樱花卫厨（中国）股份有限公司企划处/总监 张静雯

　　9月21日，2011中国国际橱柜、厨房卫浴产品与技术博览会（CIKB2011）在上海新国际博览中心隆重召开。据悉，CIKB今年规模为23,000m2，同比增长15%，预计420余家厨房卫浴企业参展。作为国内知名卫厨品牌，此次应邀参展的樱花卫厨凭借其超大展位，以及渗透到每个细节的“互动式体验”行销理念，引起了巨大反响。搜狐家居也在现场有幸采访到樱花卫厨（中国）股份有限公司企划处/总监张静雯——

　　以下为采访实录：

　　【张静雯】：各位搜狐网友，大家上午好！现在我们在新国际博览中心2011厨卫五金展樱花的展位，坐在我身边的是樱花卫厨（中国）股份有限公司企划处/总监，张静雯小姐，张总你好！

　　【张静雯】：你好，搜狐的观众朋友们大家好！

　　优势领先 樱花全系列产品助阵厨卫展

　　【搜狐记者】：张总，我们知道近年来厨卫电器的发展非常迅速，作为消费者非常关注的品牌，樱花这次在展会上给我们带来了哪些新技术和新产品？

　　【张静雯】：这次在上海的展会，樱花带来了全系列的产品，包括油烟机，燃气灶，消毒柜，龙头，水槽，电热水器，燃气热水器，浴霸以及换气扇等。这边我简单介绍一下我们几款旗舰产品。

　　首先是油烟机这块，我们这次展出了旗舰机型3993S，这个产品不仅在外观上非常时尚，性能也非常卓越。整个操控面板上应用了现在时下比较流行的触控式操控技术，另外也应用了自己开发的分析软件，模拟整个油烟跑的过程，利用整个性能的提升让吸烟效果更好，并且还是属于我们免拆洗的技术，也享有樱花永久免费送网服务，这是油烟机的部分，这个产品的定位是既实用又时尚。

　　另外我们也带来了上海市民比较关心的燃气热水器产品。这次樱花展出的是16升16S92的燃气热水器。这款燃气热水器利用两个热交换器来获取热能，所以它的能效非常高，可以达到103，非常节能。另外我们也采用了一氧化碳的浓淡火排科技，不仅可以减少一氧化碳的排放，也可以降低整个一氧化碳的排放量，非常节能环保。

　　另外我还要特别介绍一下樱花燃气热水器在综合计上跟同业不一样的地方。我们知道在使用燃气热水器的过程中会有冷凝水的产生，冷凝水是属于比较酸性的物质，对地球非常不环保，它必须通过整个综合计来做综合效果。樱花实验室研发团队做过一个测验，就是平均每天用1.5小时的话，综合剂一般品牌的寿命是二三年左右，樱花的综合剂可以达到十年，通过这样的实验就证明了樱花的热水器跟同业比起来非常出众的优势。

　　另外在灶具上，我们这次也带来了全新系列的玻璃灶具。我们的玻璃灶具是属于品牌加品牌的强强联手概念，因为我们全系列的玻璃都是采用德国进口的肖特玻璃，消费者使用起来可以非常安心，也非常具有保障。另外在龙头这块我特别简单介绍一下，就是我们的高效龙头，我们的NAP系列，它的火力达到3.8KW，它的能效也达到了60%，同时还获得了国家双认证，就是同时拿到了国家节能环保的认证，其实这在行业内是非常难得的，因为你不仅要达到消费者在使用上的需求——火力要大，你又需要达到国家环保的标准。这些也是多年来，我们樱花团队精心研究的成果。以上这些就是我们在这次展会上带来的旗舰产品。

　　25年永久免费热水器安全检查服务

　　【搜狐记者】：我发现通过张总的介绍，也可以看出樱花在各种系列的产品研发上，是针对这个产品在整个行业当中最根本的问题去解决从而为消费者谋福利。因为你刚刚也提到了我们在节能和环保方面的优势，很多消费者会觉得我把燃气灶、热水器买回来安装好了就算完事了，不知道是不是这样的一个概念，樱花在售后有没有什么特色的服务呢？

　　【张静雯】：对于樱花的产品来说，尤其是跟燃气有关的东西，其实安全是非常重要的。而在将产品买回来以后，尤其是燃气热水器，其实安装也是非常重要的，因为每个居住的环境都不一样，所以你通过专业的安装是非常需要的。对樱花公司而言，如果你购买了樱花公司的产品，我们一定会通过樱花公司所授权的一些专业的安装队来帮你做安装上的服务。

　　另外刚刚你提到的售后服务的问题，其实燃气热水器这种燃气产品在使用一阵子之后，还是要去检查它会不会因为环境的因素，或者是使用方法不对而造成一些安全上的隐患，所以樱花在售后这块，已经执行了25年的热水器永久免费安全检查的服务。这块目前来讲，我们是每年的6到8月都会为我们的消费者做一个安检的服务，从热水器的水路，电路，燃烧的过程，甚至当场会教导我们的消费者如何正确使用我们的产品，在这块我们一直执行到现在，今年是25年了，我相信不论科技如何进步，安全还是最重要的，这块我们会一直执行下去。

