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九牧用户的认可比夺得双11八冠更重要

https://m.biud.com.cn 2017年11月17日10:42 家居装修知识网

（原标题：九牧用户的认可比夺得双11八冠更重要）

作为国民卫浴第一品牌,九牧全网销售额破5.3亿，同比去年增长47%，成功铸造八连冠销售神话!不过，九牧并不满足于此。剑指“销售+服务”双料冠军的九牧以“一站式管家服务”在服务战中也做到了遥遥领先。

服务好不好，需要消费者来评价。近日，“九牧师傅在下水道中找回万元婚戒”事件就引发了网友对九牧暖心服务的疯狂打call!粗心用户误将万元婚戒掉入下水道，九牧一站式管家服务中心的两位师傅花费数小时打开排污管搜寻，最终找回婚戒。对此，网友调侃：只要你感受过九牧的售后服务，就再也不会选择其他品牌。

双11卫浴冠军九牧能赢得消费者的连连称赞，真正温暖和打动用户，同其放出的大招分不开。为了获得用户认可，九牧已集结了全国服务兵，制定详尽的保障方案，为广大用户提供贴心的一站式管家服务。

大招一：服务网点全覆盖

九牧在全国布局了2000多家服务网点，实现100%覆盖，为无缝隙管家服务提供了强大的渠道支持。同时，3000多辆星级服务车准备就绪，10000多名专业客服技师、3600余名服务网点客服专员整装待发。无论你在哪个城市，都能享受九牧提供的咨询、安装、保养等服务。

大招二：争做高效服务兵，使命必达

从9月份开始，全国各地的九牧服务战区相继召开“服务旺季赢在一起”启动会，进行服务安装技术标准、上门服务规范、服务系统操作等相关知识强化培训，确保服务的专业性和高效性。为表决心，服务兵们还签署了服务“军令状”。

“100%派单30分钟内响应，100%按约上门服务”。不分昼夜，即使晚上和周末有安装需求，也随叫随到。让客户满意，九牧是认真的!

大招三：全天守候，让服务步入管家时代

前线有服务排头兵奔走，后援有客服专员坐镇。九牧服务热线24小时全天开通，只要拨打热线，专业坐席一键应答。双11期间(11月10日至13日)，九牧服务热线的呼入量是去年同期的1.3倍。话务高峰期，接通率达 97.07%!

“360度全方位、24小时全天候”的一站式服务，让服务步入管家时代，成功树立了卫浴行业标杆!

大招四：微信扫码，自主预约安装服务

用户收到九牧产品后，只要拿出手机扫码产品外箱二维码就可以预约服务，服务进程将会自动推送通知，真正实现了“售前、售中、售后”服务环节的全贯通。

不同于有的商家以卖货为目的，双 11后服务跟不上。九牧的服务尽善尽美，这也是其能在厨卫行业勇得领袖地位的原因。今年9月，九牧连续三届蝉联“全国售后服务十佳单位”称号。近日，九牧又入选服务型制造示范企业，创行业唯一。在向“制造+服务”转型的路上，九牧无疑又走在了行业前端!

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