【背景】：2011年9月21日，在帝王“劈马桶”事件过去将近一个月后，帝王洁具安徽经销商相关负责人对事件经过进行了说明，并公开回应了公众对于事件的质疑。相关负责人表示：“我们只是想澄清外界对我们的质疑和误解，无意损害厂家名誉。”对于“事件为商家自导自演”的质疑，经销商表示，“自导自演”说法不实，并给出了以下解释。
帝王转型回收代理权 协商未果导致“前期摩擦”
该负责人称，帝王洁具此前一直以省级代理制为主，近几年企业转型，通过补偿方式收回代理权。此前，帝王洁具厂家与安徽总代理协商，达成代理权过渡移交的协议，厂家通过货物补偿的方式回收安徽地区的代理权。其后，厂家以安徽总代理“破坏经销网络”为由拒绝支付补偿，并随后中断供货，于是双方发生分歧。
“帝王厂家一直称我们唆使当地经销商不再经销其产品，却没有给出任何证据，随即下达书面通知取消补偿协议，最后单方面取消我们在安徽地区的代理权，把该省的经销商全部收归。”该负责人说。
分歧未定恰逢质量投诉“自导自演”质疑声起
据负责人介绍，帝王厂商之间有一套完整的售后服务体系：消费者所购产品出现质量问题，一般由经销商统一登记，对破损产品进行拍照，截图或者传真图片给厂家，最后由厂家发出回函，给出处理结果。
对于“劈马桶”的前因后果，发言人给出的解释为“此前厂家对于这种售后问题的处理一直非常及时，而席阿姨找到我们的时候，我们已经按照规定的售后服务流程把问题反馈到厂家，并留有先关记录。但是，由于当时厂家已经中止给我们供货，又一直没有给我们回函，所以导致了服务滞后，消费者换货要求一直未得到回复。于是，消费者才一气之下自己找来媒体和经销商要求‘劈马桶’。”
消费记录及投诉记录有报备 涉事主角并未失踪
对于此前帝王洁具在采访中提出的“涉事消费者和销售经理未能找到”的说法，发言人表示，“我们可以出示当时席阿姨的购买凭据和投诉报备单，上面均有席阿姨的联系电话和地址。但是出于保护消费者的隐私，我们并没有随意对外公开。另外，视频中的销售经理张爱利经理，从事件发生后到现在也一直在上班，并不像大家质疑中所说的‘消失了’。”
随后，张爱利表示，事件发生至今，他一直在上班，并一直愿意配合帝王厂家对事件的调查。“事件发生之后确实有‘失踪’说法，我还就此发了微博，澄清这一切。”张经理说。
公安部门已经介入调查 商家表示愿意积极配合
据负责人表示，目前安徽合肥当地公安部门已经正式介入调查，商家认为“目前因客户投诉而暴露出来的问题，如果问题确实存在，那也是生产厂家的产品质量问题，不可能是经销商的行为而导致”。因此，商家表示愿意积极配合调查，希望事件早日得到解决。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
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