(文/秋声)上周五接到电话，邀我周六去浙江海宁参观，一切免费。号码陌生，话音很熟。我正想问他，他说，他是“许业武”。周四晚他还来“家访”——又给我清洗、保养一次集成灶。集成灶有了故障，都是太太电话联系，我没储存许老板号码。

  我们习惯买熟人产品，店老板名字越响亮，销售的产品声誉似乎越响亮，售后服务也越到位。接过电话，我瞅瞅用了九年的集成灶，才知道是“美大”牌。随即，“许业武”与“美大集成灶”紧紧连在一起——他就是全椒的“美大”！

  “美大集成灶”总部在海宁。

  全椒部分用户与和县、马鞍山部分用户合乘一辆大巴，朝海宁开进。进入“美大”总部，外省市受邀客户的大巴早停在大院。不下千人的客户团，浩浩荡荡进入允许参观的车间。几乎能盛下一艘航母的车间，没几个工人，全是机器人操作，令我大开眼界，唏嘘不尽，真切感受到“科技是第一生产力”的伟大含义。

  参观完工厂就去了饭店，平时难见面的老乡同坐一桌，半醉不休。

  由“美大”全椒老板许业武引领，次日一早，我们游览了海宁古城和盐官。江南特色的小城，俊秀灵气，古色古香，跟现代化的新城、现代化的“美大”，形成强烈反差；海塘大堤下，江水漪漪，温和平静。我漫步在秋阳映照的长堤上，举目望去，江海一色，金光闪耀。农历十月初二，不见惊涛，被骇浪冲刷过的痕迹清晰可见。不知不觉，就完成了一万六千多步；若按一步一米计算，我一口气就徒步了30多华里，够壮观的。

  美大总部安排细致，热情周到，给客户留下了极好印象；不得不赞佩精明的“美大”人那高超的经营策略，而我更钦佩“美大”过硬的产品质量和一流的善后服务。

  我不必夸说“美大集成灶”是行业标杆，也不必说它为千家万户的厨房革命作出了巨大贡献；经过使用，产品方便利索，无后顾之忧，用户满意才是最佳褒奖，更是商家追求完美的最高境界。

  我使用的厨具产品的可信质量——“美大”做到了，良好的售后服务——美大做到了！

  2009年夏初，我购了一台“美大集成灶”。打开盖儿，那块不锈钢板若一面镜子映照着橱前忙碌的身影；拧下开关，强劲的火苗在锅底窜动，强大的吸力，将深嵌在锅槽内缭绕的油烟悉数排出。狭小的厨房里，火苗旺旺，热气腾腾，空气清新……出于新鲜，我将做菜的照片和视频发到网上，同学、战友们赞不绝口，夸我“厨房革命”搞的不错，问我从哪买的，什么价格。用户不光在意价格，更在意产品质量和善后服务，更担心，过不了几年商家突然消失。参观了美大总部，所有用户终于吃下定心丸——偌大企业，蒸蒸日上，不可能陡间消失。

  我家使用灶具，够细心的：做完饭总擦拭一次，而疏忽大意也常有：烧水、炖汤，一大意，汤水就漫出来浇灭了火，灶头受潮，二次再难点着。于是，太太就打去电话，维修工很快赶到，问什么原因。“没原因，就是点不着火。”我说，“是产品质量问题吗？”我知道是自己不慎所致，可我不敢说出实情——操作不当造成故障，更换零配件要收费。维修工拆开灶具，精心清洗、维修。其实，人家也知道什么原因所致，不明说而已。灶头常被溢出来的汤水浇灭，就打去电话。维修工不在，许老板就亲自上门维修。他不问原因，也不问因操作不当所致，只是埋头拆洗、摆弄，配件该换就换，几乎没收过费。我掩耳盗铃式的隐瞒，甚至归咎于产品质量。人家诚实经营，一心一意，我反倒欠了诚实。

  我从不下厨，自从有了“美大集成灶”，我几乎每天在厨房。一尘不染的灶前，悦耳的风声里，做几道家里人爱吃的佳肴，温馨而舒心。太太夸我说：“美大”让你勤快了。

  完美的产品、完美的服务在“美大”。他们尽善尽美的善后服务，我都有点不好意思了。维修工不时“家访”，到期就来清洗、保养；有时家里没人，就给我们打电话，说在我家门前等着。进门就戴上鞋套；出门，脱了鞋套，说“有问题随时联系”。他们不喝我一口水、不抽我一支烟，连鞋套都自带，一心一意、任劳任怨为客户。九年来，“美大”为我全家一日三餐提供了保障，经销商许业武更为我，不，为本地所有用户尽心尽责服务这些年。这是一份责任，一种担当，更是一颗良心！

  过硬的产品质量和完美的善后服务，是赢得用户的必备要件。“美大”做到了，经销商许业武做到了。

  我写这篇文章，不是刻意为其拉客户、揽生意，而是我与“美大”朝夕相伴九年的真切感受，饱含着对“美大”的一份感激。但愿，所有厂商都能这样——完美的质量下，有个善始善终的完美服务。

  作者，系中国散文学会会员、安徽省作家协会会员、《中华散文精粹》编委、《中华精短文学》学会会员及签约作家、《中华风》杂志社签约作家。

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