负责人表示。
目前，“生活家”已经遍布北京、厦门、杭州、武汉、福州等 21 个城市，而“我在家”的家居销售业务更是已经覆盖全国161个城市，随着近期完成由云九资本领投、今日资本跟投的A+轮500万美元融资，“我在家”的全国化布局也正在全面加速。
共享模式降低决策成本，服务升级增强用户粘性
在中国房屋基数及每年新增住房数量级均十分庞大的基础之上，家居消费市场的前景之大有目共睹。为了在激烈的市场竞争中获得先机，不论“老将”还是“新兵”都在积极展开布局。此前，宜家在郑州斥资3.8亿购入一块地皮，准备大力发展中原市场。与此同时，各类新型商业模式的家居平台也在不断吸引资本的青睐进而推动市场进程。
消费升级大环境下，如何满足消费者日益增长的多维度需求成为关键，创新性模式的出现为体量巨大的蓝海市场注入新生机。作为当下正在崛起的一批新平台的代表之一，“我在家”将用户、生产商、渠道等各方面打通，为新用户提供生活化的真实体验场景和便捷的购物方式，让老用户通过共享模式获得更多附加值，凭借着良好的用户口碑带动平台流量提升、用户粘性增强，以此促进平台的良性快速增长。
值得注意的是，不仅在模式上进行创新，“我在家”也在推动着传统家居行业的服务升级，平台不仅提供“免费配送，免费上门安装”“七天无理由退换货”“三年质保，终身维护”等服务，还承诺平台上所有家具均享受“保价180天”服务——如果在保价范围内，所购商品出现降价，消费者可联系“我在家”客服返还差价。高于行业平均标准的售前售后服务体系，为新兴家居购物平台带来了更大的上升空间。
公开资料显示，2012年家居电商销售额为490亿元，到了2016年，国内家居市场约4.5万亿，电商渠道销售约2600亿。可以看出，整个家居行业在市场增长的同时也正在逐渐转型升级，不过需要承认的是，自进入“互联网+”时代以来，家居领域仍是业内更新迭代较慢的行业之一。
业内专家指出，消费者在不断探寻更好的生活方式，家居行业也在持续出现创新者，在新市场环境以及新技术的发酵下，“我在家”等一批“新军”的加入，或将加速家居市场改革，甚至颠覆既有的传统格局。这对于消费者以及整个行业来说，都是一大好事，只有行业不断升级，消费者才能最终受益。
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