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“5零工程”两周年业之峰如何把服务做到极致？

https://m.biud.com.cn 2017年10月27日11:36 家居装修知识网

在家装行业，服务最好的企业是谁？

如果要评选这个奖项，业之峰集团或许是最热门的候选者之一。早在2012年，他们就获得了最高等级标准——五星级服务认证，成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业。

“为难自己，成就客户”的企业文化指引下，2015年10月29日，业之峰还发布了“5零靠谱工程”承诺，向家装行业的顽疾和潜规则开炮，解决装修的五大痛点，重新定义靠谱家装。

2015年10月29日，“5零靠谱工程”启动仪式举行

“5零靠谱工程”两周年

2015年10月29日，业之峰正式对外发布“5零靠谱工程”，即：零污染，环保不达标，全额退款；零假货，假一赔五；零增项，客户被动增项全免费；零延迟，延迟一天赔三百；零回扣，拿一赔三。

业之峰董事长张钧表示，“5零靠谱工程”是业之峰“为难自己，成全客户”服务理念的产物。业之峰要向行业的顽疾和潜规则开炮，解决装修的五大痛点，重新定义靠谱家装。他呼吁业界同行与业之峰一起并肩作战，给消费者更透明的市场环境，给行业一个更高的美誉度。

新浪家居原全国执行总编张永志表示，业之峰的行动回归了家装行业的本源，解决了消费者真正需求的问题。互联网思维就是把用户的需求放在第一位，真正地沉下心去解决用户的痛点和需求。

随后，业之峰又启动了“5零靠谱工程”监督系统，拿出千万元资金，在全国范围内聘请10000名“5零靠谱工程”监督员，对“5零靠谱工程”的实施进行严格的、全过程的监督。并在全国各大分公司、子公司掀起学习“5零靠谱工程”的培训，确保将“5零靠谱工程”这一诚意之作准确无误地传递给每一位消费者。

在全体业之峰人的努力下，“5零靠谱工程”收到了非常好的效果，刚刚推出2个月，定金收取率就提高了3成。同时，随着消费者的口碑相传，业之峰的客户满意度也越来越高。

五星级服务认证

“为难自己，成就客户”

在很多消费者看来，装修是一个低端行业，质量参差不齐、工期拖拖拉拉、客户体验差、服务问题一大堆，让人很闹心。针对这些痛点，业之峰着力打造高品质、全方位的服务体系，帮助消费者解决装修困扰。

它根据不同需求，下设以别墅设计为主的峰翼室内高端设计室，以百平米大户型居所设计为主的精品大户设计工作室，以及上百间设计店面，组成三级设计服务体系，以满足不同阶层的消费需要。

在业之峰的每一个工地，都有一位工程直接负责人作为项目经理，负责处理施工中的所有工程问题。同时，还设有质检人员，设计师对工程进行定期检查，巡检人员进行不定期抽查，以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质，从而及时了解业主需求，完成对工程的五重质量控制。

此外，业之峰还有“阳光8小时服务”，接到投诉后，业之峰客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案，公司保证在24小时内完善处理。有客户评价说，业之峰的服务质量已经可以与海尔相媲美了。

正因为如此，2012年9月26日，经过第三方严格评审，业之峰以其卓越的服务体系，荣获最高等级标准——五星级服务认证，从而成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业。

业之峰董事长张钧表示，业之峰的企业文化就是“为难自己，成就客户”。每做一件事情，业之峰人都会想，这件事对客户有利没利？是不是为难了自己？如果是，就意味着提供了更高的性价比和服务，意味着产品具有竞争力，是他们的方向。这样一来，业之峰每做一件事都会更艰难，但消费者却会觉得更舒服。

未来，业之峰仍将继续秉持“为难自己，成就客户”的理念，为广大消费者奉献更加卓越、优质的服务。