“小伙子，这些苹果你一定要带上。”11月2日，顺逛微店主青奉军开车走了半小时山路，然后又扛着30多公斤的洗衣机步行了近2公里，送到了独居在山上的罗阿伯家中。临走时，罗阿伯硬要塞给青奉军一篮苹果，但最终还是被他婉拒了。青奉军觉得，微店主和服务兵的双重身份，让他对“用户至上”有了更深刻的体会。在11.11来临之际，像青奉军这样遍布全国的70万顺逛微店主们，也正用实际行动给用户带来全流程的最佳体验。

  微店主当“挑山工” 背货入山感动七旬用户

  据悉，家住贵州毕节市茨竹村的罗阿伯年逾七十，由于家里人在外打工，独居在山上。最近，为了解决洗衣不便的问题，准备添置一台洗衣机。就在前几天，罗阿伯下山找到青奉军，并在他的顺逛微店下单买了一台洗衣机。第二天，青奉军早早动身前往茨竹村送货，由于前一天下过雨，山路泥泞，货车走到村子不远的山下就进不去了，他只好扛着洗衣机上了山。历经一个多小时的艰难跋涉，终于把洗衣机送到罗阿伯家。阿伯看到满头大汗的青奉军，直夸他的服务好，临走时还拿了一篮苹果感谢青奉军。

  “自从在顺逛上开店以来，用户的信任就是我最看重的，有好产品，还要有好服务。” 在青奉军看来，顺逛平台的“三店合一”模式，让他真正体会到了资源共享、灵活经营的优势。由于“三店合一”模式可以同时提供线上店、线下店、微店的三方入口，通过整体协调共享资源，让用户可以在线上店或微店下单，由附近的专卖店配送，也可以在线下店体验实物，到线上店和微店购买，让用户能够以便捷的方式享受优质产品，极大程度提升了消费体验。

  走村串巷深入交互 顺逛服务升级消费体验

  据青奉军介绍，他2016年回到家乡工作，是镇上一名优秀的海尔服务兵，同年又做起了自己的顺逛微店。由于贵州村落分布零散，他买了一辆摩托车，只要有空就在周围的村里宣传自己的小店。由于他服务周到热心，久而久之，周围村里越来越多村民来找他置办家电。

  据了解，云贵地区山多路远，不少厂商都无法深入山区，村民们买家电并不容易。但只要是购买海尔家电的，再远青奉军也负责送货上门，而且海尔顺逛独有的按约送达、超时免单、满意后再付款等服务，也让他赢得了当地用户的一致认可，青奉军的顺逛微店也越做越兴旺。

  实际上，青奉军只是顺逛平台打造全流程最佳用户体验的一个支点，从提供全品类的优质产品，到提供按约送达、送装同步的无忧服务，顺逛为用户创造了差异化的消费体验。此外，今年11.11顺逛推出整套定制化解决方案，其中不仅包括定制化产品，也包括了由微店主提供的定制化服务。在此模式下，微店主依据用户的个性化小数据为其提供家居规划、采购家电等精准高效的服务，从而升级消费体验。可以说，这样的定制化服务不仅为千人千面的用户需求带来了“1对1”的个性化解决方案，也为今年11.11消费提供了可靠的服务保障。

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