　　用体验模式 让消费者买得更放心

　　【搜狐记者】：现在天气渐渐凉了，可能使用燃气热水器的消费者也越来越多，我们这边的任务也会越来越重。您刚才也提到我们是执行了25年的免费安检服务，坚持这么久很不容易，我相信对于消费者来说是一个很大程度的认可。另外，这从走进我们的展位，我还发现，我们展位有一个特色，就是它有两个体验厅，樱花本来门店当中也有这样特色的一块，可以给我们介绍一下吗？

　　【张静雯】：其实你谈到的两个体验厅是出现在我们现在在推广的专门店，就是“樱花卫厨生活体验馆”里，我们在去年年底的时候开始推广这个专卖店的形式，也是在去年12月的时候，我们在宁波开出了第一家的“樱花卫厨生活体验馆”。为什么我们需要开这个体验馆，其实我们也是感觉到，现在消费者对传统的一对一的销售模式是属于比较被动的，现在的消费者非常有消费意识，他可能需要针对他想要购买的产品做先前的了解，或者是先前的试用才能很放心地去购买。所以我们认为这样互动式的体验消费模式，是比较符合现在消费者的需求的。所以从去年开始，我们大力在全国推广樱花卫厨生活体验馆。除了樱花生活体验馆外，我们在现有的专门店，连锁大卖场，或者是家电百货商场，我们也尽量把这种互动体验的模式引到展厅里，我们希望透过这样的尝试有越来越多的消费者认可这样的消费模式。

　　80、90后是樱花研发团队特别关注的消费人群

　　【搜狐记者】：我想到在数码产品领域有一个体验式营销非常成功的案例就是苹果，我想在我们厨卫电器这块，樱花开始做体验的服务，从消费者的反馈来说是非常好的，所以我也很期待我们今后在这个体验店当中会有更多的，奇妙的东西带给我们消费者。那么，我们也知道，很多的80后，90后逐渐成为厨卫产品主要的消费人群，他们除了对于功能化的需求之外，可能对外观设计有更高的需求，不知道樱花在研发这块是怎么样的呢？

　　【张静雯】：确实，现在80、90的消费者已经慢慢出现。其实樱花对于这群年轻的消费群体这几年一直在特别的关注，因为我们知道现在的年轻群体跟以前的消费者不太一样，包括消费行为，消费意识都跟以前的消费者不一样，他可能非常有自己的想法，他非常有自己的意见，其实这块我们从几年前，我们的研发团队就不断地深入消费者，做了很多的市场调研，也做了一些消费行为的研究，在我们开发的产品里，我们也不断地去创新，在技术上不断提升。我们希望因为消费行为这块的调整，因为有这个趋势，因为80，90后的消费者越来越多，樱花在研发团队这边会不断地追求，开发出符合现在年轻消费族群喜欢的产品。

　　【搜狐记者】：在外观方面的设计，也是体现这个企业在创新能力的水平，我想樱花这边一直不断推陈出新，设计出来的新品也能体现我们的实力。

　　【张静雯】：是的。

　　电子商务 我们要做到最好的准备

　　【搜狐记者】：因为樱花的专卖店这块非常成功，现在很多新颖的销售渠道也不断地冒出来，其中电子商务是一块，樱花在这方面是怎么样规划的呢？

　　【张静雯】：电子商务应该是这几年来，在业界还蛮火的，其实几乎每个品牌都已经进驻了。从以前电子商务是专注在所谓的快速消费品，可能到了小家电，大家电，甚至现在的卫厨行业都可以进入电子商务。其实从最近的相关报道我们可以发现，虽然电子商务非常火，但是它所带来的一些弊端，可能消费者还不是非常满意，就是消费者对于它后续的满意度并不是非常高，包括我们讲的物流、配送，包括安装，到货产品的完整度，甚至配送的时效性，其实樱花对于电子商务，每年都有在做一定的评估，但是我们一直希望可以做到最好的准备，解决消费者不满意的这些问题以后，找到了很好的时机点，可能在不久的将来你会发现电子商务有樱花这个品牌。

　　【搜狐记者】：因为这次的采访之后，就是十一黄金周，我想很多的促销活动可能会放在那个时候，樱花有没有这个方面的计划呢？

　　【张静雯】：十一的促销活动肯定有，但因为每个区域都有自己的特色，所以我们是由我们全国60家分公司个别制定他们区域需要的促销活动。

　　【搜狐记者】：好的！我想我们的消费者如果想要买实惠的话，就要关注我们全国各大的卖场，包括专卖店，樱花的消息了。谢谢张总接受搜狐家居的采访。

　　【张静雯】：谢谢。

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