在易日升金融的众多合作伙伴里，紫苹果装饰集团是一家大格局、全业态的全国性家装企业。定位于中高端客户的紫苹果，是上海入选CCTV-2“交换空间”最多的装饰企业，在消费者群体中拥有极高的口碑。今天，我们走近紫苹果，访谈集团总裁杨庆辉女士。

  紫苹果装饰集团总裁杨庆辉

  笔者：杨总您好，请介绍下紫苹果的经营核心优势？

  杨庆辉：首先我们的核心业务是家装，对于家装这个行业，很多人更愿意在营销和设计上投入更多的精力。但从业这十几年来，我们发现产品品质归根结底是最重要的。一个家装企业，如果品质这条线尤其是工程质量这条线没有守住，那么其他都是空谈。围绕这一认识，我们无论是前期的设计还是后期的交付，都是围绕提高品质、狠抓工程质量上来，或许这就是我们从小到大，从弱到强的发展过程中，一直据守的优势。

  笔者：围绕工程质量，紫苹果具体在哪些地方发力？

  杨庆辉：我们主要在人才选拔、管理制度、过程控制、售后服务四大方面来保障工程的品质。

  工程模块选人才，只认军人，抓工程质量不可能一蹴而就，注定是在一个持续的过程，要把每一套房的质量都完全达到既定的质量标准，这就必须要一支坚定的执行队伍。经过多年的观察，我们发现军人是最好的人才群体。他们执行力强，作风优良，且有着高标准严要求的特质。因此紫苹果工程管理人员的招募，只面向复员军人。进入紫苹果后，我们会针对性的进行3个月的培训，培训合格后即可充实到我们一线的工程管理队伍之中。目前这支上百人的队伍，完全具有部队的作风，为我们工程品质的把关，起到至关重要的作用。

  每年6次比武，保证工程铁军品质，军人底子的紫苹果工程管理队伍，不仅身份与众不同，在管理上，同样没有脱离军队本色。在工程模块，从管理人员到项目经理，再到施工人员，每年都进行两次军训，3-4次的工程峰会与培训，总数多达6次的全国工程大比武，不仅涉及工程管理人员，且所有的一线的木工、水电工、油漆工等等都在持证上岗的前提下，参与比武。经过各种比拼和PK，极大地保障了品质的逐年稳定提升。

  施工进程把控，多达8道。在紫苹果，内部有多达529项验收标准，其中大部分高于国家标准，从进场的开工检查，到3-5次的分项验收，到最后的总体验收，经过8轮的检查和验收，确保每一项标准都能按要求执行到位。检查人员从项目经理、监理到监察，最后到总经理的检查，都会亲自到现场，层层把关，杜绝管理漏洞和验收盲区，不达标绝不会交付给客户。同时，紫苹果的工地都安装了实时在线的“工地监控系统”，业主可以随时可以通过手机了解现场的施工进度和情况。

  售后保障，一切从客户角度出发。面对财智阶层的客户群，紫苹果不仅对家装设计有独到见解，售后意识也非常强。紫苹果在完工交付后，会给客户开具一份保修卡，承诺两年保修，终生维修。我们还专门制作了一本保养手册，介绍家居维护的技巧，比如：实木地板怎样维护、地砖怎么打扫、墙面怎么防止开裂等等。同时，紫苹果还有专门的客户服务部来负责售后对接，不定期进行回访。

  基本上靠着以上四大严格的标准执行，我们不仅收获了质量，还得到了比较好的口碑和回头客。回头客率可以超40%，这是我们重视工程质量的最好回报。

  笔者：能谈谈从昆明-上海的迁徙战略吗？

  杨庆辉：之前紫苹果长期在云贵川布局，虽然在当地的口碑一直不错，但渐渐发现偏安一隅的话，对于行业的理念还是稍有欠缺。经过调研，发现上海的设计、管理、理念、人才都非常有优势，尤其是客户对于家装品质的理解，更精细化，因此选择把总部迁移到各方面要求较高的上海，再向华东、全国扩展。搬迁后这5年，是一条从西南-上海-全国的道路，是一个管理、理念、水平都精益求精，不断提升的过程，让我们在各方面都可以保持相对领先。

  问：能谈谈对家装分期的感受吗？

  杨庆辉：紫苹果集团与易日升金融的合作开始于今年初，对家装分期付款的理解和实践正在进行当中。易日升的全国服务网点与紫苹果的全国网点刚好吻合，分期额也正在不断上升当中。从合作至今，我们观察发现两种情况的客户特别受益，一种就是装修方案整体超出客户自己的定位，需要更多资金来支持超出部分。二是本身装修计划上资金上确实有部分紧张的。这样的情况下，客户还是很愿意去做分期付款的。目前我们还给客户做了适当的贴息，所以整体来讲，客户体验良好。当然我们的回款也会加速。

  企业速递：

  紫苹果装饰集团，成立于2003年，旗下拥有“紫苹果整体家装” “瑾澜整体软装”两大事业部，覆盖家装，软装，公装等领域，营业网点布及全国15个城市。

  易日升金融，中国排名第一的家装消费金融分期企业。合作家装公司超5000家，累计服务8万+中国家庭，业务网点遍布中国120个城市。

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